面試京東客服自我介紹-資料下載頁
2025-09-15 22:07本頁面
【正文】 ，對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對性問題) (2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后，對方收不到信，客服人員就需要問客戶：信件發(fā)出后，您有沒有收退信(封閉式提問中的選擇性問題) (3)您的問題據(jù)我們技術人員判斷估計是網絡問題，您可以稍后一點再試一下，如何仍不正常打開網站，您再跟我們聯(lián)系一下，您看可以嗎(征詢性問題)您能當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎(開放式問題) (4)您的意思是想重新更換一部產品，是這樣的嗎(封閉式問題)提示：了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓，且是否能在實際工作中加以分辨和運用?！ ∧X得客戶服務在企業(yè)中是一個什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質的客戶服務起到重要作用? 作為和客戶溝通的主要，呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作?！ ?1)切實可行的工作流程。(2)嚴格的服務質量標準。(3)完善培訓制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務水平。(4)全面有效的服務管理體系，將客戶服務工作深入到公司業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。
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