8抓安全不能光說不練-資料下載頁
2025-09-12 16:20本頁面
【正文】 里有賣針線的啊。 ”“8 號(hào)門怎么過去。 ”“ 新天地在哪里。 ”“ 小孩子要買票嗎。 ”“ 哪里可以買到 3 次票。 ” 關(guān)于票務(wù)的問題還好，我比較熟悉 ，可以為游客解答?？墒瞧渌麩o關(guān)票務(wù)的，我只好說： “ 這個(gè)我不太清楚唉，您可以出這個(gè)門右轉(zhuǎn)，一直走，到第一個(gè)路口再右轉(zhuǎn)，那里有一個(gè)城市服務(wù)站點(diǎn)，您可以到那兒問一下。 ” 因?yàn)閷?duì)周邊不太熟悉，而又只知道那個(gè)城市站點(diǎn)，所以我索性把無關(guān)票務(wù)的事情都推到那邊去。后來，我了解了一些情況，才發(fā)現(xiàn)有些事情竟可不必大費(fèi)周折，比如一個(gè)atm 機(jī)就在問詢處對(duì)面圍墻那兒，我卻告訴人家到城市站點(diǎn)那里問一下，害得人家白跑了那么多路去問，最后還得返回來?？吹接慰妥吡嗽┩髀罚装桌速M(fèi)了那么多時(shí)間與精力，我心里真不是滋味 雖然嘴上沒說不知道，可那 話分明就是搪塞人家的，我自個(gè)兒心里最清楚。作為一顆小白菜，我的任務(wù)就是高效地為游客提供幫助，為游客創(chuàng)造便利條件，順?biāo)浦?，水到渠成，方便游客；同時(shí)，高效地為游客服務(wù)，也可以澆灌我這顆小白菜，使我得到滋養(yǎng)，得到歷練。不能說不知道，就是不去搪塞游客，為游客提供高效幫助，盡全力為大家。 馬當(dāng)路是一個(gè)幽遠(yuǎn)的地方，我們吃飯最近還得到魯班路那里去，沒有一個(gè)小時(shí)是回不來的，時(shí)間很多都花在了路上，加之我們又穿著白菜服，誰人不知。無人不曉。走到哪兒。問題就來到哪兒。正所謂，白菜在你眼前，問題在我身邊。我吃一次飯，來 第 10 頁 共 11 頁 回總要被問到 4 次，由此也拉大了我來回花費(fèi)的時(shí)間，縮短了休息時(shí)間，不過這倒是次要的，苦點(diǎn)累點(diǎn)沒什么，再苦再累也比不上游客的幸苦奔波。為游客解決問題才是最重要的。每天上崗前，我都要到安檢排隊(duì)入口領(lǐng)取一份地圖，工作之余休息時(shí)好好看看，熟悉園區(qū)地形。有時(shí)下班后會(huì)去實(shí)地踩點(diǎn)，地鐵、公交、輪渡都坐了一坐，看下車后都有哪些館在附近。車子到不了的地方，我就步行過去，用雙腳丈量世博園區(qū)的每一寸土地、每一個(gè)場(chǎng)館，用心牢記方位，用眼計(jì)算距離與步行時(shí)間。通過這樣的踩點(diǎn)，我熟悉了園區(qū)的大致情況，做到了心中有數(shù)。游客來 問我問題，即使大多不是關(guān)于票務(wù)，而是問場(chǎng)館、廁所、飲水點(diǎn)、急救點(diǎn)、就餐點(diǎn)、公交站點(diǎn)、輪渡碼頭等等，我也能心安理得、自信地面對(duì)游客，為游客耐心地解答問題。有時(shí)候會(huì)遇到我不懂的，我就會(huì)帶著游客到最近的問訊處，讓問訊處人員幫忙解答，保證游客有路可走。看到游客焦慮過后釋然的表情，聽到游客一句、兩句、許多句的謝謝，我心里真的很高興，為游客找到正確的線路而高興，也為自己不辱使命、得到歷練而高興。而此時(shí)，也已是我志愿服務(wù)即將畫上句號(hào)的時(shí)候。不能說不知道，就是做好功課，盡心盡力為游客解決問題，全心全意為人民服務(wù)。 “ 白菜又要換茬兒了 ” ，臨走前，聽到一個(gè)安保叔叔說 lq 第 11 頁 共 11 頁 ： 13
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