6縣行政服務中心上半年工作總結及下半年工作打算-資料下載頁
2024-09-21 13:38本頁面
【正文】 ，程序多、時間長的問題，促進項目早日竣工投產。 加強中心的網絡平臺建設。做好中心網絡的內聯外通，加強中心的網絡平臺建設。實現信息網絡互聯互通、信息資源共享。推行審批 “ 一表制 ” 、 “ 扎口收費 ” 、 “ 一票制 ” 、網上審 第 7 頁 共 8 頁 批監(jiān)督等，實現內外網系統(tǒng)的數據交換。 強化工單辦理責任再落實。 （ 1）堅持首接負責制，嚴禁強化工單辦理責任再落實。辦理責任再落實推 諉扯皮。由首接責任單位負責履行牽頭協(xié)調、提出分工意見，督促協(xié)辦單位在規(guī)定時限內及時辦結綜合匯總辦理結果，并與訴求人直接溝通征求意見。 （ 2）承辦單位對工單辦理及回復，要及時、認真、具體，不能推諉拖延、弄虛作假。工單辦理結束后，要及時與訴求人溝通，征詢訴求人滿意度，對一些因客觀原因不能達到訴求人滿意的工單，要耐心地和市民解釋溝通，盡可能贏得訴求人較多的理解，以期有效化解社會矛盾。 （ 3）對疑難復雜工單，相關承辦單位須加強溝通協(xié)調，牽頭單位要在規(guī)定時間內完成工單辦理。對于確實因為客觀原因不能 按時辦結的工單，一定要提前兩天與縣 “12345” 呼叫中心進行溝通，申請延期辦理，同時要寫清楚延期理由。對于確實因為客觀原因不能讓訴求人滿意的，一定要寫好詳細的書面回復。 （ 4）承辦單位涉及民生類訴求答復口徑發(fā)生變化時，必須及時將情況書面反饋給 “12345” 呼叫中心平臺，便于話務員直接答復類似訴求，避免不必要的工單重復派發(fā)、辦理。 （ 5）強化監(jiān)督考核力度，提高工單辦理質量。為進一步提高我縣 “12345” 政府呼叫服務中心工作人員積極性、責任性， 第 8 頁 共 8 頁 擬建立中心內部考核管理辦法，獎優(yōu)罰劣。在此基礎上 ，結合XX 市對各成員單位的考核辦法，制定我縣對各成員單位的考核細則，突出量化測評，加大考核監(jiān)督力度，促進工單辦理，提高行政效能，提升投資環(huán)境。 XX 縣區(qū)行政服務中心 67
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