【正文】 規(guī)章制度，較好的完成了自己崗位各項(xiàng)職責(zé)。下面我從銷售指標(biāo)和團(tuán)隊(duì)管理兩方面向大家進(jìn)行匯報(bào)： 一、銷售指標(biāo)： 個(gè)人業(yè)績上，本人在 09 年度的前 8 個(gè)月個(gè)人業(yè)績方面銷售crv53 臺， civic45 臺，合計(jì) 98 臺。平均每月銷售 臺。保險(xiǎn)參保率 %。 在工作中，自己帶頭完成銷售目標(biāo)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的按照廠家銷售流程的要求完成客戶接待、合同成交、車輛交接、售后回訪、客戶維系等各環(huán)節(jié)的工作。前 8 個(gè)月共積累客戶 360 位，其中 crv191 位、思域客戶 169 位。 在 09 年度，在小組成員共同 的努力下各項(xiàng)銷售目標(biāo)都取得了較好的成績。截止到 11月 30日，小組共實(shí)現(xiàn)銷售車輛 710臺，其中 crv340 臺、思域 359 臺、思鉑睿 11 臺、二手車置換 14 臺的目標(biāo)，保險(xiǎn)參保率 %。人均銷售車輛 臺；小組月均銷售車輛 、每月人均銷售 ，在總銷量中占比 %。 第 18 頁 共 21 頁 在整車銷售完成的較好同時(shí)，在裝潢精品的銷售方面小組也取得了很好的業(yè)績。截止到 11 月 30 日，小組精品銷售實(shí)現(xiàn) 311萬。人均精品銷售 388750 元、月均精品銷售 282727 元、每月人均 35340 元，在 11 月份更是達(dá)到了單月 精品銷售 792200 元的成績。 這所有成績的取得都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)幫助、各兄弟部門的支持和小組成員的共同努力。在小組中，不管是老業(yè)代還是新入司的新人，在工作上都給與我很大 的支持。這中間有自入司以來工作態(tài)度一直認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)績名列前茅的張小娜、于娥；有三季度集團(tuán)精品銷售冠軍的尹仁萍、有 11 月單月精品、整車銷售雙雙達(dá)成銷售部第一的王雅、有工作態(tài)度和銷售成績進(jìn)步最快的曾超、有雖然入司時(shí)間不長但卻認(rèn)真踏實(shí)、勤懇工作的周紅紅、陳婷婷、王順斌、張海軍、王旭、崔濤。在此，我向大家表示衷心的感謝。希望大家 在以后的工作繼續(xù)給予我更多的支持、幫助。 二、團(tuán)隊(duì)管理 好的成績離不開嚴(yán)格的管理，在 09 年度團(tuán)隊(duì)的管理是我工作中的重點(diǎn)，特別是開始展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)制度后。在銷售部經(jīng)理的關(guān)心和支持下，我在團(tuán)隊(duì)和展廳管理上一方面按照公司和廠家的要求布置，另一方面也征得團(tuán)隊(duì)伙伴的理解、征詢大家的意見來開展管理工作。主要從以下方面開展了一些工作： 第 19 頁 共 21 頁 ，在綠店辦王經(jīng)理的幫助和銷售部全體同事的支持下 對銷售部所屬范圍的 5s 工作進(jìn)行了全面的清理、整頓、定位、標(biāo)識張貼、檢查督導(dǎo)工作， 為我公司創(chuàng)建綠色特約店做出了一定的工作。 前臺值班和展廳 接待制度，并負(fù)責(zé)值班當(dāng)日的晨會召開、儀容儀表檢查、展車衛(wèi)生檢查與改進(jìn)；展廳值班和接待制度落實(shí)、完成的監(jiān)督和檢查。 dps 和 ssi 考核要求，不定期的結(jié)合考核 “ 千分表 ” 上的要求對 大家的接待流程進(jìn)行培訓(xùn)、考試，按照要求對展廳的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行動態(tài)管理，隨時(shí)記錄、發(fā)現(xiàn)不符合考核要求的現(xiàn)象并要求當(dāng)事人限時(shí)改正。 實(shí)際工作需要，在銷售經(jīng)理的布置 下做好新老業(yè)代的例會和培訓(xùn)工作。自去年 9 月份到現(xiàn)在，共組織參加例 會和培訓(xùn) 73 次；其中培訓(xùn) 28 次、新產(chǎn)品培訓(xùn) 4 次。 11 月到 12 月共舉行新業(yè)代培訓(xùn) 5 次。所進(jìn)行的培訓(xùn)都進(jìn)行相應(yīng)的考 第 20 頁 共 21 頁 試和總結(jié)，做到留存?zhèn)錂n。 、交車過程所遇到的困難給予幫助；對涉及到 的客戶糾紛配合業(yè)代進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理，對超越權(quán)限的及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，使客戶糾紛和不滿盡快的得到解決，降低客戶的不滿程度。 、裝 潢精品的統(tǒng)計(jì)登記和上墻。每月進(jìn)行一到 兩次的小組分析會，對一段時(shí)間團(tuán)隊(duì)的個(gè)人、整體業(yè)績進(jìn)行分析；對小組成員工作中的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)，對不足提出批評和改進(jìn)意見；對組員工作中出現(xiàn)的困難和問題給予幫助、協(xié)調(diào)；組織相關(guān)的活動加深團(tuán)隊(duì)成員間的感情交流； “ 三表一卡 ” 和 sfa 系統(tǒng)記錄、試駕協(xié)議等進(jìn)行不定期的檢 查，指導(dǎo) “ 三表一卡 ” 的填寫，協(xié)助小組成員制定合理的月度目標(biāo)和分解、完成目標(biāo)的方法。對 sfa 的系統(tǒng)客戶的錄入及時(shí)性、客戶數(shù)量、客戶級別、跟蹤周期、回訪質(zhì)量、問卷調(diào)查、保險(xiǎn)錄 入等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、跟蹤。對試駕協(xié)議的填寫完整和試駕信息的及時(shí)錄入、試駕意見表的填寫進(jìn)行檢查。 ，組織團(tuán)隊(duì)人員參加各項(xiàng)的外拓車展活 第 21 頁 共 21 頁 動，并取得了較好的成果，自 4 月以來，共參加車展 21 次，在車展上累計(jì)客戶 232 位，成功簽單 24 單。 成。期間協(xié)助市場 部完成廠家組織的思鉑睿座談會材料；在公司組織的大吉溫泉思鉑睿試駕會進(jìn)行了產(chǎn)品的介紹講解；全程參加組織并協(xié)調(diào)思鉑睿銀杏湖試駕會，會上進(jìn) 行了產(chǎn)品介紹講解，在這次活動上取得了簽單 6 臺思鉑睿的成績。 以上這些是我和團(tuán)隊(duì)在公司、銷售部領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和同事們的支持下在工作中取得的一些成績。在新的一年中，我會更加努力的開展工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助、支持下改正工作中存在的不足和缺點(diǎn)，通過團(tuán)隊(duì)全體成員的共同努力使小組整車銷售目標(biāo)、裝潢精品銷售、保險(xiǎn)參保率、團(tuán)隊(duì)管理、展廳管理等各方面工作能夠更上一層樓。衷心的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能繼續(xù)給予我支持和幫助，讓我們?nèi)w共同努力，公司和我們的未來會更好。謝謝大家 述職人：俞進(jìn)龍