xx縣煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于加強(qiáng)兩節(jié)期間卷煙市場(chǎng)監(jiān)管的方案-資料下載頁(yè)
2025-09-10 21:26本頁(yè)面
【正文】 客戶(hù)眼中逐漸被淡化。表現(xiàn)為兩 點(diǎn)：一是詢(xún)問(wèn)客戶(hù)專(zhuān)賣(mài)人員每月到店鋪檢查幾次時(shí)，大部分回答為客戶(hù)經(jīng)理的拜訪次數(shù)，將兩者混淆；二是對(duì)于發(fā)現(xiàn)卷煙違法行為表示會(huì)舉報(bào)的客戶(hù)， 31%的客戶(hù)選擇會(huì)向客戶(hù)經(jīng)理反映。上述情況表明：第一，全州專(zhuān)賣(mài)日常管理工作仍不到，位，至少 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 在出示證件、說(shuō)明來(lái)意的環(huán)節(jié)嚴(yán)重缺失，多是進(jìn)門(mén)說(shuō)一句 “ 我們煙草局的 ” （然后出示證件，匆忙檢查、例行公事，沒(méi)能讓客戶(hù)留有印象）；第二，客戶(hù)對(duì)專(zhuān)賣(mài)管理人員的信任度不夠，投訴舉報(bào)時(shí)對(duì)專(zhuān)賣(mài)人員的素質(zhì)水平有所顧慮。 加強(qiáng)許可證管理， 及時(shí)做好維護(hù)工作，為專(zhuān)賣(mài)管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供扎實(shí)的信息基礎(chǔ)（ XX 縣區(qū)唐汪客戶(hù)唐國(guó)友、汪左禮店鋪中懸掛零售許可證為舊版，但客戶(hù)目前在系統(tǒng)中為有效狀態(tài)）。 注重內(nèi)管環(huán)節(jié)，規(guī)范從業(yè)人員自律。在做好市場(chǎng)管理的同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及執(zhí)法行為，尤其是在貨源緊張的特殊時(shí)期，一旦發(fā)現(xiàn)不規(guī)范苗頭，堅(jiān)決制止，確保行業(yè)健康發(fā)展（ XX縣區(qū)土橋鎮(zhèn)客戶(hù)經(jīng)理存有為客戶(hù)代訂卷煙嫌疑）在調(diào)研過(guò)程中。各區(qū)域市場(chǎng)均存在不同程度的卷煙串碼現(xiàn)象，多由于年末卷煙貨源緊張，客戶(hù)私自收購(gòu)造成，也存在異形煙（ x 嬌子居多）送貨串號(hào)和異地卷煙條 碼現(xiàn)象。一方面，送貨部要強(qiáng)化送貨過(guò)程管理，另一方面縣級(jí)專(zhuān)賣(mài)部門(mén)要在實(shí)施本地市場(chǎng)監(jiān)管的同時(shí)承擔(dān)起屬地管轄的責(zé)任，落實(shí)送貨監(jiān)管職能。 多策并舉，持續(xù)、有效的開(kāi)展煙草法律法規(guī)宣傳。走訪 過(guò)程中，多數(shù)客戶(hù)均能提到參加了縣級(jí)局舉辦的煙草法律法規(guī)培訓(xùn)，但是在詢(xún)問(wèn)到具體問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)表示記憶模糊，一經(jīng)提醒就會(huì)想起。說(shuō)明上半年的大規(guī)模培訓(xùn)起到了一定的效果，如果 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) 不采取日?；⑷珕T化的宣傳培訓(xùn)，客戶(hù)對(duì)行業(yè)法律法規(guī)的認(rèn)知度將呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，之前的宣傳效果也將不復(fù)存在（東鄉(xiāng)和廣河的客戶(hù)認(rèn)知度相對(duì)偏低）。就此，州 局計(jì)劃在 2024 年運(yùn)用目前的客戶(hù)信息平臺(tái)，選擇特殊時(shí)間（法定節(jié)假日、 3. 1 法律宣傳日等），向轄區(qū)持證戶(hù)發(fā)送煙草法律法規(guī)信息，旨在主動(dòng)支持和配合縣級(jí)局開(kāi)展法律法規(guī)宣傳，努力拓寬宣傳渠道，促進(jìn)轄區(qū)客戶(hù)對(duì)行業(yè)法律法規(guī)認(rèn)知度的整體提高。（此次調(diào)研中，所有被調(diào)研對(duì)象均不知道 12313 舉報(bào)電話）
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