6談從“有序”用電到“和諧”社會-資料下載頁
2025-09-16 22:35本頁面
【正文】 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，必須要緊密聯(lián)系本地實際經(jīng)濟(jì)發(fā)展和供電企業(yè)實際情況，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。當(dāng)前，供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，必須切實抓好四方面工作：一是要加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，切實履行供電服務(wù)承諾，認(rèn)真貫徹國網(wǎng)公司“三公”調(diào)度和“三個十條”，嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)“十個不準(zhǔn)”和“十項承諾”，做到供電企業(yè)職工嚴(yán)格自律，不斷提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹立供電企業(yè)承信踐諾的良好服務(wù)形象。二是要完善業(yè)擴(kuò)報裝體系，規(guī)范業(yè)擴(kuò)服務(wù)流程。供電企業(yè)要逐步整全調(diào)度、生產(chǎn)、計劃、營銷等服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)擴(kuò)流程，加強(qiáng)營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，完善95598客戶服務(wù)系統(tǒng)功能，加強(qiáng)供電所的規(guī)范化管理，推行“一站式窗口”服務(wù)，實現(xiàn)“客戶您想辦的事情一切由我解決”，主動為客戶提供主動上門服務(wù)及個性化服務(wù)。三是要重視客戶投訴，積極主動解決好客戶反映的熱點難點問題。認(rèn)真對待客戶的投訴，及時與客戶加強(qiáng)溝通，對反映問題認(rèn)真分析研究，逐步改進(jìn)和完善服務(wù)內(nèi)涵，努力實現(xiàn)事后監(jiān)督向事前控制的轉(zhuǎn)變，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷得以提升。四是要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核。制訂切實可行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核、監(jiān)督與評價體系，逐步建立和完善對規(guī)范化服務(wù)窗口的服務(wù)承諾兌現(xiàn)率、投訴舉報結(jié)案率、客戶用電滿意率等的監(jiān)督與考核，建立完善的社會監(jiān)督評價機(jī)制，定期走訪客戶，通過對客戶的走訪和調(diào)查，深入了解客戶的內(nèi)在需求，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得以深化和延伸。 結(jié)束語 “有序”用電工作既是一種壓力，是一種挑戰(zhàn)，同時更是供電企業(yè)得以逐步發(fā)展的機(jī)遇。每個供電企業(yè)都應(yīng)以“有形對待無形，有序化解無序”，使“有序”用電更好的貢獻(xiàn)和服務(wù)于“和諧”社會。 第7頁 共7頁
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