【正文】 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)物價(jià)政策法規(guī)，掌握物價(jià)收費(fèi)的有關(guān)規(guī)定及知識(shí)，熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行《XX縣區(qū)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》。負(fù)責(zé)制定醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理制度。貫徹落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作。 二、通過本院聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)，根據(jù)《XX縣區(qū)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》維護(hù)調(diào)控全院各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格。 三、負(fù)責(zé)“新增醫(yī)療項(xiàng)目”、“新增一次性醫(yī)療用品”、“新病房床位和特需服務(wù)項(xiàng)目”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)及“一次性醫(yī)療用品”的備案工作。 四、深入科室指導(dǎo)科室兼職人員工作，并按月抽查各科室醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正處理。 五、督促藥劑科兼職物價(jià)人員維護(hù)好藥品庫，根據(jù)規(guī)定和通知，及時(shí)對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。 六、負(fù)責(zé)處理群眾因醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)問題的來信來訪。 七、協(xié)調(diào)上級(jí)主管部門、患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內(nèi)部科室與科室之間有關(guān)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)方面的工作聯(lián)系。 八、對(duì)違反醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策規(guī)定的科室和個(gè)人，定期上報(bào)醫(yī)院行風(fēng)辦，根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 第五章醫(yī)院兼職物價(jià)員工作職責(zé) 一、積極貫徹醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理部門制定的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理制度，熟悉掌握并認(rèn)真執(zhí)行《XX縣區(qū)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》。 二、根據(jù)《張掖醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》對(duì)本科的收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，防止錯(cuò)收、漏收和濫收費(fèi)情況發(fā)生，在此基礎(chǔ)上，臨床科室物價(jià)員應(yīng)積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理小組每月對(duì)本科室抽查病歷25份，科室自查醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并把自查材料（病人費(fèi)用清單和檢查整改報(bào)告）按月上交給醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。 三、負(fù)責(zé)本科室新增醫(yī)療項(xiàng)目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料搜集、整理，以便醫(yī)院收費(fèi)管理科及時(shí)送交物價(jià)部門審核。 四、積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)本科室醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查。第六章醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)計(jì)算機(jī)操作管理制度 一、信息設(shè)備科負(fù)責(zé)全院計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓(xùn)工作。 二、住院處、門診大廳分別配置醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電子顯示屏或自助查詢機(jī)，由信息設(shè)備科負(fù)責(zé)調(diào)試及維護(hù)。 三、在計(jì)算機(jī)操作中新增醫(yī)療項(xiàng)目的輸入及“醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的價(jià)格調(diào)整只授權(quán)給院物價(jià)辦公室，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入計(jì)算機(jī)的“價(jià)格管理”系統(tǒng)。 四、收費(fèi)處收費(fèi)員及病房輸機(jī)員應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)物價(jià)政策相關(guān)規(guī)定按醫(yī)囑收費(fèi)。不得多收費(fèi)、比照收費(fèi)、擅自分解收費(fèi)。 五、各臨床科室應(yīng)做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和藥品的病歷記錄和費(fèi)用核對(duì)工作，要求做到對(duì)每一出院患者醫(yī)藥費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核，努力保證對(duì)每一患者的各項(xiàng)收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。 第七章一次性醫(yī)用材料價(jià)格計(jì)算機(jī)管理制度 一、全院所使用并允許另行收費(fèi)的醫(yī)用材料一律由設(shè)備科統(tǒng)一購進(jìn)，各科不能私自進(jìn)貨。 二、設(shè)備科購進(jìn)允許另行收費(fèi)的一次性醫(yī)用材料后，應(yīng)正確及時(shí)地把材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)價(jià)、應(yīng)用于何種醫(yī)療項(xiàng)目等詳細(xì)數(shù)據(jù)報(bào)物價(jià)辦公室。 三、物價(jià)辦審核此耗材可以另行收費(fèi)后輸入計(jì)算機(jī)價(jià)格管理系統(tǒng)。 四、一次性醫(yī)用材料的價(jià)格調(diào)整只授權(quán)給院物價(jià)辦公室，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入計(jì)算機(jī)的“價(jià)格管理”系統(tǒng)任意調(diào)價(jià)。 五、收費(fèi)處收費(fèi)員及各科病房收費(fèi)員應(yīng)按物價(jià)規(guī)定按實(shí)收費(fèi)。不得多收費(fèi)或跨項(xiàng)目收費(fèi)。 第八章醫(yī)藥收費(fèi)投訴制度 一、嚴(yán)格遵守物價(jià)管理部門和XX省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定。 二、認(rèn)真公正地記錄、處理患者有關(guān)物價(jià)收費(fèi)的投訴和來訪。對(duì)各種矛盾和糾紛影響較大的問題及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)物價(jià)部門反映情況，給予病人滿意答復(fù)。 患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴的科主任及兼職物價(jià)員予以解釋答復(fù)，不能解決的由物價(jià)專管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。 上級(jí)物價(jià)部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價(jià)專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物價(jià)員負(fù)責(zé)調(diào)查解決。 物價(jià)員對(duì)患者及家屬的物價(jià)收費(fèi)方面的投訴必須在一個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，要有投訴記錄、答復(fù)意見和整改措施。 門診大廳設(shè)投訴箱，投訴電話。 三、工作流程 熱情接待投訴和來訪 認(rèn)真填寫投訴內(nèi)容 對(duì)投訴情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)查 重要投訴信訪要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) 書寫調(diào)查處理意見 將處理結(jié)果答復(fù)投訴者 征求投訴者處理結(jié)果滿意情況的意見 第九章物價(jià)管理獎(jiǎng)懲制度 一、醫(yī)院各項(xiàng)收費(fèi)須按XX省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費(fèi)應(yīng)準(zhǔn)確，不得多收費(fèi)、少收費(fèi)或漏收費(fèi)，多收費(fèi)的按多收費(fèi)項(xiàng)目金額考核責(zé)任科室；少收費(fèi)和漏收費(fèi)的按金額賠償少收、漏收金額。多收費(fèi)、少收費(fèi)和漏收費(fèi)金額巨大（5000元以上）的或造成惡劣影響的要加重處理。 二、嚴(yán)格按醫(yī)囑、護(hù)囑收費(fèi)，各種檢查、治療項(xiàng)目應(yīng)在病歷和醫(yī)囑單中都有記錄，收費(fèi)項(xiàng)目在病歷中無記錄的，每發(fā)現(xiàn)一次一項(xiàng)扣責(zé)任人或責(zé)任科室10元。 三、如果發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)每發(fā)現(xiàn)一次扣10元，收費(fèi)錯(cuò)誤數(shù)額較大（5000元以上）的每發(fā)現(xiàn)一次扣100元，故意亂收費(fèi)者根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度加倍處罰。 四、由于科室或個(gè)人行為造成上級(jí)物價(jià)部門對(duì)醫(yī)院進(jìn)行行政處罰和罰款，造成醫(yī)院負(fù)面影響的，將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定由責(zé)任科室和責(zé)任人進(jìn)行承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處理。 五、認(rèn)真遵守各項(xiàng)物價(jià)政策、法規(guī)，在工作中做出突出成績(jī)者，將給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 第23頁 共23頁