7移動職工敬業(yè)演講稿-資料下載頁
2025-09-10 20:13本頁面
【正文】 性。 第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求 4 月 15 日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準確率達到 98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服 務(wù)網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務(wù)。 第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預(yù)警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由 2 月份的 %降到了目前的 2%。今年 3 月份，客戶經(jīng)理在 第 5 頁 共 5 頁 觀察大客戶消費預(yù)警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連 5 日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù) 5 位相同的吉祥號碼和一部 cdma 手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多 種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。
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