【正文】 題及時處理，使嚴(yán)格的管理覆蓋到每一個崗位、每一臺 設(shè)備，全面提高設(shè)備運行完好率。四是要學(xué)會 “ 彈鋼琴 ” ，分清輕重緩急，在抓重點、攻難點的同時，兼顧常規(guī)工作，使整體工作統(tǒng)籌推進、協(xié)調(diào)發(fā)展。 （二）貫穿人性化服務(wù)理念，強化承諾服務(wù)工作力度。要不斷增強自身服務(wù)意識、敬業(yè)精神和責(zé)任感，不斷在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)觀念、服務(wù)方式、經(jīng)營管理機制等方面進行創(chuàng)新實踐，豐富人文服務(wù)內(nèi)涵，把 quot。以用戶為中心 quot。的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。實行首接負(fù)責(zé)制，明確第一負(fù)責(zé)人，接報、安排、回訪等環(huán)節(jié)一抓到底，切實達(dá)到待人零距離、角色零缺位、辦理零差錯、落實 零延誤、質(zhì)量零投訴，進一步提高滿意率、及時率，塑造出供熱維修服務(wù)溫馨、快捷、優(yōu)質(zhì)的良好形象。 （三）強化成本管理，優(yōu)化經(jīng)濟運行機制。細(xì)化成本操作， 第 15 頁 共 17 頁 建立嚴(yán)格、科學(xué)的成本運作機制，寧肯千慮一得，不能百密一疏。通過層層傳遞成本壓力，使職工實現(xiàn)由被動算帳向主動理財?shù)霓D(zhuǎn)變，避免費用流失在 “ 粗心大意 ” 、 “ 毫不在乎 ” 中。壓縮各種費用要做到 “ 心狠、手硬、刀快 ” ，把艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉持家的傳統(tǒng)作風(fēng)繼續(xù)傳承下去。廣泛應(yīng)用現(xiàn)代化管理成果和節(jié)能降耗的新工藝、新技術(shù)、新方法，積極開展合理化建議活動，注重發(fā)揮干部職工的聰明才智， 形成全員節(jié)支降耗的良好局面。繼續(xù)加大水、電、煤、油的成本控制力度，發(fā)動群眾堵塞 “ 跑、冒、滴、漏 ”等效益流失的 “ 明溝暗渠 ” 。強化日?？己吮O(jiān)督，嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)，將月度成本運作狀況與職工的工資獎金掛鉤，充分調(diào)動全體干部職工控制成本的積極性，確保成本費用控制在計劃以內(nèi)。 （四）持續(xù)加壓充電，提高隊伍整體素質(zhì)。近幾年， *****高技能人才待遇不斷提高，發(fā)展空間日趨廣闊。薪酬制度的改革，使不少技術(shù)人員嘗到了甜頭。 “ 臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng) ” ，廣大職工要自我加壓，苦鉆業(yè)務(wù)，努力提升自身含金量。業(yè)務(wù)書籍要勤翻、?？?、多思，避免平時束之高閣，視而不見，用時翻箱倒柜，一身冷汗。學(xué)習(xí)要聯(lián)系實際，帶著問題學(xué)，圍繞生產(chǎn)學(xué)，根據(jù)需要學(xué)，吃透書上的，摸清實際的，形成自己的。一忌漫無目的，二忌淺嘗輒止，三忌脫離實際?；鶎庸芾砀刹恳谄湮唬\其職，破除老爺作風(fēng) 。堅持 “ 干 ” 字當(dāng)頭，多干少說，干起來再說，反對只說不干 。要多講 “ 怎么辦 ” ，不講、少講 “ 不能辦 ” ， 第 16 頁 共 17 頁 不能一推了之，搖頭擺手。機關(guān)人員要加強 “ 一日無為，三日不安 ” 的責(zé)任感，要成為 quot。萬能膏藥 quot。，哪里需要就 “ 貼 ”到哪里，哪里有問題就要去哪里協(xié)調(diào)。 （五）勇于外拓市 場，增強造血功能。隨著成本費用的逐年縮減，創(chuàng)收和增強自身造血功能已實實在在擺在了我們的面前，我們要在現(xiàn)有創(chuàng)收渠道的基礎(chǔ)上，依據(jù)市場的需求和發(fā)展規(guī)律，勇于在其他方面進行突破和創(chuàng)新。 “ 塵埃落定看花開，雨無聲處聽驚雷 ” ，雖然我們的創(chuàng)收工作小有所成，但離形成氣候、形成規(guī)模還差得遠(yuǎn)，這就要求我們對看準(zhǔn)了的市場，要爭分奪秒地“ 搶 ” ，有膽有識地 “ 闖 ” ，千辛萬苦地 “ 拼 ” ，腳踏實地地“ 干 ” ，堅決打破 “ 看別人干沒干，過去有沒有 ” 的思維模式，在創(chuàng)收工作中走多元開發(fā)之路，做大做強供熱品牌，增設(shè)服務(wù)內(nèi)容、豐富花色品種，建立起自己的拳 頭產(chǎn)品，擁有自己的服務(wù)品牌，闖出一條具有供熱特色的創(chuàng)收之路，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。 （六）進一步加強精神文明建設(shè)。要進一步加強形勢任務(wù)教育，引導(dǎo)職工認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，處變不驚，以良好的心態(tài)迎接風(fēng)浪，順應(yīng)潮流。要圍繞重點工作，深入扎實地做好一人一事的思想政治工作。及時掌握在職職工以及離退休、協(xié)解人員的思想意識動態(tài)，化解內(nèi)部矛盾，解決職工遇到的實際困難。要善于總結(jié)經(jīng)驗， “ 解剖麻雀 ” ，找出牽一發(fā)而動全身的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，營 第 17 頁 共 17 頁 造和諧穩(wěn)定的大環(huán)境。要強化職工的法制觀念和法律意識，對于今年職工隊伍中出現(xiàn)的 違法亂紀(jì)現(xiàn)象要深入剖析產(chǎn)生的原因，深刻認(rèn)識違法行為給自身造成的慘痛教訓(xùn)和給公司帶來的惡劣影響，防止 “ 嘴上空喊、思想空轉(zhuǎn) ” ，讓所有職工引以為戒，警鐘長鳴。要繼續(xù)加強基層建設(shè)，全面提高基層建設(shè)水平，順其勢，行其道，乘勢而上，在往年的基礎(chǔ)上力爭有新的突破。 同志們，風(fēng)正潮平，自當(dāng)揚帆破浪 。任重道遠(yuǎn)，更需策馬揚鞭。在前進的道路上，機遇與挑戰(zhàn)同在，希望與困難并存。在這孕育著新希望，憧憬著新輝煌的一年，我們相信，遇挫彌堅，處險愈韌，睿智創(chuàng)新，求實奮進的供熱干群，定會以寬廣的眼界、創(chuàng)新的膽略、務(wù)實的精神、探索的 勇氣，扎扎實實地做好各項工作，以緊跟時代、鏗鏘有力的步伐，踏出 ****發(fā)展史上的最強音，把 ****各項事業(yè)繼續(xù)推向前進。