【正文】 能欄目，開 通手機、平板電腦等受理投訴新渠道。強化對數(shù)據(jù)的自動匯總、任意查詢、 第 15 頁 共 18 頁 綜合分析等功能，切實提高指標監(jiān)測、風險評估、預警防范和應急處置能力。 —— 推進消費維權(quán)專業(yè)化。建立維權(quán)工作規(guī)范及有關配套制度，進一步完善消費糾紛快速反應、現(xiàn)場受理、現(xiàn)場調(diào)處、跟蹤調(diào)查、調(diào)解終結(jié)、事后回訪、滿意度測評等制度，不斷提高維權(quán)工作效能。加強對維權(quán)人員專業(yè)化培訓，聘請行業(yè)專業(yè)人員組建消費維權(quán)專家團人才庫、律師團，推行行業(yè)協(xié)會處理消費投訴合作機制，組織專家點評典型案例，開展商品和服務比較試驗等，提升維權(quán)專業(yè)化水平。 — — 推進消費維權(quán)社會化。完善維權(quán)網(wǎng)絡，加快推進 12315五進 工作，建立 五進 站點維權(quán)規(guī)范，確保消費糾紛、投訴及時解決。強化社會共治，加強新消法宣傳，開展多形式消費教育、引導和警示等專題活動，營造良好消費環(huán)境；組建維權(quán)志愿者隊伍，邀請人大代表、政協(xié)委員進行消費體驗等活動，聯(lián)合新聞媒體開展消費評議，健全跨區(qū)域消費糾紛調(diào)解機制，加強行政調(diào)解與司法調(diào)解聯(lián)動、 訴轉(zhuǎn)案 等工作，加快構(gòu)建政府部門、市場主體、社會組織、新聞媒體、司法機關等多元共治的消費維權(quán)新機制。 —— 強化重點領域消費維權(quán)。強化流通領域商品 質(zhì)量監(jiān)管和服務領域消費維權(quán)，依法開展流通領域商品質(zhì)量抽查檢驗，推行隨機抽查，加強對抽檢結(jié)果的分析和應用，及時開展商品質(zhì)量安 第 16 頁 共 18 頁 全風險評估和風險警示；根據(jù)投訴反映的熱點、難點問題，有針對性開展專項整治，并繼續(xù)強化消防器材、汽車行業(yè)、家用電器、電子產(chǎn)品、裝飾裝修材料、網(wǎng)絡交易和霸王條款等領域監(jiān)管執(zhí)法，嚴厲查處消費侵權(quán)案件；加強對 12315 訴求篩查，排查重大案件違法線索，嚴厲查處質(zhì)量違法、假冒商標、虛假宣傳、合同欺詐等侵害消費者權(quán)益案件，切實規(guī)范消費市場秩序。 五、加強系統(tǒng)建設，進一步夯實工商事業(yè)發(fā)展根基 —— 抓培訓指導，強化能力保障。貫徹落實黨中央《干部教育培訓工作條例》，組織好全系統(tǒng)業(yè)務培訓工作。圍繞當前改 革重點、業(yè)務難點精心制定年度培訓計劃，按照人崗相適、分層分類的培訓原則，通過網(wǎng)絡學習、知識競賽、專題調(diào)研、外出取經(jīng)等培訓方式，不斷提高培訓效果。深化學習型領導班子建設、學習型黨組織建設、學習型黨員隊伍建設等活動，形成全員學習長效機制。要貫徹落實工商總局關于加強基層建設的指導意見，全面加強機構(gòu)建設、業(yè)務建設、隊伍建設和基礎建設，不斷推動基層建設邁上新臺階。要加強日常業(yè)務指導，全面收集 梳理當前改革中的重點、難點問題，認真分析思考，及時出臺指導性意見和辦法，指導基層解決業(yè)務難題。 —— 抓依法行政，建設法治工商。繼續(xù)深化學法普法工作，認真落實會前學法、專題學法等制度，大力開展學法培訓、案件點評、法律競賽等活動，增強法治意識；以 七五 普法為抓手， 第 17 頁 共 18 頁 深化 法律六進 主題活動，利用互聯(lián)網(wǎng)絡、微博、微信等創(chuàng)新宣傳方式，提高宣傳覆蓋面和實效性，營造濃厚法治氛圍。要加強執(zhí)法監(jiān)督，嚴格執(zhí)行《工商行政管理機關執(zhí)法監(jiān)督規(guī)定》和《 xxxx市行政執(zhí)法案卷評查辦法》等要求，加強和改進執(zhí)法檢查、案卷評查等工 作，健全案件核審制，落實機關內(nèi)部人員過問案件的記錄制度和責任制度，切實規(guī)范執(zhí)法行為。要積極參與地方立法，結(jié)合 xxxx 城市管理立法工作，對一些需通過立法來解決的問題，如集貿(mào)市場管理、住改商、一照多址等加強調(diào)研、論證，及時向市人大等部門申請立項，用地方性法規(guī)推進改革、鞏固成果。 —— 抓作風建設，從嚴加強隊伍管理。嚴格落實黨風廉政建設責任制，制定、落實 兩個責任 工作清單，實行 兩個責任 雙報告、述廉報告和 三述 評議等制度，切實履行好主體責任和監(jiān)督責任。加強風險防控和作風監(jiān)督，制定、落實干部 八小時以 外 管理措施，加大內(nèi)部專項督查、社會外部監(jiān)督和行政效能監(jiān)督力度，開展 不作為、亂作為、慢作為 專項治理，嚴厲處理為官不為 、懶政怠政等問題。加強反腐倡廉教育和廉政文化建設，認真抓好《準則》和《條例》學習宣傳，組織開展系列廉政文化教育活動，啟動工商文化展廳建設。鞏固 三嚴三實 專題教育成果，以嚴實標準加強隊伍管理。 —— 抓宣傳教育，凝聚改革正能量。在當前深化改革、加快發(fā)展的新常態(tài)下，要做好全年各項工作，必須加強宣傳思想工作。 第 18 頁 共 18 頁 要把改革中遇到的重大疑難問題向當?shù)攸h委政府匯報好，主動贏得領導的重視關心， 使難點問題得到解決，保障措施得以落實；要把改革的綜合性、系統(tǒng)性向有關部門溝通好，積極爭取相關部門的支持，確保改革協(xié)同配套推進；要把改革的艱巨性、復雜性向本系統(tǒng)干部闡述好，使廣大干部樹立攻堅克難的意識；要把改革取得的成果和創(chuàng)造的典型經(jīng)驗向本系統(tǒng)干部宣傳好，使廣大干部堅定推進改革的信心；要把改革的政策法規(guī)向社會各界和廣大群眾解讀好，努力營造理解改革、關心改革、支持改革、參與改革的良好氛圍。要積極改進和創(chuàng)新宣傳方式，強化新媒體宣傳力度，提高宣傳教育效果，全面凝聚改革正能量。