【導(dǎo)讀】雙方良好的關(guān)系。②做情報(bào)收集者的工作——在地域、顧客等店的營(yíng)業(yè)活動(dòng)內(nèi)，收集有用的情報(bào)。③做調(diào)整者的工作——在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。④做傳達(dá)者的工作——將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。顧客單價(jià)是構(gòu)成營(yíng)業(yè)額的第二要素，因此當(dāng)我們?cè)谑占?、采?gòu)商品或進(jìn)行變價(jià)時(shí)，都不可忽視其重要性。額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益卻是內(nèi)在的數(shù)字。們都了解提高營(yíng)業(yè)額的重要性，但是，在這之前，必須以毛利為考慮之前提。①販賣活動(dòng)的意義——商店、服務(wù)的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。③顧客和商品——主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關(guān)系。①店內(nèi)的清掃——賣場(chǎng)、店面、櫥窗、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、辦公室……③陳列的方法——POP廣告、廣告牌子的確認(rèn)、裝飾、照明的變更、海報(bào)、櫥窗模特兒的擺設(shè)。

　　

【正文】 商店店員可專門做收銀工作，即使進(jìn)入顧客的空間，也不要加以招呼。不過(guò)，在店內(nèi)空無(wú)一人時(shí)，會(huì)以給人蕭條的感覺，客人很難上門。此時(shí)店員最好走到顧客的空間， 忙碌一番，以引起人群的注意。 （８）無(wú)店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店。這種類型商店展示的雖不是最高檔的商品，但常需要店員對(duì)顧客進(jìn)行商品講解、說(shuō)明并提供咨詢。一般適用于普通的流行服飾店，如皮鞋店、皮包店等。它們大多采用大眾化價(jià)格，商品種類繁多，給人以大眾化的印象。 封閉、環(huán)游型商店與接觸、封閉、環(huán)型商店的結(jié)構(gòu)極為相似，但店面氣氛截然不同。前者是高級(jí)貴族化商店，后者是普及型的大眾化商店，因此在店員的行為、服務(wù)方式等方面都有很大的差異。 對(duì)于沒有店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店來(lái)說(shuō)，店員不可擠 在入口處，給人守門的感覺；當(dāng)顧客挑選商品時(shí)，不要站在旁邊審視，而應(yīng)佯裝不知，在顧客有問(wèn)題時(shí)，馬上出現(xiàn)在他們面前 如何通過(guò)商品展示、陳列提升店鋪魅力 隨著商品供應(yīng)的豐富，人們生活品質(zhì)的提升。商家促銷商品的方法也更趨多樣化，商品展示的觀念也愈來(lái)愈受到商家的重視。近兩年各大商場(chǎng)都在重新裝修，提高商品展示環(huán)境的質(zhì)量。各品牌也莫不挖空心思來(lái)裝點(diǎn)門面，布置極富藝術(shù)的商品陳列，以求得提升商品銷售的目的。在早期商品供不應(yīng)求的時(shí)代，根本不必講究展示上的創(chuàng)新，只有把商品擺得整齊、準(zhǔn)備足夠量就行了。如今商品供應(yīng)量大增，消費(fèi)者有挑 選購(gòu)物的機(jī)會(huì)，商家才專注展示商品的方法。而展示方法必須提供消費(fèi)者選擇比較的機(jī)會(huì)，以達(dá)成建議與說(shuō)服的功能，因此商品展示設(shè)計(jì)的觀念才有大幅度的改進(jìn)。在各加盟公司新貨上市銷售旺季來(lái)臨之際，特許總部培訓(xùn)部就商品展示的原則與操作方法供各加盟公司參考。 ■ 商品展示的定義： 商品展示陳列是對(duì)整體開放式空間內(nèi)全系列產(chǎn)品的組合配置和統(tǒng)籌，巧妙陳現(xiàn)品牌產(chǎn)品形象的風(fēng)格性、功能性、審美性、魅力性、潛移默化地激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)同，促進(jìn)銷售。 ■ 商品展示的原則： 簡(jiǎn)潔明了和合理有序?yàn)樵瓌t，注意系列產(chǎn)品的組合形象，提升消費(fèi)者 的感性認(rèn)識(shí)，增加聯(lián)想促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)。 實(shí)際案例：在專賣店、廳的墻面邊柜，都增設(shè)了西服的正面展示。但大部分正面展示并沒有吸引顧客注意的系列襯衫、領(lǐng)帶搭配。即使是做了搭配，也沒有起到美化西服的作用，無(wú)法打動(dòng)顧客，吸引顧客駐步，起到促進(jìn)銷售的目的。切記，每一個(gè)正面的展示搭配都要以增強(qiáng)西服買點(diǎn)為目的。 少就是多、化繁為簡(jiǎn)、突出重點(diǎn)。 實(shí)際案例：在有些專賣店里的氣氛布置物過(guò)多，比如在貨柜上，在精品柜里的櫥窗放置了大量的娟花等。建議男裝專賣店無(wú)論產(chǎn)品的系列搭配，還是氣氛布置道具，都應(yīng)以簡(jiǎn)潔、少而精為主。以免造 成雜亂，甚至與西服的風(fēng)格不符。 明確樹立主題。 將產(chǎn)品按季節(jié)、主題、系列、色系等首先分類。 在店鋪里，注意休閑服與正裝西服的區(qū)隔、男裝與女裝的區(qū)隔。 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 實(shí)際案例：在休閑產(chǎn)品的上貨季節(jié)，商品的展示、陳列位置的選擇并不是隨意的，休閑產(chǎn)品雖然不一定放在主導(dǎo)位置，但應(yīng)放在容易被顧客注意中島貨柜。同時(shí)，也應(yīng)注意休閑品與西服的區(qū)隔。比如 T 恤、褲類、夾克應(yīng)相對(duì)在同一貨區(qū)內(nèi)。 ■ 商品展示的功能要素： 美取向的要素： ● 焦點(diǎn)：每一展示面上，率先吸引注意力的視點(diǎn)即為焦點(diǎn)。焦點(diǎn)通常位于視平線中心或視平線正上方， 色彩對(duì)比強(qiáng)烈的產(chǎn)品或燈箱往往被設(shè)定焦點(diǎn)。它可引導(dǎo)消費(fèi)者的注意力，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌與商品的印象。 案例說(shuō)明：焦點(diǎn)俗稱亮點(diǎn)，如果專賣店內(nèi)缺少亮點(diǎn)，商品排列單一、沒有生動(dòng)感，便難以吸引顧客的注意。 正確方法；一般在專賣店 /廳的正面主墻面，有明顯的品牌標(biāo)識(shí)墻面，以強(qiáng)調(diào)品牌的價(jià)值和地位。在主墻面的側(cè)面，建議做一至兩個(gè)色彩對(duì)比強(qiáng)烈的產(chǎn)品搭配，以提起顧客的注意，現(xiàn)在也有一些男裝西服品牌在墻面展示柜中設(shè)置一模特展示，便起到打破規(guī)律的單一平面陳列，吸引顧客視線，形成焦點(diǎn)。 ● 序列效應(yīng)：依次以季節(jié)、系列、主題、款式、色彩、尺 碼進(jìn)行貨品分類。并設(shè)定相關(guān)顏色和尺碼序列，使消費(fèi)者視覺明確、簡(jiǎn)潔。 展示面內(nèi)操作原則： 新季品居上居前、淺色品居上居前、焦點(diǎn)品居上居前。 實(shí)際案例：西服的正面展示應(yīng)注意尺寸在 175 尺碼以上，這樣易顯西服的大氣、美觀的外形，而配襯的襯衫尺碼選擇易小尺碼，便于領(lǐng)口部分色彩搭配效果明顯。 測(cè)掛西服注意尺碼應(yīng)均勻排列，沒有經(jīng)過(guò)尺碼規(guī)劃的西服排列、視感參差不齊，不美觀。 容易企劃：即各貨柜單之合理的貨品承載量 展示容易：?jiǎn)挝粯?biāo)準(zhǔn)貨架出樣貨品的合理排列量。 庫(kù)存容易：專賣店 /廳內(nèi)必備庫(kù)存量。 實(shí)際案例：現(xiàn)在專賣店 /廳內(nèi)的展示容易和庫(kù)存容易普遍數(shù)量過(guò)大，傳統(tǒng)概念商品品種愈多，數(shù)量備的愈多，愈有助于銷售。有的側(cè)掛西服單一掛杠上竟掛 1 15 件西服，西服肩與肩緊緊的擠在一起，不僅不利于顧客的拿取，減少了銷售機(jī)會(huì)，也降低了商品的價(jià)值感 比例：合理的比例設(shè)置有利于完善系列產(chǎn)品展示的整體形 象，掌握銷售節(jié)奏，突出主題和焦點(diǎn)，適度調(diào)整布局并把握銷售量趨向，最大限度開發(fā)應(yīng)季品的銷售潛力。 實(shí)際案例：根據(jù)季節(jié)的不同，不同系列產(chǎn)品銷售狀況不同，應(yīng)及時(shí)調(diào)整商品的比例。比如在夏季如何增加襯衫、西褲的展示量，甚至可以在不同貨區(qū)適當(dāng)進(jìn)行 重復(fù)展示，增加消費(fèi)者接觸貨品的機(jī)會(huì)，提高成交比率，促進(jìn)銷售。 顧客的行為心理及美學(xué)原理 色彩：簡(jiǎn)單而言，色彩分暖色、冷色。比如在夏季的西服搭配中襯衫易選蘭色、亮灰或淺灰色，夏季色彩搭配效果明亮、清爽。在冬季襯衫易選擇中灰、藏青色、暗紅，冬季色彩搭配效果厚重溫暖。 色彩的搭配：通過(guò)適當(dāng)?shù)纳蚀钆洌梢蕴岣呶鞣镊攘?、感染力? 同色系案例：如圖一 對(duì)比色案例：如圖二 對(duì)比色搭配較易形成亮點(diǎn)，更易吸引顧客注意，建議可以與同色系搭配穿插使用。櫥窗是專賣店的舞臺(tái)和展示窗口，對(duì)比色效果突出明顯，應(yīng)被櫥窗展示選用。 ■ 杉杉專賣店展示陳列規(guī)范操作： 西服區(qū)： 袖管 ——順直、無(wú)褶皺現(xiàn)象 領(lǐng)部 ——圓順、領(lǐng)圈平服 每根掛衣桿上最多掛 12 件衣服，每件要有一定的間隔，建議掛 8—10 件。正面出樣的服裝必須雙戶對(duì)稱無(wú)不歪斜現(xiàn)象。 吊牌掉掛位置一律在第一粒鈕扣，為保持正面出樣的全面，吊牌必須藏在左片服裝里面。 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 西褲區(qū)： 西褲疊放必須整齊，平放三折疊長(zhǎng)度為 60cm， 3 件起疊放，形成一定厚度。 色彩必須深淺間隔交錯(cuò)排列，給人感覺比較豐富并有舒適條理的感覺 懸掛型必須在 60cm 長(zhǎng)度，每個(gè)褲鉤必須間隔 3cm，每根衣桿最 多可懸掛 40 條。 襯衫區(qū)： 標(biāo)價(jià)碼一律放在左胸口 襯衫擺放吊牌位置統(tǒng)一豎直向下 強(qiáng)調(diào)表面的質(zhì)感，建議襯衫透明蓋取下 擺放正反相錯(cuò)，以保持平整（平放） 領(lǐng)帶區(qū)： 領(lǐng)帶的佩帶與打法多伴隨時(shí)間、季節(jié)的變化其打法也隨個(gè)人的喜好并無(wú)定法、規(guī)則。 領(lǐng)帶擺放 1）平放式 平放式要求擺放整齊長(zhǎng)度規(guī)定在對(duì)折后 50cm，第貳條要有 3cm 的重疊。 2）懸掛式 A、長(zhǎng)度在 20cm B、色彩搭配可變性，或同一系列放在一起或同一暖色系列放在一起或相同質(zhì)地面料放在一起，總之排列必須美觀豐富。 模特出樣： 模特出樣要以人為本（如襯衫扣系滿、褲角收好），注意系列搭配完整（如：不可省略皮帶） 模特出樣生動(dòng)吸引顧客，以形成賣點(diǎn) 模特出樣注意尺碼合適，且熨燙整齊，褲形束緊挺縫線突出、繃直 模特出樣一般要求一至兩周更換一次，注重新產(chǎn)品的推出，服飾色彩搭配符合季節(jié)要求 掛裝標(biāo)準(zhǔn)： ?每款服飾應(yīng)同時(shí)連續(xù)鄰掛到 2 至 3 件 ?問(wèn)號(hào)原則 ?掛裝尺碼序列應(yīng)為：自前向后，自外向內(nèi)，由小碼至大碼 ?掛裝色彩漸變從外向內(nèi)，從前向后，由淺至深，由明至暗 ?避免滯銷品的掛裝展示，可適當(dāng)配襯掛示，以形成趣味互補(bǔ)和賣點(diǎn)聯(lián)想，并顯示 格調(diào)故事 ?同類、同系列貨品應(yīng)首先計(jì)劃在同一展示區(qū)域內(nèi) ?同一掛通知掛鉤上每一掛裝間距為一英寸 ?當(dāng)套裝配搭配襯展示時(shí)，一般將其中長(zhǎng)褲側(cè)面夾掛，褲口留出上裝下擺至少 20cm ?服飾掛裝時(shí)，距離地面高度不得小于 10cm ■ 商品陳列展示中應(yīng)注意避免的問(wèn)題： ?產(chǎn)品無(wú)系列性配襯，單款盲目零散銷售，無(wú)主題且無(wú)感染力，未引發(fā)概念消費(fèi) ?場(chǎng)內(nèi)器架布局設(shè)置外高內(nèi)低，呈倒坡狀 ?場(chǎng)內(nèi)器架列陳龐大，排向單一，強(qiáng)迫流向，引至視覺壓力并制約流量 ?無(wú)明確界定特價(jià)品和正價(jià)品展示區(qū)域單元，且無(wú)明顯標(biāo)識(shí) ?照明形成光斑、眩目、高 溫或大范圍暗角位 ?器架間距小于 120cm，造成擠迫感 ?連續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方式 ?展示容量失調(diào)：多則擁塞、少則稀疏 ?配襯失誤、配搭失調(diào)、游離于貨品品格調(diào)氣氛之外 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 商品的展示、陳列是在審美的基礎(chǔ)上細(xì)節(jié)性的操作，只要通過(guò)不斷的實(shí)踐、認(rèn)真的摸索總結(jié)，便可以創(chuàng)造出店鋪的魅力，加深顧客的印象，增強(qiáng)店鋪直觀的廣告作用，并增進(jìn)促銷效果。最終使我們從實(shí)踐中確信：好的商品展示陳列相當(dāng)于是店鋪無(wú)聲的推銷員。 根據(jù)科學(xué)研究，人的眼睛可以分辨出七百多萬(wàn)種顏色，這七百多萬(wàn)種可大致分為赤、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫七 大色系。這七大色系又分為冷暖二個(gè)色調(diào)，冷暖色調(diào)又根據(jù)顏色的深淺分為春、夏、秋、冬，其中春秋季為暖色（偏黃），夏冬季為冷色（偏藍(lán)）。 服裝色彩是服裝感官的第一印象，它有極強(qiáng)的吸引力，若想讓其在著裝上得到淋漓盡致的發(fā)揮，必須充分了解色彩的特性。淺色調(diào)和素麗的色彩有前進(jìn)感和擴(kuò)張感，深色調(diào)和灰暗色彩有后退感和收縮感，恰到好處地運(yùn)用色彩，不但可以修正、掩飾身材的不足，而且能強(qiáng)調(diào)突出你的優(yōu)點(diǎn)。 如對(duì)于上輕下重的體型，宜選用深色輕軟的面料做成裙或褲，以此來(lái)削弱下肢的粗壯。身材高大豐滿的女性，在選擇搭配外衣時(shí)，適合用深 色。這條規(guī)律對(duì)大多數(shù)適用，除非你身體完美無(wú)缺，不需要以此來(lái)掩飾什么。 淺色與深色放在鄰近的部位會(huì)相互影響，使深色更深，淺色更淺。所以身材矮小的人不宜上、下顏色反差太大的服裝，以免破壞統(tǒng)一與和諧感，讓不很高大身材分割成不相稱的兩部分，失去平衡感。如果你個(gè)子矮小又不很臃腫，不妨選用亮麗、擴(kuò)張感強(qiáng)的色彩幫助你恢復(fù)信心。 暖色如紅、黃、橙色、這些顏色給人熱情、自信、友愛、爽朗的感覺，有助于結(jié)交朋友，增強(qiáng)自信，從而能夠擴(kuò)大社交圈子。適合需要經(jīng)常接觸人和特別強(qiáng)求人際關(guān)系工作，如公關(guān)、推銷員、社工等行業(yè)。 相對(duì)而言 ，冷色及深色的衣服，如黑色、深啡色、深藍(lán)色等，能營(yíng)造嚴(yán)肅氣氛，予人冷淡、神秘等感覺。這類顏色的衣服適宜出席重要會(huì)議，尤其是上司對(duì)下屬召開的會(huì)議，和發(fā)布政策時(shí)穿著，從而增加氣勢(shì)。對(duì)于從事管理、金融、律師等人士皆宜。 在應(yīng)付紛爭(zhēng)、緩解敵意時(shí)，絕對(duì)不宜穿上鮮色衣服，原因是這種顏色能牽動(dòng)情緒，容易令人激動(dòng)。如穿著中性顏色衣服包括啡色、米色、淺灰色等，可緩和緊張氣氛，達(dá)到平衡效果，是一些經(jīng)常需要應(yīng)付投訴，如客戶服務(wù)的最佳衣著顏色。 服裝除了色彩外，還要注意的就是款式了，按人的氣質(zhì)可分為八種款式風(fēng)格： 古典型：這 種人給人一種距離感，缺乏親和力，有股傲氣。這類人的款式比較保守正統(tǒng)，衣服面料要好，不能穿戴廉價(jià)的衣服飾品； 自然型：這類人有親和力，比較隨和，應(yīng)該選擇比自己身材大一號(hào)的衣服，這樣會(huì)顯得更加瀟灑自然，面料要選擇質(zhì)地柔軟的； 少年型：這種人比較干練、硬朗，比如外經(jīng)貿(mào)部部長(zhǎng)吳儀就屬于這類，多選擇簡(jiǎn)單、直線型衣服，無(wú)花邊等裝飾物； 優(yōu)雅型：這種人給人的感覺是小鳥依人，落落大方但不張揚(yáng)，應(yīng)以淡雅清爽為主； 前衛(wèi)型：這種人給人以時(shí)尚感、不追求名牌、愛標(biāo)新立異、衣裝古怪，以藝術(shù)界為多； 少女型：這種人可愛圓潤(rùn)， 含蓄羞澀，宜著曲線型衣服，如香港的肥肥 ——沈殿霞； 浪漫型：這種人五官有曲線，眼神有魅力，也就是人們說(shuō)的秋波，比較性感，這類人打扮的好就是 “嫵媚 ”，不好就變成 “俗媚 ”； 戲劇型：這類人如果在人群中會(huì)十分顯眼奪目，也就是存在感強(qiáng)，他們的服飾十分夸張、醒目，顏色對(duì)比十分強(qiáng)烈，如韋唯； 以上的古典型、自然型、和少年型是屬于直線型，也就是說(shuō)他們的服飾線條以直線為好；優(yōu)雅型、前衛(wèi)型、少女型是屬于曲線型，他們的服飾以曲線為好；浪漫型則是小曲小直，戲劇型則要大曲大直。 人們穿衣往往有一種誤區(qū)，例如覺得自己的臉太圓 了就想用直線的領(lǐng)來(lái)修飾一下，覺得自己太胖了，就穿有豎直線條紋的衣服，其實(shí)這是錯(cuò)誤的。大家都看到過(guò)古銅錢，它是外圓內(nèi)方的，我們仔細(xì)想一下，是不是那個(gè)圓顯得里面的方更加方，里面的方也襯得外面的圓更圓？由此我們可以得知，前面的穿衣方法不但不會(huì)修飾你的缺陷，反而使你的缺陷更加突出明顯了，所以，修飾的方法是你的圓臉就應(yīng)該用圓領(lǐng)來(lái)修飾。 最后再說(shuō)說(shuō)禮服，禮服是社交禮儀的重要環(huán)節(jié)，在不同的社交場(chǎng)合穿與之相適應(yīng)的服裝，不僅表現(xiàn)出個(gè)人通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 的品位和氣質(zhì)，也是自尊與尊重他人的體現(xiàn)。隨著西方文化的融合，更科學(xué)的著裝原則也被世人廣泛接 受，已經(jīng)成為社交生活中約定俗成的規(guī)范。 家庭聚會(huì)和下午茶：著裝要求比較寬泛。稍加修飾的裝扮既表現(xiàn)出對(duì)主人的尊重，也是個(gè)人禮儀修養(yǎng)的見證。打扮的過(guò)于隆重，則給人高高在上和缺乏親和力的印象，因此著裝的風(fēng)格要掌握得恰到好處。 商務(wù)聚會(huì)：此類聚會(huì)一般選擇在下午時(shí)間，為了表示嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虅?wù)作風(fēng)，