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2025-09-14 02:22本頁面
【正文】 我感受最深的是省集服客戶經理對大項目的把控能力和堅持不懈的工作態(tài)度。在發(fā)現客戶可能有需求的時候 ，就不斷的與客戶溝通，即使起初客戶對自身的需求還不是很明確，客戶經理能夠多次聯系廠家、設計院配合挖掘客戶的潛在需求，幫助客戶認識到目前存在的問題。在項目跟進近兩年的時間里，不斷改進方案，逐步與集團客戶各環(huán)節(jié)、各層級的關鍵人、聯系人建立良好的客戶關系，最終促成項目的實施。除了在談項目，我還負責跟進督促郵儲銀行全省專線業(yè)務施工進度。聯系督促各地州公司集客部跟進當地郵儲營業(yè)網點的專線建設，每日匯總完成情況， 第 11 頁 共 13 頁 與省工建部核實數據，現已開始逐地州公司進行網絡聯調。 二、縣公司集客工作的差距 ，目 標不明確。沒有緊緊抓住 kpi 考核和信息化產品滲透、提高捆綁率兩大主線，疲于應付各種瑣碎的事情。 管理較為松散，沒有將壓力傳遞到基層各客戶經理個人，缺乏有效的考核激勵手段來調動起基層客戶經理的工作積極性，簡單的分配任務，沒有及時督促、指導客戶經理保質保量完成任務。 ，與客戶關系維系能力不足。持續(xù)主動跟進項目，深入挖掘客戶潛在需求能力不夠，缺乏堅持不懈的工作態(tài)度。 、階段性營銷活動的理解不夠透徹，向客戶推薦過程中沒有重點，存在推薦業(yè)務過于 隨意的問題。 、完整性依然有待提升?；A資料的真實性是我們能夠準確分析客戶消費情況，及時有效處理預警集團客戶的重要基礎。省集服在集客工作中非常重視資料的準確性，嚴禁系統(tǒng)錄入不真實數據，確保在每月的經營分析中，總能夠準確地定位問題。對工作有很好的指導作用。 現狀。矛盾一，省公司各項指標考核項目多、任務重，每位客戶經理承擔近十項到十幾項指標?？蛻艚浝砟芰?、時間、人員有限。矛盾二，分公司各項具體工作、營銷活動、報表，需要縣區(qū)公司落實?；鶎訄?zhí)行不到位，不能保質保量完成。矛盾三， 集 第 12 頁 共 13 頁 團客戶信息化應用趨于多樣化，需求更加靈活、綜合性的解決方案。基層客戶經理知識面不足，對行業(yè)信息化項目的理解，大型項目的把握上缺乏綜合性人才。 三、今后的主要工作方向 針對以上差距和問題，今后的工作思路主要是抓住重點工作，提升客戶經理自身能力，對工作細節(jié)加強關注，扎實工作，避免人浮于事。 kpi 考核，一手抓信息化產品亮點。日常工作要緊緊圍繞重點指標，提升市場份額，提升覆蓋率，利用現有政策加強中高端捆綁。借鑒省集服 td 座機營銷經驗，利用優(yōu)惠幅度較大的加油卡、 倍贈機 活動，為用戶捆綁 td 座機。針對集團單位，加強對關鍵人的工作力度，按照辦理座機數量適度給予關鍵人返點，加強 td 座機統(tǒng)付業(yè)務拓展。 ，提升溝通能力，重點督促客戶經理定期、經常性的走訪客戶單位聯系人，把客戶關系維系作為工作開展的前提。加強對宣傳彩頁、全球通雜志、集團客戶拜訪禮品的利用，利用日常走訪、每月贈送雜志、送發(fā)票等機會，了解客戶單位內部工作流程，工作中遇到的問題等。要求縣公司客戶經理定期對在客戶單位中了解到的信息，及其存在的商機形成書面說明匯總到縣公司集團部主任。將客戶的潛在需求挖掘 工作作為長期的、持續(xù)性工作。設立部門內討論制度，以周為單位定期組織部門內 第 13 頁 共 13 頁 討論，交流本周走訪單位
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