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2025-09-16 12:00本頁面
【正文】 有效舉措。國壽人險發(fā)[20__]503號下發(fā)后，我市總經(jīng)理室高度重視，召開專門會議進行研究、安排，組織各縣市區(qū)有關人員認真學習，深刻領會省公司的文件精神，提出了具體的貫徹意見，制定了詳細的實施方案。同時，為確保按時保質保量完成回工作及準備任務，按照省公司要求成立了由公司總經(jīng)理室成員牽頭，客戶服務、信息技術、辦公室、業(yè)務管理、個險銷售、中介代理等部門負責人組成的回領導小組。具體負責領導、協(xié)調(diào)各項回工作的具體實施。各縣區(qū)公司也都成立了以經(jīng)理為組長，副經(jīng)理為副組長，客戶服務部、個人業(yè)務部、團體業(yè)務部、綜合管理部負責人為成員的領導小組。領導小組的成立，協(xié)調(diào)了回相關部門關系，保證了回工作在各個環(huán)節(jié)的通常運轉。二、加強人力的投入，確?？蛻艋毓ぷ髡８咝н\轉新的回管理辦法要求各項回工作由市公司統(tǒng)一進行，回不成功及面件才能分配到各支公司進行回，這就打破了以往的回管理模式，以公司原有的`回人員很難完成各項回任務。為此，我公司按照省公司要求在人力資源制度方案以確定的39。崗位和人員編制范圍內(nèi)，合理調(diào)配人員，在支公司抽調(diào)了素質高、責任心強、業(yè)務熟練的人員充實市公司客戶代表隊伍。目前，市公司客戶服務中心現(xiàn)有運營支持崗人員一名，負責回分派及日常管理工作?？蛻舸砣?，負責回工作。四名人員全部為學?？萍耙陨蠈W歷。同時，要求各縣區(qū)公司按自身情況配備兩名或以上專職回員。這樣，由于量人力的投入基本保證了回工作的正常進行。三、加強物力投入，為回工作正常運轉提供保障為保障電話回工作的正常運行，市公司為電話回人員設立了專門的職場。職場達到了省公司立、通風、安靜、整潔的標準，并根據(jù)電話數(shù)量配備了話機、耳機、電腦、隔音等設施。同時，按照省公司要求安裝了多功能錄音系統(tǒng)，為今后回檔案的留存及查詢提供了有力保障。目前，市公司四名回人員每人一臺PC機，每人一部回專線，每人一個專用隔段。市公司按照省公司的要求在物力的高標準，做到了各項辦公設施的整齊完善，專崗專用，確保了回工作的順利進行。四、建章立制，抓好落實。根據(jù)新的形勢和公司的要求，我公司制定了《客戶回工作制度》、《客戶回工作流程》、《運營支持人員崗位職責》、《客戶代表崗位職責》等規(guī)章制度，并在職場內(nèi)進行張貼，以配合省公司管理辦法的運行。五、合理調(diào)配時間，達成回目標各項回工作都要求客戶代表要找到客戶本人，同時很多項目要求100回，但是由于各種客觀原因造成上班時間回成功率低也是一個不爭的事實。為此，我們在上班時進行回的基礎上，在不影響客戶的前提下，在中午與晚間合理調(diào)配時間進行回。六、加強培訓管理，提升服務品質在各項硬件措施完善后，為了更好的完成各項任務，我公司對人員加強了管理及培訓，爭創(chuàng)優(yōu)秀的服務品質。在20__年，我們對全市所有回員進行了培訓，培訓內(nèi)容包括：《回管理辦法》、《回工作流程》、電話禮儀、回話束等?；毓ぷ饕苯用鎸蛻?，隨時對客戶提出的疑問進行解答，這就要求我們知識要全面、語言要規(guī)范。為此，我們建立了早會制度，在每周的周一、周五利用早晨上班前半小時對公司文件和新的業(yè)務規(guī)定進行傳達并認真學習，以求與公司的各項規(guī)定要求保持同步，避免在與客戶溝通時因業(yè)務不熟練造成不必要的糾紛。
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