7醫(yī)院糾風(fēng)治理工作情況匯報(bào)-資料下載頁
2025-09-14 00:19本頁面
【正文】 ” 等人性化服務(wù)模式，對病人實(shí)行整體護(hù)理，對 “ 三無 ” 病人不歧視、不慢待。為病人提供免費(fèi)茶水、針線、郵寄報(bào)告單等 36 項(xiàng)便民服務(wù)措施，極大方便了患者就診。 堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制和病人選醫(yī)生制度，不管任何病人，首診醫(yī)師均須認(rèn)真接待，不得推諉。各科室懸掛醫(yī)生照片，公布姓名、職稱、業(yè)務(wù)專長，以供病人選擇在服務(wù)的全過程中，要求醫(yī)務(wù)人員用醫(yī)院的文明規(guī)范語言，不準(zhǔn)說 “ 喂 ” 、 “ 不知道 ” 等不文明用語，必須禮貌接待每位病人及陪伴 的親友。積極采納患者對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議，如有位病人曾以 “ 海爾 ” 品牌作比喻，希望醫(yī)院提供 “ 醫(yī)后服務(wù) ” ，醫(yī)院當(dāng)即采納，建立了 “ 出院病人電話（信函）回訪制度 ” ，指派專人對近期出院病人逐一進(jìn)行回訪、征求病人意見或需求，很受病人歡迎。自 20xx 年 7 月設(shè)立隨訪電話以來，共受理回訪 4500余人次，發(fā)出隨訪信 1815封（件），春節(jié)發(fā)出慰問明信片 2305 封。 六、嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律認(rèn)真受理患者投訴，及時(shí)查辦違紀(jì)違規(guī)行 第 7 頁 共 7 頁 為 認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部 “ 八條行業(yè)紀(jì)律 “ ，不僅以科室為單位反復(fù)組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)還制作了精美 的宣傳牌掛在醒目之處，要使醫(yī)務(wù)人員牢記在心。對觸犯衛(wèi)生部 “ 八條行業(yè)紀(jì)律 ” 、 “ 衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)行一次性投訴待崗制的暫行規(guī)定 ” 和本院 “ 醫(yī)務(wù)人員違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)處理細(xì)則 ” 者一律按章處罰，決不手軟。 我院在查處違規(guī)問題時(shí)，將群眾深惡痛絕的收受回扣、 “ 紅包 ” 、 “ 開單提成 ” 和亂收費(fèi)等損害群眾切身利益的問題為重點(diǎn)，常以 “ 高壓線 ” 、 “ 雷區(qū) ” 警示醫(yī)務(wù)人員不可逾越。值得慶幸的是，經(jīng)多次調(diào)查問卷、走訪病人，至今尚未發(fā)現(xiàn)有人觸犯此類問題。通過近幾次問卷調(diào)查、門診病人和住院病人的滿意率均在90 以上。
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