【正文】 題及時(shí)處理，使嚴(yán)格的管理覆蓋到每一個(gè)崗位、每一臺(tái) 設(shè)備，全面提高設(shè)備運(yùn)行完好率。四是要學(xué)會(huì) “ 彈鋼琴 ” ，分清輕重緩急，在抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)的同時(shí)，兼顧常規(guī)工作，使整體工作統(tǒng)籌推進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。 （二）貫穿人性化服務(wù)理念，強(qiáng)化承諾服務(wù)工作力度。要不斷增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神和責(zé)任感，不斷在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)觀念、服務(wù)方式、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制等方面進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐，豐富人文服務(wù)內(nèi)涵，把 quot。以用戶(hù)為中心 quot。的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，明確第一負(fù)責(zé)人，接報(bào)、安排、回訪等環(huán)節(jié)一抓到底，切實(shí)達(dá)到待人零距離、角色零缺位、辦理零差錯(cuò)、落實(shí) 零延誤、質(zhì)量零投訴，進(jìn)一步提高滿(mǎn)意率、及時(shí)率，塑造出供熱維修服務(wù)溫馨、快捷、優(yōu)質(zhì)的良好形象。 （三）強(qiáng)化成本管理，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制。細(xì)化成本操作， 第 15 頁(yè) 共 17 頁(yè) 建立嚴(yán)格、科學(xué)的成本運(yùn)作機(jī)制，寧肯千慮一得，不能百密一疏。通過(guò)層層傳遞成本壓力，使職工實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)算帳向主動(dòng)理財(cái)?shù)霓D(zhuǎn)變，避免費(fèi)用流失在 “ 粗心大意 ” 、 “ 毫不在乎 ” 中。壓縮各種費(fèi)用要做到 “ 心狠、手硬、刀快 ” ，把艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉持家的傳統(tǒng)作風(fēng)繼續(xù)傳承下去。廣泛應(yīng)用現(xiàn)代化管理成果和節(jié)能降耗的新工藝、新技術(shù)、新方法，積極開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，注重發(fā)揮干部職工的聰明才智， 形成全員節(jié)支降耗的良好局面。繼續(xù)加大水、電、煤、油的成本控制力度，發(fā)動(dòng)群眾堵塞 “ 跑、冒、滴、漏 ”等效益流失的 “ 明溝暗渠 ” 。強(qiáng)化日常考核監(jiān)督，嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)，將月度成本運(yùn)作狀況與職工的工資獎(jiǎng)金掛鉤，充分調(diào)動(dòng)全體干部職工控制成本的積極性，確保成本費(fèi)用控制在計(jì)劃以?xún)?nèi)。 （四）持續(xù)加壓充電，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。近幾年， *****高技能人才待遇不斷提高，發(fā)展空間日趨廣闊。薪酬制度的改革，使不少技術(shù)人員嘗到了甜頭。 “ 臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng) ” ，廣大職工要自我加壓，苦鉆業(yè)務(wù)，努力提升自身含金量。業(yè)務(wù)書(shū)籍要勤翻、常看 、多思，避免平時(shí)束之高閣，視而不見(jiàn)，用時(shí)翻箱倒柜，一身冷汗。學(xué)習(xí)要聯(lián)系實(shí)際，帶著問(wèn)題學(xué)，圍繞生產(chǎn)學(xué)，根據(jù)需要學(xué)，吃透書(shū)上的，摸清實(shí)際的，形成自己的。一忌漫無(wú)目的，二忌淺嘗輒止，三忌脫離實(shí)際?；鶎庸芾砀刹恳谄湮唬\其職，破除老爺作風(fēng) 。堅(jiān)持 “ 干 ” 字當(dāng)頭，多干少說(shuō)，干起來(lái)再說(shuō)，反對(duì)只說(shuō)不干 。要多講 “ 怎么辦 ” ，不講、少講 “ 不能辦 ” ， 第 16 頁(yè) 共 17 頁(yè) 不能一推了之，搖頭擺手。機(jī)關(guān)人員要加強(qiáng) “ 一日無(wú)為，三日不安 ” 的責(zé)任感，要成為 quot。萬(wàn)能膏藥 quot。，哪里需要就 “ 貼 ”到哪里，哪里有問(wèn)題就要去哪里協(xié)調(diào)。 （五）勇于外拓市 場(chǎng)，增強(qiáng)造血功能。隨著成本費(fèi)用的逐年縮減，創(chuàng)收和增強(qiáng)自身造血功能已實(shí)實(shí)在在擺在了我們的面前，我們要在現(xiàn)有創(chuàng)收渠道的基礎(chǔ)上，依據(jù)市場(chǎng)的需求和發(fā)展規(guī)律，勇于在其他方面進(jìn)行突破和創(chuàng)新。 “ 塵埃落定看花開(kāi)，雨無(wú)聲處聽(tīng)驚雷 ” ，雖然我們的創(chuàng)收工作小有所成，但離形成氣候、形成規(guī)模還差得遠(yuǎn)，這就要求我們對(duì)看準(zhǔn)了的市場(chǎng)，要爭(zhēng)分奪秒地“ 搶 ” ，有膽有識(shí)地 “ 闖 ” ，千辛萬(wàn)苦地 “ 拼 ” ，腳踏實(shí)地地“ 干 ” ，堅(jiān)決打破 “ 看別人干沒(méi)干，過(guò)去有沒(méi)有 ” 的思維模式，在創(chuàng)收工作中走多元開(kāi)發(fā)之路，做大做強(qiáng)供熱品牌，增設(shè)服務(wù)內(nèi)容、豐富花色品種，建立起自己的拳 頭產(chǎn)品，擁有自己的服務(wù)品牌，闖出一條具有供熱特色的創(chuàng)收之路，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。 （六）進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)。要進(jìn)一步加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育，引導(dǎo)職工認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，處變不驚，以良好的心態(tài)迎接風(fēng)浪，順應(yīng)潮流。要圍繞重點(diǎn)工作，深入扎實(shí)地做好一人一事的思想政治工作。及時(shí)掌握在職職工以及離退休、協(xié)解人員的思想意識(shí)動(dòng)態(tài)，化解內(nèi)部矛盾，解決職工遇到的實(shí)際困難。要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， “ 解剖麻雀 ” ，找出牽一發(fā)而動(dòng)全身的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，營(yíng) 第 17 頁(yè) 共 17 頁(yè) 造和諧穩(wěn)定的大環(huán)境。要強(qiáng)化職工的法制觀念和法律意識(shí)，對(duì)于今年職工隊(duì)伍中出現(xiàn)的 違法亂紀(jì)現(xiàn)象要深入剖析產(chǎn)生的原因，深刻認(rèn)識(shí)違法行為給自身造成的慘痛教訓(xùn)和給公司帶來(lái)的惡劣影響，防止 “ 嘴上空喊、思想空轉(zhuǎn) ” ，讓所有職工引以為戒，警鐘長(zhǎng)鳴。要繼續(xù)加強(qiáng)基層建設(shè)，全面提高基層建設(shè)水平，順其勢(shì)，行其道，乘勢(shì)而上，在往年的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)有新的突破。 同志們，風(fēng)正潮平，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪 。任重道遠(yuǎn)，更需策馬揚(yáng)鞭。在前進(jìn)的道路上，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，希望與困難并存。在這孕育著新希望，憧憬著新輝煌的一年，我們相信，遇挫彌堅(jiān)，處險(xiǎn)愈韌，睿智創(chuàng)新，求實(shí)奮進(jìn)的供熱干群，定會(huì)以寬廣的眼界、創(chuàng)新的膽略、務(wù)實(shí)的精神、探索的 勇氣，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，以緊跟時(shí)代、鏗鏘有力的步伐，踏出 ****發(fā)展史上的最強(qiáng)音，把 ****各項(xiàng)事業(yè)繼續(xù)推向前進(jìn)。