6消費與服務年主題宣傳提綱-資料下載頁
2025-09-13 23:58本頁面
【正文】 社會監(jiān) 督，敦促經營者守法經營，承擔社會責任，避免消費者權益受到損害；三要積極開展消費教育，引導消費者科學、合理、可持續(xù)消費；四是動員社會力量，共同保護消費者合法權益。 四、消費者協(xié)會將開展的主要工作 圍繞 “ 消費與服務 ” 年主題， 2024 年，各級消費者協(xié)會將重點開展以下幾方面的工作： 一是采取多種形式，廣泛宣傳年主題的依據、內容和重要意義，提高社會各界對消費與服務關系的認識，動員全社會積極參與年主題活動； 二是結合 “3 。 15” 消費者權益日宣傳紀念活動，大力開展以年主題為主要內容 的各項活動。中消協(xié)將設計印制年主題宣傳畫和宣傳材料，組織各地消協(xié)廣泛張貼，擴大宣傳效果。 三是組織開展服務業(yè)熱線服務狀況等方面的調查，針對有線 第 7 頁 共 7 頁 電視服務、電視購物、汽車維修、物業(yè)服務、快遞服務、停車收費服務開展消費者評議；逐步開展家用轎車、商業(yè)零售業(yè)、銀行、保險、電信、郵政、公用事業(yè)等方面的消費者滿意度測評，為規(guī)范服務行業(yè)、改善消費環(huán)境提供參考。 四是針對環(huán)保、節(jié)能降耗、科技含量高的新產品開展比較試驗，引導消費者選購環(huán)保、節(jié)能、低碳產品；開展有關服務行業(yè)的消費體驗活動，推動改進相關服務質量 和水平；組織編寫消費教育工作大綱和系列消費教育手冊，積極引導消費者科學合理可持續(xù)消費。 五是認真受理投訴，搭建消費者與經營者的協(xié)商和解平臺，積極促進和解，提高投訴調解率；有重點地加強對公共服務業(yè)和商品售后服務投訴熱點、難點問題的調查研究，切實幫助消費者解決實際問題。 六是加強法律與理論研究工作，組織開展消費政策研討會，推動產業(yè)政策和消費政策相互銜接；針對預付式消費服務、汽車銷售與服務、金融保險服務等方面的熱點問題，組織有關專家和部分地方消協(xié)開展課題研究，提出制度和政策建議。
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