【正文】 月 30 日） 由領(lǐng)導小組辦公室負責對創(chuàng)建工作進行自查考核，形 成書面 第 19 頁 共 23 頁 材料，做好準備迎接衛(wèi)生局的考評驗收。 三、創(chuàng)建內(nèi)容 創(chuàng)建活動要貫徹落實一個目標，實現(xiàn)兩個提高，做好三個重點，做到四個減少，持續(xù)進行五個評價。 （一）一個目標。促進百姓放心示范醫(yī)院和諧發(fā)展。 認識并做到五個適應。醫(yī)院和諧發(fā)展與當?shù)亟?jīng)濟水平相適應，與百姓實際承受能力相適應，與患者實際需求相適應，與政府的期望和法律法規(guī)相適應，與醫(yī)院的功能定位和承擔的任務(wù)相適應。 （二）兩個提高：提高醫(yī)療質(zhì)量，提高全員素質(zhì) （三）三個重點：手術(shù)安全，合理用藥，控制感 染 手術(shù)安全包括。 ① 必須嚴格執(zhí)行手術(shù)安全核查制度和流程，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤； ② 擇期手術(shù)在手術(shù)醫(yī)囑下達之時，表明該手術(shù)前的各項準備工作已經(jīng)全部完成；③ 多部門共同合作制定與執(zhí)行 “ 手術(shù)部位識別標志制度 ” ； ④ 多部門合作制定與執(zhí)行 “ 手術(shù)安全核查 ” 和 “ 手術(shù)風險評估制度 ”的工作流程。 合理用藥包括。 ① 診療區(qū)藥柜內(nèi)的藥品管理； ② 有誤用風險的藥品管理制度、規(guī)范； ③ 所有處方或用藥醫(yī)囑在轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行時都應用嚴格核對程序，且有簽字證明； ④ 在開具與執(zhí)行注射劑的醫(yī)囑（或處方）時要注意藥物配伍 禁忌； ⑤ 輸液操作規(guī)范與安全管理制度、有預防輸液反應措施、醫(yī)院能集中配制或病區(qū)有 第 20 頁 共 23 頁 配制專用設(shè)施； ⑥ 病區(qū)應建立藥物使用后不良反應的觀察制度和程序，醫(yī)師、護士知曉并能執(zhí)行這些觀察制度和程序，且有文字證明； ⑦ 臨床藥師應為醫(yī)護人員、患者提供合理用藥的方法、藥品信息及用藥不良反應的咨詢指導服務(wù)； ⑧ 合理使用抗菌藥物。 控制感染重點。 ① 呼吸機相關(guān)肺炎感染； ② 留置導尿管所致泌尿系統(tǒng)感染； ③ 中心導管相關(guān)血液感染； ④ 手術(shù)部位感染百分率（按手術(shù)風險分類）。 （四）四個減少。減少并發(fā)癥，減少不良事件，減少醫(yī)療風險，減少醫(yī)療投訴。 （五）五個評價。政府（衛(wèi)生主管部門）評價，人大政協(xié)評價，患者百姓評價，醫(yī)院員工評價，社會輿論評價。 四、工作要求 （一）加強領(lǐng)導，提高認識。醫(yī)院成立創(chuàng)建 “ 全國百姓放心示范醫(yī)院 ” 活動委員會，活動委員會下設(shè)活動領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責執(zhí)行創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組的決議，監(jiān)督指導各科室創(chuàng)建活動的開展，并定期對活動開展情況進行檢查整改。 各科室必須充分認識到創(chuàng)建工作的重要性，充分認識到創(chuàng)建工作對提升醫(yī)院管理水平的重大意義。 （二）廣泛宣傳，共同 參與，全面營造創(chuàng)建工作的良好氛圍。創(chuàng)建百姓放心示范醫(yī)院是一項系統(tǒng)工程，必須大力廣泛宣傳，利用新聞媒體、院報、網(wǎng)站等開展多形式、多渠道、多方位的宣傳 第 21 頁 共 23 頁 活動，通過發(fā)動職工、社會群眾共同參與，營造良好的創(chuàng)建氛圍。 （三）強化任務(wù)，落實責任，全力打造舒適的醫(yī)療環(huán)境。各相關(guān)科室要對照創(chuàng)建標準，提出切實可行的措施，并落實責任人，限期完成任務(wù)，醫(yī)院將在資金、人力、物力方面充分給予保證，竭力把創(chuàng)建工作做細、做實，真正打造一個讓患者舒心、舒適的醫(yī)療環(huán)境。 第五篇：支公司放心消費創(chuàng)建實施方案保險公司 **支公司 放心消費創(chuàng)建活動實施方案 一、自覺接受社會監(jiān)督。定期召開服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員座談會，形成長效化和制度化，不斷改進各項工作。同時實行專人負責，發(fā)揮監(jiān)督實效作用，由專人對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作會議上提出的意見和建議進行專項立案，及時向經(jīng)理室和有關(guān)部門領(lǐng)導匯報，并督促有關(guān)部門積極采取有效措施，改進經(jīng)營管理，完善服務(wù)體系。 二、切實加強公司的誠信體系建設(shè)。一是嚴格執(zhí)行、遵守法律法規(guī)，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)管，履行好對政府的誠信。二是支持地方經(jīng)濟的發(fā)展，發(fā)揮社會管理功能，履行好對社會的誠信。牢記企業(yè) 對社會的責任和義務(wù)，以社會各項事業(yè)的進步為己任，通過對社會的實際貢獻，在人們心目中樹立良好、健康的企業(yè)形象，三是對同業(yè)公司做到公開、公平競爭，堅決做到 “ 有所為，有所不為 ” ，履行好對同業(yè)公司的誠信。四是提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，履行好對客戶的誠信，重視業(yè)務(wù)人員的誠信教育，明確 “ 客 第 22 頁 共 23 頁 戶至上、誠信為先 ” ，把保戶滿不滿意作為窗口服務(wù)人員工作好壞的標準，進一步保障客戶權(quán)益，讓客戶明明白白保險、清清楚楚消費。 三是努力為廣大群眾提供適銷對路的保險產(chǎn)品。繼續(xù)通過提供多樣性的商業(yè)養(yǎng)老與健康保險產(chǎn)品和服務(wù)，豐富社會保障層次 ，促進地方社會保障體系完善。 四是加強客戶服務(wù)工作。高品質(zhì)的服務(wù)必須建立在統(tǒng)一的標準之上，為此，我們在服務(wù) “ 窗口 ” 建設(shè)中，將狠抓了三項工作，一是狠抓規(guī)范服務(wù)。從服務(wù)流程、服務(wù)紀律、服務(wù)儀表、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)用語等五個方面進行統(tǒng)一規(guī)范。二是狠抓承諾服務(wù)。實行限時服務(wù)承諾制和首問負責制，明確服務(wù)目標，規(guī)定服務(wù)事項，確定服務(wù)效率，并將上述內(nèi)容向廣大保戶公開承諾。三是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以 “ 三優(yōu)三滿意 ” 為服務(wù)宗旨，緊緊圍繞 “ 建立優(yōu)良機制、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營造優(yōu)美環(huán)境 ” 這個重心，以創(chuàng)建 “ 青年文明號 ” 、 “ 巾幗示范崗 ” 、 “ 誠信單位 ”“ 星級客服中心 ” 等活動為突破口，深入開展了服務(wù)創(chuàng)建工作，進一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)層面。 保險業(yè)的繁榮發(fā)展需要我們所有保險公司的共同努力，我們要以創(chuàng)建活動為契機，進一步加強誠信建設(shè)、規(guī)范經(jīng)營秩序，提高保險產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，努力為保險行業(yè)形象的提升、為 ** 第 23 頁 共 23 頁 地方保障事業(yè)的完善、為建設(shè)和諧美好新 **而努力奮斗。