工商行政管理局上半年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)-資料下載頁
2025-09-11 02:19本頁面
【正文】 作小組，由消保科牽頭實施，公交科、商廣科、市場科、經(jīng)檢支隊參與。 2024 年 1 月至 2024 年 6 月 30 日期間，我市工商系統(tǒng)受理 消費(fèi)者申訴舉報全市工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者申訴 2679 件，辦結(jié) 2679 件，調(diào)解成功 第 14 頁 共 17 頁 2676 件，調(diào)解成功率達(dá) ％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 113 余萬元。從清理的情況看，我市受理的消費(fèi)者申訴舉報案件均按規(guī)定的時間和程序逐件辦結(jié)，對不屬于工商機(jī)關(guān)職能范圍的申訴按有關(guān)規(guī)定及時進(jìn)行了移送，全市無積壓申訴舉報案件、瞞案不報案件和辦理不徹底案件。 （五）做好消費(fèi)者申訴舉報工作，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在受理消費(fèi)者申訴舉報中，市局向社會作出了《 12315 服務(wù)承諾》。市、縣 “12315” 工作人員以熱情、禮貌、公正、高效的 態(tài)度為消費(fèi)者服務(wù)，做到了事事有著落，件件有回音，達(dá)到了 “ 受理投訴快；出勤行動快；調(diào)解查處快；信息反饋快 ” 的工作高效。市局消?？坪褪芯中酗L(fēng)督查隊還深入基層，對各縣（區(qū)）工商局、分局和部分工商所暗訪了 “12315” 出勤情況。截止 5 月底，全市共受理消費(fèi)者申訴 xx件，成功調(diào)解 xx件，調(diào)解成功率達(dá) ％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 125 余萬元。 四、加大了《消法》等法律法規(guī)的宣傳力度 各級工商行政管理機(jī)關(guān)十分重視工商部門消保工作新職能，采取多種形式大力宣傳《消法》及有關(guān)法律、法規(guī)。一是轟轟烈烈地開展 了 “” 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動。編印了 “ 誠信 維權(quán) ” 年主題宣傳手冊 1 萬冊， “” ?？?6 萬份、消費(fèi)者法律手冊和錄音磁帶 150 盒、制作宣傳展板 11 塊，制作 “”專題節(jié)目 2 期。 3 月 15 日當(dāng)天，在市、縣區(qū)繁華地段舉行了紀(jì) 第 15 頁 共 17 頁 念 “ 國際消費(fèi)者權(quán)益日 ” 現(xiàn)場咨詢活動，展示了工商部門近年來打假維權(quán)的成果，介紹了識假打假知識，宣傳了《消法》和工商機(jī)關(guān) “12315” 申訴舉報維權(quán)知識，設(shè)立申訴舉報、法律法規(guī)咨詢臺，現(xiàn)場為群眾答疑解惑，并當(dāng)場銷毀假冒偽劣物資品種 30 多種，價值 10 余萬元。同時，組織了工商、質(zhì)監(jiān) 、衛(wèi)生、藥監(jiān)、物價以及部份企事業(yè)單位的 26 臺宣傳彩車和 3 支秧歌隊在 XX 縣區(qū)主要街道和社區(qū)進(jìn)行游行和表演，大造了 “” 活動宣傳聲勢；二是在開展 “ 守承諾、重誠信 ” 活動中，向參與活動的自愿者開展了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消法》、商品服務(wù)知識等業(yè)務(wù)培訓(xùn)；三是在開展 “ 千村萬戶拒偽劣 ” 活動中，向廣大農(nóng)民宣傳了打假維權(quán)的法律、法規(guī)，發(fā)送宣傳資料 xx 余份；四是充分發(fā)揮新聞媒體打假維權(quán)的作用，在 xx 電視臺舉辦的 “ 紅盾之光 ” 、 “ 新聞零距離 ” 等欄目中宣傳報道打假維權(quán)工作動態(tài) x 期、曝光典型案件 xx 件，發(fā)布《老年消費(fèi)三大陷井》等消費(fèi) 警示 x期。通過宣傳報道，增強(qiáng)了我市消費(fèi)者自我保護(hù)的法律意識，震懾違法犯罪分子，營造了一個良好的消費(fèi)環(huán)境。 五、健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)消保執(zhí)法隊伍培訓(xùn)，做好了信息反饋、統(tǒng)計以及其它工作 （一）為適應(yīng)新形勢下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的需要，切實履行流通領(lǐng)域以食品安全為重點的商品質(zhì)量監(jiān)督管理職能，市局以x 工商 x 辦〔 2024〕 xx 號文件下發(fā)了《關(guān)于縣（區(qū)）工商局、分 第 16 頁 共 17 頁 局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)構(gòu)設(shè)置、主要職責(zé)、人員配備的通知》，要求各縣（區(qū)）工商局、分局務(wù)必在十月底前完成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股的設(shè)立工作，并將此項工作納入 年終考核。 （二）為了提升消保執(zhí)法人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平，更好地進(jìn)行消保執(zhí)法工作，我局針對消保行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)新、職能新、人員新的特點，以及消保工作面臨的新任務(wù)、新情況，采取以會代訓(xùn)、辦培訓(xùn)班的方式加強(qiáng)消保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)了對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并邀請市技監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)講授了流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管的有關(guān)知識。 （三）認(rèn)真完成了省局和市局交辦的各項工作，準(zhǔn)確及時上報了 “ 消保月報 ” 、 “ 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) ”“ 劣質(zhì)乳粉 ” 、 “ 食品安全監(jiān)管執(zhí)法情況 ” 等報表，按時按質(zhì)地上報了各類專項 整頓材。全年，完成信息 xx 篇，簡報 xx 期、 “12315” 簡報 xx 期，報送創(chuàng)新維權(quán)，開創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新局面為內(nèi)容的調(diào)研文章 x篇。 六、存在的問題 （一）對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律、法規(guī)宣傳還需加強(qiáng)，特別是在農(nóng)村還需大力宣傳消法和有關(guān)法律、法規(guī)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識、科學(xué)消費(fèi)知識送到農(nóng)民手中，提高廣大農(nóng)民依法維權(quán)的意識和能力。 （二）全面推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管改革工作發(fā)展不平衡，監(jiān)管手 第 17 頁 共 17 頁 段落后，業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
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