7煙草市場監(jiān)管思考-資料下載頁
2025-09-10 20:16本頁面
【正文】 細分客戶。結(jié)合 apcd 工作法的 “a” 分析，按照客戶的守法度、配合度、依存度等維度將客戶（按上述標準）分為兩大類，分別納入服務(wù)微格和監(jiān)管微格，比例大致為 2∶8 （二八定律）。納入服務(wù)微格的一般守法戶的走訪頻率設(shè)定為每三個月走訪一次，每次時間設(shè)定為 5～ 8 分鐘左右，走訪內(nèi)容為法律法規(guī)宣傳，市場規(guī)范指數(shù)及了解客戶需求。納入監(jiān)管微格的，走訪頻率設(shè)定為一個月不少于一次，每次時間設(shè)定為 10～ 15 分鐘左右；工作內(nèi)容是亮證經(jīng)營、證照管理；有無公開擺賣；了解庫存量（總 第 6 頁 共 6 頁 量、緊俏品牌），分析對比查有無異 常；宣傳煙草法律法規(guī)；收集其送貨車輛、倉儲存放地等基本信息和經(jīng)營規(guī)模、輻射客戶等業(yè)務(wù)信息。 四、市場監(jiān)管改進效果對比 XX縣區(qū)局市場監(jiān)管的實施改進是以監(jiān)管人員的改進為基點，并結(jié)合監(jiān)管人員的工作現(xiàn)狀和問題進行有針對性的分析和設(shè)計，整體流程規(guī)范、程序和方法客觀公正。管理模式較原來的監(jiān)管方式在市場、人員、結(jié)果 3 個方面 8 個維度上，即市場規(guī)范指數(shù)、周期內(nèi)人均巡查戶數(shù)、市管員月走訪時間、實地核查預(yù)警、投入市場的人力、查獲案件、三員聯(lián)動與溝通、工作關(guān)注等效果明顯，見表 1 所示。（表 1） 五、結(jié) 論 XX 縣區(qū)煙草專賣局通過 “ 細分崗位、細分考核 ”為內(nèi)因，結(jié)合外部 “ 細分市場、細分客戶 ” 的網(wǎng)格化管理模式的市場監(jiān)管方式改變，使得監(jiān)管人員職責分工更加明確，資源配置優(yōu)化、效率得到提升、考核抓手清晰、簡單明確、操作更加具體和強化，市場監(jiān)管成效顯著。
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