【正文】 小汽車(chē)維修中心 2024 年度質(zhì)量管理體系 工作自檢 自查報(bào)告 2024 年，我們以集團(tuán)公司質(zhì)量方針 “ 確保優(yōu)質(zhì)安全、竭力履行承諾、不斷改進(jìn)創(chuàng)新、增強(qiáng)顧客滿意 ” 為宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行集 第 23 頁(yè) 共 28 頁(yè) 團(tuán)公司的質(zhì)量方針和各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，各部門(mén)都能認(rèn)真貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按照質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量管理體系的要求運(yùn)行，覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，資源基本上能滿足需要，職責(zé)明確，各部門(mén)的接口關(guān)系得到有效協(xié)調(diào)，通過(guò)內(nèi)部溝通和外部溝通，使大部分顧客的要求得到滿足，按計(jì)劃基本完成了集團(tuán)公司下達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)，有力地實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的有效執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)。 一、 2024 年度質(zhì)量目標(biāo)完成情況 我們根 據(jù)集團(tuán)公司總的質(zhì)量方針，結(jié)合維修企業(yè)的實(shí)際制定了 “ 高效、優(yōu)質(zhì)、進(jìn)取、誠(chéng)信 ” 的質(zhì)量方針，以最好的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)旺盛的生命力，以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)實(shí)現(xiàn)我們對(duì)顧客的承諾。為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的質(zhì)量方針和的質(zhì)量目標(biāo)，維修中心各部門(mén)、辦組組圍繞總的質(zhì)量目標(biāo)制定了相應(yīng)的分目標(biāo)，并定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，制定了以規(guī)范化、程序化、文件化管理為原則的質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)各部門(mén)的質(zhì)量管理工作，各部門(mén)職責(zé)明確，溝通有序。 （一） 2024 年我們基本上實(shí)現(xiàn)了年初提出的質(zhì)量目標(biāo)，： 職工因工千人重傷率為零； 職工因工千人死亡率為零； 火災(zāi)責(zé)任事故發(fā)生率為零； 經(jīng)濟(jì)合同履約率 100%； 顧客意見(jiàn)處理率 100%； 第 24 頁(yè) 共 28 頁(yè) 關(guān)鍵崗位人員持證上崗率 100%； 在用工、卡、量具合格率 100%； 庫(kù)存貨物完好率不低于 99%； 各類(lèi)貨物帳、卡、實(shí)物符合率不低于 99% 顧客滿意率不低于 100%； 1汽車(chē)竣工返修率不高于 4%； 1各級(jí)車(chē)輛維修停廠車(chē)天不超過(guò)規(guī)定時(shí)限； 1二級(jí)維護(hù)一 次上線檢測(cè)合格率 96%。 （二）客戶(hù)滿意度調(diào)查： 通過(guò)部分客戶(hù)電話回訪及滿意度調(diào)查，客戶(hù)滿意度為 100%； 客戶(hù)投訴為 0； （三）設(shè)施、設(shè)備管理： 加強(qiáng)計(jì)量管理，根據(jù)生產(chǎn)需要有計(jì)劃地有步驟地對(duì)計(jì)量器具實(shí)行周期檢定；確保了量值傳遞的準(zhǔn)確性。 對(duì)生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施的安全有效運(yùn)行，并建立相應(yīng)的檢查、維護(hù)檔案； 根據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備的檢查、維護(hù)，確保消防設(shè)施、設(shè)備的有 效性，并建立相應(yīng)的檢查、維護(hù)檔案； （四）現(xiàn)場(chǎng)管理： 倉(cāng)庫(kù)管理制度健全，貨物擺放整齊有序，帳、卡、物相 第 25 頁(yè) 共 28 頁(yè) 符。 對(duì)供方定期進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)，嚴(yán)格按檢驗(yàn)規(guī)程檢驗(yàn)，確保配 件質(zhì)量。 在車(chē)輛維修過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行 “ 三檢制度 ” ，把好質(zhì)量關(guān)，確 保在修車(chē)輛的技術(shù)狀況和行車(chē)安全，一年來(lái)未發(fā)生過(guò)維修質(zhì)量糾紛。 在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度 和操作規(guī)程，杜絕 “ 三違 ” 現(xiàn)象。 設(shè)立用戶(hù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，配備 專(zhuān)、兼職售后服務(wù)人員，對(duì)來(lái) 往電話、傳真、信函及時(shí)處理。 采取各種形式、方式強(qiáng)化質(zhì)量管理教育，增強(qiáng)員工質(zhì)量管理 意識(shí)。 二、 2024 年度質(zhì)量管理評(píng)審工作 主要對(duì) ① 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況； ② 過(guò)程業(yè)績(jī)和維修質(zhì)量； ③ 顧客滿意度評(píng)價(jià)，包括顧客信息反饋處理評(píng)價(jià)； ④ 質(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性； ⑤ 糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)系 第 26 頁(yè) 共 28 頁(yè) 統(tǒng)；等方面進(jìn)行了評(píng)審。根據(jù)以上內(nèi)容，對(duì)各部門(mén)、班組對(duì)一年來(lái)的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了認(rèn)真的自檢自查，各部門(mén)都能按質(zhì)量管理體系要求開(kāi)展工作，各級(jí)文件 和資料都得到有效控制，各項(xiàng)質(zhì)量記錄都按文件要求形成，員工素質(zhì)得到一定的提高，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 三、工作中存在的問(wèn)題 雖然在 2024 年中各部門(mén)、班組都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級(jí)文件和資料都得到有效的控制，各部門(mén)經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工素質(zhì)都有一定的提高，但是，在工作過(guò)程中，仍存在以下問(wèn)題： 質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)內(nèi)容及方法需進(jìn)一步改進(jìn)，今年的外部顧 客滿意度調(diào)查中，調(diào)查范圍偏窄，不能滿足整體目標(biāo)評(píng)定需求，員工對(duì)質(zhì)量管理體系中客戶(hù)滿意度調(diào)查工作重視不 夠，使中心本年度平均滿意度的調(diào)查覆蓋面偏低。 部分員工對(duì)質(zhì)量管理體系理解不夠，對(duì)個(gè)別程序的執(zhí)行力度也需進(jìn)一步加強(qiáng)。 四、采取的措施： （一）不斷加強(qiáng)全員對(duì)全面質(zhì)量管理體系的教育培訓(xùn)力度，提高思想認(rèn)識(shí)，凝集力量，形成合力，為工作的有效開(kāi)展提供人員和組織保障。 第 27 頁(yè) 共 28 頁(yè) （二）杜絕 “ 兩張皮 ” 現(xiàn)象，使全面質(zhì)量管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為各項(xiàng)工作的有效平穩(wěn)開(kāi)展創(chuàng)造積極的推動(dòng)和促進(jìn)作用。 （三）學(xué)習(xí)借鑒選進(jìn)的管理方法，不斷改進(jìn)和提高自身體系的科學(xué)性和符合性。 五、 2024 年度質(zhì)量管理重點(diǎn)工作計(jì)劃如下： 制定嚴(yán)格的質(zhì)量獎(jiǎng)懲細(xì)則，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，理順接口關(guān)系，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)工作； 強(qiáng)化各部門(mén)實(shí)際操作情況，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系 。 做好年度內(nèi)部質(zhì)量管理自檢自查工作 。 做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作。 第五篇：安全自查自檢報(bào)告單位安全自查自檢報(bào)告 根據(jù)教育局緊急會(huì)議指示，我校于當(dāng)天下午召開(kāi)全體教職工大會(huì)，認(rèn)真 貫徹落實(shí)其會(huì)議精神，并且立即進(jìn)行自檢自查工作。 目前，我校進(jìn)一步完善了安全組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)職責(zé)，責(zé)任到人。學(xué)校的各項(xiàng)安全工作在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做檢查，現(xiàn)已基本達(dá)標(biāo)。年初我校主要領(lǐng)導(dǎo)參加了公安系統(tǒng)的防火和安全培訓(xùn)班，對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步的提高。我校的具體工作和檢查如下： 、無(wú)商店、無(wú)學(xué)生飲用水。為了安全， 第 28 頁(yè) 共 28 頁(yè) 均由學(xué)員自備。 、門(mén)、窗均已開(kāi)啟，學(xué)員在校和平日可隨時(shí)開(kāi)啟。 ，應(yīng)急狀態(tài)佳。 、有效； 職工會(huì)用。 ；能做到人走水電關(guān)閉。 ，隨時(shí)有專(zhuān)人進(jìn)行管理。 ，不經(jīng)批準(zhǔn)，不帶學(xué)員外出。 ，進(jìn)行安全教育。 為了更好的完成各項(xiàng)工作，我們進(jìn)一步細(xì)化，針對(duì)小的隱患給予及時(shí)糾正。 華興文化學(xué)校