6通信服務(wù)保障交流講話材料-資料下載頁(yè)
2024-09-25 22:43本頁(yè)面
【正文】 下，冒雨奮戰(zhàn)，搶修故障，加固線路，經(jīng)過通信站職工全力預(yù)防和搶險(xiǎn)，花土溝 第 9 頁(yè) 共 10 頁(yè) 百里油區(qū)未發(fā)生大的通信阻斷，零星的故障均在第一時(shí)間完成搶修，確保了油氣區(qū)通信暢通。 二是堅(jiān)持開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，塑造窗口服務(wù)形象。為了提高整體服務(wù)水平，我們?cè)?11 11外線、營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)窗口推行了首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、服務(wù)質(zhì)量跟蹤制、 回訪制度等，開展了 “ 服務(wù)工作大家談 ”“ 用戶就是上帝，服務(wù)就是效益 ” 的大討論，并進(jìn)行了服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)流程、綜合素質(zhì)等方面的培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)人員的服務(wù)技能。今年我們還以基層通信站為單位，在全公司涉及客戶服務(wù)的工種中開展季度 “ 崗位服務(wù)明星 ” 評(píng)創(chuàng)活動(dòng)，實(shí)行張榜公布、掛牌上崗、動(dòng)態(tài)考核，極大地激發(fā)了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性和創(chuàng)新性，提高全體員工的整體服務(wù)素質(zhì)。其中 114 查號(hào)臺(tái)副班長(zhǎng)王素娟被評(píng)為 “ 石油工業(yè)用戶滿意服務(wù)明星 ” 。 三是堅(jiān)持用戶利益無(wú)小事，認(rèn)真對(duì)待用戶意見和建議。定期進(jìn)行用戶走訪和調(diào)查，加強(qiáng) 180 投訴 和用戶信件的回復(fù)處理，竭力做好通信工作。 4 月份，我們針對(duì)離退休老同志在一季度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況通報(bào)及座談會(huì)上提出的 “ 開放專網(wǎng)停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù) ” 的建議，經(jīng)過認(rèn)真研究和經(jīng)營(yíng)測(cè)算，雖然油田退休職工及解除勞動(dòng)關(guān)系人員流動(dòng)性較大，盆地內(nèi)輪崗輪休人員也頻繁，開放停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)將使我公司的經(jīng)營(yíng)受到一定影響，并且增加許多工作量，但是作為生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)單位，我們一切以滿足油田職工的需求， 第 10 頁(yè) 共 10 頁(yè) 服務(wù)油田，服務(wù)職工為己任，從服務(wù)的大局出發(fā)， 5 月份，開放了專網(wǎng)停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，贏得了廣大用戶的一致贊揚(yáng)。 四是堅(jiān)持以人為本，夯實(shí)服務(wù)工作的基礎(chǔ)，安 全生產(chǎn)是我們做好通信服務(wù)保障工作的前提和基礎(chǔ)。特別是隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，服務(wù)站點(diǎn)的增多，我們高空作業(yè)和野外巡線、搶修的次數(shù)也越來(lái)越多，加之點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，安全工作是我們時(shí)時(shí)講天天抓的基礎(chǔ)工作。為進(jìn)一步夯實(shí)安全基礎(chǔ)，公司按照 “ 強(qiáng)化生產(chǎn)管理，抓好基礎(chǔ)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo) ” 的工作思路，上下層層簽訂了 “ 安全責(zé)任書 ” ，扎實(shí)開的安全環(huán)?；A(chǔ)年、安全生產(chǎn)月活動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司反違章六條禁令，狠抓高空作業(yè)、車輛交通、工程施工和消防安全管理，嚴(yán)格高處作業(yè)票和 “ 長(zhǎng)途車審批 ” 等管理制度，確保公司安全生產(chǎn) 無(wú)事故，為做好通信服務(wù)保障工作創(chuàng)造了條件，推進(jìn)了油田通信各項(xiàng)工作的發(fā)展。 各位領(lǐng)導(dǎo)。形勢(shì)催人奮進(jìn)，發(fā)展任重道遠(yuǎn)。我們有決心、有信心在油田公司黨委和油田公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以這次油田干部會(huì)議精神為動(dòng)力，進(jìn)一步凝聚力量，謀劃發(fā)展，更好地肩負(fù)起 “ 油田通信為油服務(wù) ” 的光榮使命，全力確保油田通信暢通，努力提升服務(wù)保障水平，為建設(shè)高原千萬(wàn)噸油氣田做出新的更大的貢獻(xiàn)。 謝謝。
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