6縣行政服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作打算-資料下載頁(yè)
2025-09-12 13:38本頁(yè)面
【正文】 ，程序多、時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，促進(jìn)項(xiàng)目早日竣工投產(chǎn)。 加強(qiáng)中心的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。做好中心網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)聯(lián)外通，加強(qiáng)中心的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享。推行審批 “ 一表制 ” 、 “ 扎口收費(fèi) ” 、 “ 一票制 ” 、網(wǎng)上審 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 批監(jiān)督等，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。 強(qiáng)化工單辦理責(zé)任再落實(shí)。 （ 1）堅(jiān)持首接負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁強(qiáng)化工單辦理責(zé)任再落實(shí)。辦理責(zé)任再落實(shí)推 諉扯皮。由首接責(zé)任單位負(fù)責(zé)履行牽頭協(xié)調(diào)、提出分工意見(jiàn)，督促協(xié)辦單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦結(jié)綜合匯總辦理結(jié)果，并與訴求人直接溝通征求意見(jiàn)。 （ 2）承辦單位對(duì)工單辦理及回復(fù)，要及時(shí)、認(rèn)真、具體，不能推諉拖延、弄虛作假。工單辦理結(jié)束后，要及時(shí)與訴求人溝通，征詢?cè)V求人滿意度，對(duì)一些因客觀原因不能達(dá)到訴求人滿意的工單，要耐心地和市民解釋溝通，盡可能贏得訴求人較多的理解，以期有效化解社會(huì)矛盾。 （ 3）對(duì)疑難復(fù)雜工單，相關(guān)承辦單位須加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，牽頭單位要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工單辦理。對(duì)于確實(shí)因?yàn)榭陀^原因不能 按時(shí)辦結(jié)的工單，一定要提前兩天與縣 “12345” 呼叫中心進(jìn)行溝通，申請(qǐng)延期辦理，同時(shí)要寫(xiě)清楚延期理由。對(duì)于確實(shí)因?yàn)榭陀^原因不能讓訴求人滿意的，一定要寫(xiě)好詳細(xì)的書(shū)面回復(fù)。 （ 4）承辦單位涉及民生類(lèi)訴求答復(fù)口徑發(fā)生變化時(shí)，必須及時(shí)將情況書(shū)面反饋給 “12345” 呼叫中心平臺(tái)，便于話務(wù)員直接答復(fù)類(lèi)似訴求，避免不必要的工單重復(fù)派發(fā)、辦理。 （ 5）強(qiáng)化監(jiān)督考核力度，提高工單辦理質(zhì)量。為進(jìn)一步提高我縣 “12345” 政府呼叫服務(wù)中心工作人員積極性、責(zé)任性， 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) 擬建立中心內(nèi)部考核管理辦法，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。在此基礎(chǔ)上 ，結(jié)合XX 市對(duì)各成員單位的考核辦法，制定我縣對(duì)各成員單位的考核細(xì)則，突出量化測(cè)評(píng)，加大考核監(jiān)督力度，促進(jìn)工單辦理，提高行政效能，提升投資環(huán)境。 XX 縣區(qū)行政服務(wù)中心 67
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