【正文】 步 —— 走 ” 動(dòng)作要領(lǐng)：上體保持正直，每跨一步并腳一次，其步幅約與肩同寬跨到指定步數(shù)停止。（ 2）、向前或后退口令： “ 向前（后）x 步 —— 走 ” 動(dòng)作要領(lǐng)。向前移步時(shí)，應(yīng)按單數(shù)步要領(lǐng)進(jìn)行（雙數(shù)步變?yōu)閱螖?shù)步）。向前一步時(shí)，用正步，不擺臂；向前 5 步時(shí)，按照齊步走的要領(lǐng)進(jìn)行。向后退時(shí)，從左腳開(kāi)始，每退一步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數(shù)停止。 立定 口令： “ 立 —— 定 ” 動(dòng)作要領(lǐng)：齊步和正步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳在向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑靠腳，成立正姿勢(shì)。跑步時(shí)聽(tīng)到口令，再跑 2 步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正姿勢(shì)。踏步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳踏一步右腳靠 攏左腳，原地成立正姿勢(shì)（跑步的踏步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)兩步，再按上述要領(lǐng)進(jìn)行）。 敬禮 敬禮分為舉手禮和注目禮。口令： “ 敬禮 ”“ 向右看敬禮 ”動(dòng)作要領(lǐng)（舉手禮）：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約 2 厘米處，手心向下，微向外張（約 20 度），手腕不得彎曲，右手臂略平，與兩肩略成一線， 第 21 頁(yè) 共 24 頁(yè) 同時(shí)注視受禮者。 1禮畢 口令： “ 禮畢 ” 動(dòng)作要領(lǐng)。行舉手禮者，將手放下，行注目禮者，將頭轉(zhuǎn)正。 四、崗位職責(zé)，模擬訓(xùn)練內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)： （一）內(nèi)保員職責(zé)： 在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，服從領(lǐng)班的分配和管理。 按照內(nèi)保員各崗位操作規(guī)程執(zhí)行崗上勤務(wù)，完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)本工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持良好的辦公環(huán)境。 負(fù)責(zé)所使用的警用器械的維護(hù)，保持良好的辦公環(huán)境。 工作期間，嚴(yán)格執(zhí)行《工作手冊(cè)》、 “ 員工守則 ” 的各項(xiàng)條款和本部門(mén)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行保安部制定的崗位職責(zé)及工作紀(jì)律，維護(hù)公司形象。 配合保安部消防中心，監(jiān)控中心及車(chē)場(chǎng)的工作，處置消防 中心、監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)的涉及消 防、治安方面的問(wèn)題。 在保安主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作 備勤保安員作為保安預(yù)備隊(duì)，在備勤期間，不得擅自離開(kāi)管理區(qū)域。 必要時(shí)支援在崗人員執(zhí)行任務(wù)。 第 22 頁(yè) 共 24 頁(yè) 備勤崗重要任務(wù)是時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)付所管理區(qū)域所發(fā)生的一切突發(fā)事件。 在管理處急需時(shí)做好其他臨時(shí)性工作。 六、巡視崗位工作程序 當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排內(nèi)保員巡視勤務(wù)。 巡視員按照指定巡視路線及方式進(jìn)行巡視。（巡視路線與方式因由項(xiàng)目制定） 內(nèi)保領(lǐng)班要對(duì)內(nèi)保員巡視的過(guò)程進(jìn)行督查，并在《巡視記錄表》上簽字確定。 內(nèi)保員按巡視路線，管理區(qū)域進(jìn)行巡視。巡視完畢后，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)簽字確認(rèn)。 未按巡視規(guī)定路線巡視、漏點(diǎn)巡視或部分未巡的，由內(nèi)保領(lǐng)班查明情況，無(wú)特殊原因故意漏點(diǎn)巡視的報(bào)保安主管按公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰。 內(nèi)保領(lǐng)班要對(duì)內(nèi)保員巡視的區(qū)域進(jìn)行初巡，即接班后由內(nèi)保領(lǐng)班首先進(jìn)行巡視；內(nèi)保員每巡視完成，內(nèi)保領(lǐng)班可根據(jù)情形進(jìn)行追巡，以驗(yàn)證巡視效果。 內(nèi)保員巡視的內(nèi)容主要包括： （ 1） 檢查管理區(qū)域內(nèi)各類(lèi)設(shè)備設(shè)施（墻壁、天花板、防火門(mén)、鎖、燈、消防設(shè)施和各種安全標(biāo)識(shí)等公共設(shè)施）的運(yùn)轉(zhuǎn)、適應(yīng)安全情況及區(qū)域衛(wèi)生情況，填寫(xiě)在《安全巡視記錄表》上。（ 2） 第 23 頁(yè) 共 24 頁(yè) 檢查管理區(qū)域內(nèi)各空置房間的保管情況，對(duì)于空置房門(mén)的鎖閉情況，沒(méi)有鎖閉的及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班到監(jiān)控中心登記借取備用鑰匙將門(mén)鎖閉。將鑰匙還回監(jiān)控中心并登記。（ 3）檢查管理區(qū)域內(nèi)的二次裝修施工情況，對(duì)樓內(nèi)各類(lèi)施工現(xiàn)場(chǎng)的人員、環(huán)境進(jìn)行檢查，包括但不限于：查驗(yàn)施工人員臨時(shí)出入證、動(dòng)火證，裝修物品物資及垃圾的堆放情況，易燃易爆物品的保管情況，有無(wú)噪音、氣味等環(huán) 境污染影響客戶工作，施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，以及安全管理措施等。 ，巡視內(nèi)保員有權(quán)將施工人員帶離現(xiàn)場(chǎng)到警衛(wèi)隊(duì)辦公室交由領(lǐng)班處理（涉及消防、內(nèi)保方面的疑難問(wèn)題，交由保安主管負(fù)責(zé)與其他專業(yè)協(xié)調(diào)處理）。 ，如推銷(xiāo)人員、施工人員、送餐送水人員或以求職、咨詢等名義在管理區(qū)域任意游逛，擾亂正常秩序的，發(fā)現(xiàn)后首先核實(shí)身份，情節(jié)輕微的勸其離開(kāi)；情節(jié)嚴(yán)重的，將其帶至警衛(wèi)隊(duì)，交由領(lǐng)班處理。 七、情景模擬訓(xùn)練內(nèi)容 大堂崗位客戶需要物品你怎么 做。 大堂崗位非標(biāo)時(shí)間進(jìn)入大廈的客戶拒絕非標(biāo)登記你怎么做。 客戶在公共區(qū)域吸煙，你怎樣勸阻。 大堂崗位發(fā)現(xiàn)有客戶帶寵物進(jìn)入大廈你怎么做。 大堂崗位發(fā)現(xiàn)有客戶帶臺(tái)式電腦出去但沒(méi)有出門(mén)條，你 第 24 頁(yè) 共 24 頁(yè) 怎么做。 在公共走廊發(fā)現(xiàn)有客戶大聲喧嘩吵鬧，你應(yīng)該怎么做。 巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有公司人員在洗手間洗澡，你應(yīng)該怎么做。 外來(lái)人員對(duì)樓層的水牌進(jìn)行拍照，你應(yīng)該怎么處理。 警衛(wèi)對(duì)進(jìn)入大堂可疑人員（長(zhǎng)時(shí)間滯留的人員）應(yīng)如何進(jìn)行 詢問(wèn)。 巡視中發(fā)現(xiàn)未辦理任何手續(xù)進(jìn)行私自施工，警衛(wèi)應(yīng)如何處理并告知其施工辦理流程。以上是下面半個(gè)月內(nèi)內(nèi)保工作訓(xùn)練、培訓(xùn)以及安排計(jì)劃和要求標(biāo)準(zhǔn)，如有不足請(qǐng)經(jīng)理和主管?chē)?yán)加批評(píng)，以便我隊(duì)盡快作出改正。 內(nèi)保隊(duì)長(zhǎng)高迪 2024 年 5 月 14 日 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 員工的儀容儀表在服務(wù)行業(yè)是不可忽視的重要因素，它是判斷我們服務(wù)水平的重要依據(jù)。對(duì)客人來(lái)說(shuō)，物業(yè)的整體形象不僅包括我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是彬彬有禮、舉止大方的員工，因此，注重儀容儀表是十分必要的。因?yàn)榈谝挥∠笫浅志玫?，而?不易改變?？腿藢?duì)物業(yè)的第一印象是你的儀表。因此，瀟灑優(yōu)雅的儀表是物業(yè)員工應(yīng)有的風(fēng)范。