6物價局以誠立業(yè)作風(fēng)建設(shè)匯報材料-資料下載頁
2024-09-25 21:22本頁面
【正文】 明服務(wù)操作規(guī)范標準》，嚴格執(zhí)行《聯(lián)通對外服務(wù)工作人員違規(guī)行為處罰標準》；對全社會實行服務(wù)承諾。對進入服務(wù)場所的客戶，做到“來有應(yīng)聲、問有回聲、走有送聲”。風(fēng)險管理與法律事務(wù)部不定期對全區(qū)服務(wù)場所進行明察暗訪，并對客戶投訴和行風(fēng)熱線種用戶反饋的意見實行周通報，以強化員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。 四是自98年始，實行“首問負責(zé)制”，至今首問負責(zé)制已制度化、規(guī)范化。 五是為方便客戶交費，委托郵政儲蓄、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中信銀行、商業(yè)銀行等八家銀行代收話費，目前，全區(qū)收費網(wǎng)點已達600多處，客戶能夠以銀行代收、預(yù)交話費、現(xiàn)場交費等多種形式實現(xiàn)交費，徹底解決了交費難的問題。 總之，近年來，我公司結(jié)合企業(yè)具體情況，嚴格貫徹《價格法》《電信條例》相關(guān)法律法規(guī)，通過開展創(chuàng)建文明行業(yè)、消費者滿意單位、行風(fēng)評議先進單位等活動，在行業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)文化、職工素質(zhì)、服務(wù)水平等方面都有了較大進步，在信息化建設(shè)過程中，充分發(fā)揮了主力軍作用，并收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。今后，我們將不斷賦予“情傳萬家”以新的內(nèi)涵，深入開展好以價格誠信為主體的各項誠信服務(wù)活動，為“誠信”建設(shè)，全面提高國民經(jīng)濟信息化水平做出我們最大的貢獻。 誠信建設(shè)是我們打造一流通信企業(yè)的利器。堅守誠信，聯(lián)通創(chuàng)造了昨日的輝煌；實踐誠信，我們必將在金戈鐵馬的競爭中贏得燦爛的明天。 第6頁 共6頁
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1