6文明服務(wù)心得體會-資料下載頁
2025-09-10 16:46本頁面
【正文】 維護客戶所有正當權(quán)益，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認同感。 我們每一 個員工務(wù)必都要真正樹立 “ 以客戶為中心 ” 的服務(wù)理念。培養(yǎng) 2 個理念： ① 換位思考的理念； ② 培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。 二、下步打算： 正視差距改不足。 ① 精神面貌的不足； ② 服務(wù)意識的不足； ③ 環(huán)境衛(wèi)生的不足； ② 服務(wù)用語的不足。 2 努立實現(xiàn) “ 精品服務(wù) ” 。 “ 精 ” ，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。 “ 品 ” 第 7 頁 共 7 頁 就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的 品牌、服務(wù)的品牌，使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。 “ 服務(wù) ” ，就是要通過自己的言行舉止，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生、理想和追求。 全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系，她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過： “ 不管你的工作是怎樣的卑微，你都 當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。 ” 銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會什么叫 “ 以客戶為中心 ” 的真正內(nèi)涵
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