丟失被盜搶等案件應(yīng)急處置預(yù)案-資料下載頁(yè)
2025-09-10 22:44本頁(yè)面
【正文】 償責(zé)任。還有就是旅行社是否依法盡到危險(xiǎn)提示義務(wù)。這是個(gè)法定義務(wù)，旅行社如果沒(méi)有盡到該項(xiàng)義務(wù)，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，旅行社的工作人員要盡量提醒游客保管好自己的財(cái)物。 從客人的角度說(shuō)， “ 丟失 ” 有兩層含議。一是客人自己一時(shí)粗心大意將錢(qián)財(cái)、物品等遺忘、遺 失在什么地方；二是客人被盜。事件發(fā)生后，客人在向我們反映問(wèn)題時(shí)多半情緒激動(dòng)，其中不乏言語(yǔ)極度粗魯?shù)?，但無(wú)論客人如何失態(tài)，我們先要盡全力克制住 第 13 頁(yè) 共 15 頁(yè) 自己，讓客人把話(huà)講完，安撫客人，隨時(shí)還要筆錄。有一點(diǎn)是需要提醒的，做為旅行社的服務(wù)人員，面對(duì)客人保持微笑是必須的，但在我們剛才的敘述的特定環(huán)境中則要收斂笑容，恭敬而嚴(yán)肅地注視客人，讓客人感覺(jué)到你是想其所想、急其所急。 旅行社指揮組織機(jī)構(gòu)： （ 1）公司應(yīng)急指揮小組由公司總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理組成。 （ 2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)工作。 ： （ 1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)警。 （ 2）冷靜應(yīng)對(duì)，措施得當(dāng)。 （ 3）應(yīng)急小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)應(yīng)急處理決策和全面指揮。對(duì)于發(fā)生的意外事件應(yīng)在第一時(shí)間做出應(yīng)急處理，并及時(shí)報(bào)告。 ： （ 1）意外事件（險(xiǎn)情）報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容。事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)；性質(zhì)的初步判斷；事件處理的進(jìn)展情況和采取的措施。 （ 2）針對(duì)上述報(bào)告程序，根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，當(dāng)事人應(yīng)先向公司逐級(jí)報(bào)告，待查清具體情況 后再由公司統(tǒng)一上報(bào)。 （ 3）確保及時(shí)有效的處理突發(fā)事件，應(yīng)急小組每位成員的手機(jī)應(yīng)保持 24 小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，避免發(fā)生聯(lián)絡(luò)障礙。 保險(xiǎn)措施： 第 14 頁(yè) 共 15 頁(yè) 《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同》，并按時(shí)足額交納保費(fèi)。 ，旅游意外保險(xiǎn)正規(guī)代理，勸說(shuō)客人購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。 。 ，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，并保存好各項(xiàng)費(fèi)用憑證，協(xié)助客人做好保險(xiǎn)理賠工作。 第五篇：坪山實(shí)驗(yàn)學(xué)校被盜案件處置預(yù)案坪山實(shí)驗(yàn) 學(xué)校被盜案件處置預(yù)案 ： 案件涉及的部門(mén)負(fù)責(zé)人、學(xué)校安全負(fù)責(zé)人、校辦、值班人員、案件與學(xué)生有關(guān)時(shí)德育處與班主任參加。 ： （ 1）門(mén)衛(wèi)室。 （ 2）安全處或?qū)W校辦公室。 （ 3）案件涉及的部門(mén)負(fù)責(zé)人。 （ 4）根據(jù)案情報(bào)告校長(zhǎng)。 （ 5）經(jīng)校長(zhǎng)同意后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 ： （ 1）接報(bào)后，學(xué)校干部和保安迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 第 15 頁(yè) 共 15 頁(yè) （ 2）安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向知情 人了解被盜物品名稱(chēng)和數(shù)量，并作好登記。 （ 3）根據(jù)被盜物品的數(shù)量和價(jià)值，經(jīng)請(qǐng)示后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 （ 4）積極協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，為偵破案件提供條件。 ： （ 1）此類(lèi)案件一般內(nèi)部掌握，知情者未經(jīng)允許不得向外界宣揚(yáng)。 （ 2）注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以便為偵破案件提供條件。 （ 3）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要做好工作，不要因此影響了正常工作秩序和學(xué)習(xí)秩序。 坪山實(shí)驗(yàn)學(xué)校 2024 年 3 月
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