【正文】 月八日 第五篇：燕子砭鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站關(guān)于創(chuàng)建人民群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站實施方案燕子砭鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站 創(chuàng)建 “ 人民群眾滿意的服務(wù)站 ” 活動實施方案 為了加強與人民群眾生活和利益密切聯(lián)系的服務(wù)站政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)站改進(jìn)工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，按照省市縣 XX 縣區(qū)計生局要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定以下實施方案。 一、指導(dǎo)思想 以 “ 三個代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定這條主線，按照省市縣關(guān)于加強部門和行 業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一系列規(guī)定和要求，以 “ 服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會 ” 為宗旨，以公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，有計劃、有組織的對鎮(zhèn)計生服務(wù)站的作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行民主監(jiān)督和公開評議，促進(jìn)鎮(zhèn)計生服務(wù)站的作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為優(yōu)化我鎮(zhèn)人口發(fā)展環(huán)境、構(gòu)建和諧巨家作出積極貢獻(xiàn)。 第 19 頁 共 22 頁 二、創(chuàng)建活動范圍 鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站 三、創(chuàng)建活動的內(nèi)容 （一）深入開展學(xué)習(xí)教育活動。深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)各級關(guān)于加強部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一系列 規(guī)定和要求，進(jìn)行以 “ 愛崗敬業(yè)、誠實守信、遵紀(jì)守法 ” 為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，提高工作人員的思想政治素質(zhì)和道德水平，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性和 “ 服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會 ”的宗旨意識。開展法律、科技、業(yè)務(wù)等知識學(xué)習(xí)活動，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。 （二）加強制度建設(shè)。實行政務(wù)、財務(wù)、事務(wù)公開制度，完善服務(wù)承諾制度，建立首問負(fù)責(zé)制度，嚴(yán)格實行行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制。建立制約機(jī)制，強化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。 （三）改進(jìn)工作作風(fēng)。端正服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù) 態(tài)度，提高工作水平，更好地為發(fā)展服務(wù)，為基層服務(wù)，為育齡群眾服務(wù)。 （四）解決突出問題。深入調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，從群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點和熱點問題入手，認(rèn)真查找和解決作風(fēng)粗暴、服務(wù)不周、能力低下、效率不高等群眾反映強烈的問題，堅決糾正損害群眾利益的問題，努力為群眾辦好事、辦實事。 第 20 頁 共 22 頁 四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn) “ 人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)站 ” 的標(biāo)準(zhǔn)是：有強烈的服務(wù)意識，有優(yōu)良的工作作風(fēng)，有健全的服務(wù)機(jī)制，有滿意的工作效果。服務(wù)環(huán)境干凈整潔，服務(wù)態(tài)度熱情禮貌，便民措施齊全周到，服務(wù)水 平不斷提高，服務(wù)效率快捷高效，服務(wù)監(jiān)督渠道暢通。 具體標(biāo)準(zhǔn)是： 隊伍建設(shè)方面?；鶎咏M織齊全，班子團(tuán)結(jié)有力，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，能將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)列入議事日程，并有分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，干部職工敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法、樂于奉獻(xiàn)，有主人翁精神和強烈的工作責(zé)任心。 制度建設(shè)方面。各項工作制度健全，學(xué)習(xí)教育經(jīng)常，崗位責(zé)任明確，管理規(guī)范有序，監(jiān)督機(jī)制完善，責(zé)任追究落實。對違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到獎罰分明、處罰有力。 作風(fēng)建設(shè)方面。實行政務(wù) 公開，公開辦事制度、辦事程序和收費標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立監(jiān)督舉報、投訴電話，全面推行 “ 面對面、三公開 ” 制度（面對面向行政和服務(wù)對象公開述職述廉，面對面向行政和服務(wù)對象公開服務(wù)承諾，面對面向行政和服務(wù)對象公開征求意見和測評），及時了解民情，聽取民意，多渠道地發(fā)揮社會監(jiān)督作用，干部職工工作中無 “ 生、硬、冷、頂、橫 ” 現(xiàn)象和利用職權(quán) “ 吃、拿、卡、要、報 ” 等違紀(jì)行為。 第 21 頁 共 22 頁 優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。工作人員持證上崗，掛牌服務(wù)，業(yè)務(wù)熟練，辦事快捷，用語文明，態(tài)度和藹，制度落實，作風(fēng)優(yōu)良。辦事窗口有辦事公開指南和公開服務(wù)承諾，執(zhí)法和服 務(wù)質(zhì)量不斷提高，行風(fēng)政風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認(rèn)可度較高。 五、創(chuàng)建活動的方式和階段劃分 創(chuàng)建人民群眾滿意鎮(zhèn)計生服務(wù)站按照縣鄉(xiāng)連動，分級實施，“ 以評促建，屬地塊評，系統(tǒng)條評，雙評雙選 ” 的原則，由鎮(zhèn)政府鎮(zhèn)計宣站的創(chuàng)建和民意調(diào)查，縣計生局負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和測評排序，依照《評議評選程序》要求，評選出 “ 人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站 ” ，并將結(jié)果分別上報市人口計生委監(jiān)察室 XX 縣區(qū)糾風(fēng)辦。創(chuàng)建活動共分為三個階段： 創(chuàng)建階段（ 8 月 1 日 10 月 31 日）鎮(zhèn)計生服務(wù)站根據(jù)本《實施方案》中的創(chuàng)建活動內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合職能職責(zé)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等，制定出適合本單位實際、措施具體翔實、操作性強的實施方案，并組織實施。 評議評選階段（ 11 月 1 日 11 月 30 日）縣計生局和鎮(zhèn)紀(jì)委按照評議評選程序，給鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站創(chuàng)建情況評定等次。 整改階段（ 12 月 1 日 12 月 30 日）認(rèn)真解決存在的問題，建立整改臺帳，積極進(jìn)行整改。 六、幾點要求 第 22 頁 共 22 頁 （一）明確責(zé)任，加強領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)計生服務(wù)站的主要負(fù)責(zé)人為創(chuàng)建活動的 “ 第一責(zé)任人 ” ，要充分認(rèn)識搞 好單位行風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，認(rèn)真履行職責(zé)，采取有效措施，精心安排部署，加強對創(chuàng)建活動的督促指導(dǎo)，及時協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建活動中遇到的問題，防止形式主義、走過場。 （二）突出重點，務(wù)求實效。要著眼于解決好群眾反映的突出問題，著眼于解決思想作風(fēng)、執(zhí)法和服務(wù)、內(nèi)部管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)、用實實在在的行動、抓出實實在在的效果、惠及于民、取信于民。 （三）建章立制，實行責(zé)任追究。鎮(zhèn)計生服務(wù)站要進(jìn)一步建立健全規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)工作人員的行為，對群眾的投訴和反映，做到件件有著落、事事有回音。 燕子砭鎮(zhèn)計劃生育中心服務(wù)站 2024 年 9 月 2 日