【正文】 很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中用心地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。員工的年終報告分析模板精選篇520__年，__所在分局x委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級公安機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，以開展進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境活動為主線，以深化“大走訪”活動為契機(jī)，按照年初工作會議總體部署，結(jié)合我所實際，抓好各項基礎(chǔ)工作，堅持從嚴(yán)治警，穩(wěn)步推行精細(xì)化管理，積極開展各項業(yè)務(wù)工作，以“打、防、控”為工作中心，強(qiáng)化職能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、與時俱進(jìn)、創(chuàng)新工作，結(jié)合各項專項行動，嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪活動，有力確保了我轄區(qū)社會政治穩(wěn)定和治安平穩(wěn)?，F(xiàn)將我所20__年工作總結(jié)如下:一、深入開展大走訪活動，開創(chuàng)公安群眾工作“滿意工程”走進(jìn)轄區(qū)開展法制和安全防范宣傳。結(jié)合分局“三訪三評”深化“大走訪”活動 ,深入轄區(qū)開展“大走訪、大檢查”，利用調(diào)解群眾糾紛等工作機(jī)會，深入到群眾中排查糾紛、講解有關(guān)法律知識，化解矛盾，民警從身邊的小事做起，以實際行動踐行愛民情懷，受到了轄區(qū)群眾的贊譽(yù)。著力解決轄區(qū)在管理中存在的問題，積極營造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境，不斷加強(qiáng)在本所轄區(qū)的安全防范工作，減少各類案件的發(fā)生，積極為群眾開展服務(wù)，并對轄區(qū)內(nèi)的各攤點主進(jìn)行守法意識和防范防火、防盜意識的培訓(xùn)，有效的提升轄區(qū)群眾和游客的治安防范能力和水平。二、解放思想，創(chuàng)新觀念，管牢管活隊伍我所進(jìn)一步鞏固、完善和發(fā)展警務(wù)工作改革創(chuàng)新的成果，以新的理念、新的機(jī)制，加強(qiáng)隊伍的教育管理工作，全面推進(jìn)隊伍正規(guī)化建設(shè)。一是振奮精神，激發(fā)隊伍戰(zhàn)斗力。通過建立和完善的考核機(jī)制和獎懲機(jī)制，集思廣益，開拓創(chuàng)新，以最大限度地調(diào)動民警的積極性，使之始終保持蓬勃的朝氣、昂揚(yáng)的銳氣和浩然的正氣。二是切實轉(zhuǎn)變模式，管好管活隊伍。把“管得住” 變?yōu)椤肮艿没睢?，建立健全“尊重人、理解人、啟發(fā)人、關(guān)心人”的思想政治工作機(jī)制，實現(xiàn)由“號召式”向“激勵式”的轉(zhuǎn)變，“訓(xùn)導(dǎo)式”向“情感式”的轉(zhuǎn)變。三是傳承優(yōu)良傳統(tǒng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作開展。注重對民警的傳統(tǒng)教育，引導(dǎo)民警繼承和發(fā)揚(yáng)__優(yōu)良的傳統(tǒng)，以實現(xiàn)__的可持續(xù)發(fā)展，從而促進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作順利開展并取得實績。四是開展“踐行核心價值觀、喜迎x的”主題教育實踐活動推進(jìn)隊伍正規(guī)化建設(shè)。按照上級統(tǒng)一部署，結(jié)合實際情況，扎實開展專題學(xué)習(xí)教育活動，切實做到堅持從嚴(yán)治警不放松，不斷加強(qiáng)隊伍管理，推進(jìn)隊伍正規(guī)化建設(shè)。三、完成大型安全保衛(wèi)工作按照分局的安保工作要求，根據(jù)__的實際情況，我所針對開展菊花展、__展期間的安全保衛(wèi)工作做了大量的準(zhǔn)備工作，安排所內(nèi)民警帶領(lǐng)協(xié)警，每日在__易發(fā)案和敏感地段采取車、步巡結(jié)合的方式進(jìn)行巡邏，及時接受群眾報警和求助，處置有關(guān)治安問題，服務(wù)群眾。確保了菊花展和奇石展的順利開展。四、各項業(yè)務(wù)工作進(jìn)展我所結(jié)合發(fā)案情況和群眾反映的易發(fā)案區(qū)域和地點，安排所內(nèi)值班民警帶領(lǐng)協(xié)警采取車、步巡相結(jié)合的方式，在易發(fā)案時段有針對性的開展巡邏盤查行動，更進(jìn)一步的提高轄區(qū)的見警率，形成對各類違法犯罪分子的強(qiáng)大威懾力，切實增強(qiáng)人民群眾的安全感。五、全面推進(jìn)隊伍建設(shè)，達(dá)到正規(guī)化建設(shè)目標(biāo)公安隊伍建設(shè)是各項工作順利開展的有力保障。認(rèn)真貫徹落實“隊伍集中教育整頓”、“反腐倡廉”教育、“作風(fēng)紀(jì)律整頓”x風(fēng)廉政和反腐敗等專項教育活動。堅持依法治警，從嚴(yán)治警，立足當(dāng)前，著眼未來，從關(guān)心、了解群眾疾苦的角度出發(fā)，以便民、利民、愛民為目標(biāo)，著力解決民警在執(zhí)行政令、警令、紀(jì)律作風(fēng)、警容風(fēng)紀(jì)、服務(wù)群眾、內(nèi)務(wù)管理等方面存在的問題。堅持以制度落實為保障，狠抓全體民警的點滴養(yǎng)成。結(jié)合轄區(qū)實際，圍繞“警力跟著警情走”，最大限度地把警力部署在案件高發(fā)、防范薄弱、便民求助的時段和部位上，提高“見警率”以及與違法犯罪分子的“遭遇率”，提升應(yīng)對社會治安面的掌控能力，切實增強(qiáng)人民群眾的安全感，維持地區(qū)社會治安的持續(xù)穩(wěn)定。六、下一步工作打算在__內(nèi)高發(fā)案地區(qū)安裝宣傳喇叭、治安探頭，在節(jié)假日人員較多的情況下，對游客進(jìn)行治安防范知識的宣傳。__因環(huán)境特殊，夏季樹木茂密，能見度低，在晚上巡邏時死角較多，造成夏季法案率高并且以搶劫、故意傷害等侵害案件居多。結(jié)合實際情況，我所欲與__協(xié)商準(zhǔn)備購進(jìn)一輛兩人騎乘的電動自行車，一輛四輪的電動汽車，加大對__的巡邏力度。建立一支專職巡邏隊無，采取__小時定時巡邏制度。提高治安水平、治安公信力。加大對發(fā)生的案件查處力度，及時查處有影響的案件，堅決打擊各類違法犯罪，促轄區(qū)和諧穩(wěn)定。