6市長工作總結(jié)4篇-資料下載頁
2025-09-16 19:09本頁面
【正文】 果反饋，要求辦話人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達到100%。 今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上進行細化。要求辦話人員接聽電話并記錄后，一般事項由處室負責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項則由處室負責(zé)人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準后，分頭落實，切實保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話操作規(guī)范和具體要求。要求辦話人員以強烈的責(zé)任心和對人民群眾高度負責(zé)的態(tài)度，做好辦話工作，把質(zhì)量和效率貫徹辦話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過程中堅持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細記錄，從未發(fā)生過態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時要求辦話人員要及時、認真，實事求是地填寫電話登記表，并層層落實辦話責(zé)任，做到不漏報、不壓報。 二、認真辦理，務(wù)求實效 在市長公開電話的辦理過程中，我們認識到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規(guī)定，辦話人員要本著“認真負責(zé)、迅速及時、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對市長公開電話堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當即給予答復(fù)；對要求合理，但處理起來缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵辦話人員進一步提高公開電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細心、關(guān)心，具體辦理時是否充滿愛心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時注重了對公開電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開電話辦理件件有著落、個個有回音打下了良好的基礎(chǔ)。 三、提前介入，抓好落實 多年的辦話實踐使我們認識到，群眾撥打公開電話有其規(guī)律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動權(quán)，我們注意根據(jù)實際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個時期或一段時間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準備和矛盾化解工作。我們針對學(xué)生寒暑假和“五一”、“十一”長假等假期期間，未成年人進入網(wǎng)吧、游戲機室以及個別書報刊經(jīng)營單位銷售非法教輔用書這些熱點問題，一方面召開網(wǎng)吧、游戲機室、書報刊經(jīng)營單位經(jīng)營業(yè)主會議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，加強宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營單位、電子游戲經(jīng)營單位、書報刊經(jīng)營單位的經(jīng)營責(zé)任書；另一方面我們聘請“五老”為網(wǎng)吧、游戲機室義務(wù)監(jiān)督員，還建立24小時舉報電話值班制度，進一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機室市場秩序，凈化環(huán)境。今年學(xué)生放假期間，投訴未成年人進入網(wǎng)吧、游戲機室的舉報電話比去年明顯下降。 回顧的工作，我們在總結(jié)經(jīng)驗的同時，對照上級的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅持和落實科學(xué)發(fā)展觀，加強隊伍建設(shè)，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進一步提高市場公開電話的辦結(jié)效率，為全面推進泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻。 2016年副市長在政府系統(tǒng)秘書長辦公室主任會議上的講話 副市長在2015年政府系統(tǒng)秘書長辦公室主任會議上的講話 市長助理個人年終自我總結(jié) 市長在全市創(chuàng)衛(wèi)總結(jié)表彰大會上的講話 市長助理個人年終總結(jié) 2010年市長秘書工作總結(jié) 季度市長公開電話受理辦理工作小結(jié) 2009年市長秘書工作總結(jié) 第15頁 共15頁
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