電力職工述職述廉-資料下載頁
2025-09-12 19:18本頁面
【正文】 戶， 3 對于已有結果的工作單。可以幫其聯系基層，解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析 誰對誰錯等。 如沒有事故上報需轉到屬地客服時， 4 接到遠郊反映停電電話?？梢栽谵D接后點擊會議，可以了解到否出現故障，如屬于外線故障應上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。 第 4 頁 共 4 頁 通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督，以上三個方面都是小組組員平時接話時遇到問題和不足之處。已逐步掌握了相關業(yè)務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了才能更清楚明白的為用戶解釋服務。與用戶對話方面，也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我取得了一定進步，但距離完美的 接好每一個電話還差得很遠。不管是業(yè)務上還是服務上，都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質。
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