6市消協半年工作總結范文-資料下載頁
2024-09-25 19:15本頁面
【正文】 行了商品購物知識、維權法規(guī)等方面的宣傳。 為了提高“一會兩站”、“誠信承諾企業(yè)聯盟”、“協商和解員”等相關人員的維權工作能力，更好地維護廣大消費者的權益，我會于5月11日在市局一樓會議室舉辦了維權知識培訓。來自市區(qū)相關企業(yè)、社會區(qū)約140人參加了培訓。此次由市消協副秘書長王加福講課，內容有投訴案例分析、點評，以案說法，用發(fā)生在身邊的事生動、形象地講解了《消法》、《條例》、“三包”規(guī)定，同時對投訴較多的經營單位，進行點名曝光，指出售后服務、商品質量等的不足之處，指出處理消費糾紛的欠缺的地方，提出改進意見，使講課與推進維權工作緊密結合，整個講課深入淺出，貼近實際形象生動，為經營者及相關人員上了一堂直觀的維權知識教育課。為提升我市經營企業(yè)、“一會兩站”、“協商和解員”的維權水平打下了基礎。5月25日，又對XX縣區(qū)“一會兩站”人員進行了培訓。 五、繼續(xù)做好市場調查工作 市消協的市場狀況調查是系統性的，每年選擇一、兩個行業(yè)進行，先后進行了手機通訊、房產、保健品、旅游、農資等。今年根據年初維權工作會議及“315”系列宣傳活動方案的要求，重點對郵政行業(yè)服務質量進行了調查。以問卷形式進行。我們將問卷設置了11個大題，34個小題，重點對郵件、包件、報刊投遞、郵政儲蓄服務等進行了解，并對郵政行業(yè)服務質量提高廣泛征求了消費者意見。調查由三區(qū)一縣組織，共發(fā)放問卷400份，收回380份，回收率95%，雖然問卷發(fā)放量不大，但我們采取點面結合，面上鋪開，注重向學生、工人、農民、公務員等人群發(fā)放，范圍包括花山、雨山、金家莊、XX縣區(qū)。我們認為調查具有一定的代表性。從收回的問卷看，許多消費者回答問題是認真的。 在調查問卷發(fā)放前，我們與郵局進行了溝通。問卷收回后，市消協進行了細致認真的統計，根據問卷及統計分析資料，提交了一份2300余字的調查報告。同時對郵政行業(yè)改善服務設施、增加服務網點、項目等提出了一些建議。對消費者的一些反映要求也向郵政部門進行了反饋。這次調查，促進了郵政行業(yè)服務水平的提高，同時也使消協行使調查市場、反映訴求的職能得到了加強。 進入下半年，我們將嚴格按照省消協、市局要求，認真履行職責，扎實推進各項維權工作，為我市維權工作上一新臺階做出貢獻。 第9頁 共9頁
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