6物價(jià)局以誠(chéng)立業(yè)作風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料-資料下載頁(yè)
2025-09-16 21:22本頁(yè)面
【正文】 明服務(wù)操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格執(zhí)行《聯(lián)通對(duì)外服務(wù)工作人員違規(guī)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)》；對(duì)全社會(huì)實(shí)行服務(wù)承諾。對(duì)進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所的客戶，做到“來有應(yīng)聲、問有回聲、走有送聲”。風(fēng)險(xiǎn)管理與法律事務(wù)部不定期對(duì)全區(qū)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行明察暗訪，并對(duì)客戶投訴和行風(fēng)熱線種用戶反饋的意見實(shí)行周通報(bào)，以強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。 四是自98年始，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，至今首問負(fù)責(zé)制已制度化、規(guī)范化。 五是為方便客戶交費(fèi)，委托郵政儲(chǔ)蓄、中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中信銀行、商業(yè)銀行等八家銀行代收話費(fèi)，目前，全區(qū)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)600多處，客戶能夠以銀行代收、預(yù)交話費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)等多種形式實(shí)現(xiàn)交費(fèi)，徹底解決了交費(fèi)難的問題。 總之，近年來，我公司結(jié)合企業(yè)具體情況，嚴(yán)格貫徹《價(jià)格法》《電信條例》相關(guān)法律法規(guī)，通過開展創(chuàng)建文明行業(yè)、消費(fèi)者滿意單位、行風(fēng)評(píng)議先進(jìn)單位等活動(dòng)，在行業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)文化、職工素質(zhì)、服務(wù)水平等方面都有了較大進(jìn)步，在信息化建設(shè)過程中，充分發(fā)揮了主力軍作用，并收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。今后，我們將不斷賦予“情傳萬家”以新的內(nèi)涵，深入開展好以價(jià)格誠(chéng)信為主體的各項(xiàng)誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)，為“誠(chéng)信”建設(shè)，全面提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化水平做出我們最大的貢獻(xiàn)。 誠(chéng)信建設(shè)是我們打造一流通信企業(yè)的利器。堅(jiān)守誠(chéng)信，聯(lián)通創(chuàng)造了昨日的輝煌；實(shí)踐誠(chéng)信，我們必將在金戈鐵馬的競(jìng)爭(zhēng)中贏得燦爛的明天。 第6頁(yè) 共6頁(yè)
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