【正文】 更換或退貨也要視具體情況而定。購(gòu)物刷卡手續(xù)費(fèi)已由銀行收取不能退還，如退貨時(shí)發(fā)生手 續(xù)費(fèi)由旅游者承擔(dān)。 旅游保險(xiǎn)。旅游保險(xiǎn)說(shuō)明：旅行社已經(jīng)購(gòu)買旅行社責(zé)任險(xiǎn)，建議游客購(gòu)買旅游人身傷害意外險(xiǎn)，為自己提供全方位的保障。旅行 第 16 頁(yè) 共 19 頁(yè) 社責(zé)任險(xiǎn)是旅行社投保，投保人及受益人均為旅行社，保險(xiǎn)公司承保旅行社在組織旅游活動(dòng)過程中因疏忽、過失造成事故所應(yīng)承擔(dān)的法律賠償責(zé)任的險(xiǎn)種。旅游人身意外傷害險(xiǎn)（請(qǐng)關(guān)注各保險(xiǎn)公司對(duì)于投保游客年齡的限制，對(duì)于 70 歲以上游客，保險(xiǎn)公司一般是不接受投保），游客自行繳費(fèi)即為該保險(xiǎn)的投保人和受益人（受益人為保單所載明的被保險(xiǎn)人，如 被保險(xiǎn)人姓 9/11 名、有效證件、生日有誤，將無(wú)法獲得理賠），由保險(xiǎn)公司對(duì)游客受到的意外傷害進(jìn)行承保，意外傷害的定義是指遭受外來(lái)的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的客觀事件直接致使身體受到的傷害。游客認(rèn)真閱讀旅游人身意外傷害險(xiǎn)的具體條款并無(wú)異議后，自己在保險(xiǎn)公司購(gòu)買或委托旅行社代為購(gòu)買。之所以稱為旅游保險(xiǎn)，是因?yàn)樵诖苏举?gòu)買的旅游險(xiǎn)包含了傳統(tǒng)意義的旅游意外傷害保險(xiǎn)外，還包含了因交通工具意外（飛機(jī)、火車、輪船等）、突發(fā)急性病醫(yī)療等保障。保險(xiǎn)責(zé)任以游客最終所購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品約定為準(zhǔn)，保險(xiǎn)公司保單約定責(zé)任的賠付額 為最終賠付，旅行社不再進(jìn)行賠償。游客應(yīng)保證自身身體條件能夠順利完成旅游活動(dòng)，游客自身疾病不在保險(xiǎn)賠付范圍之列，由自身疾病所產(chǎn)生一切費(fèi)用均自理，一切后果均自擔(dān)，旅行社及保險(xiǎn)公司均不承擔(dān)責(zé)任。游客在旅游活動(dòng)中發(fā)生意外傷害時(shí)，旅行社協(xié)助游客聯(lián)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治并向保險(xiǎn)公司報(bào)案，游客或其家屬自行繳付醫(yī)療費(fèi)用，游客或家屬拒付醫(yī)療費(fèi)用造成各種傷害和風(fēng)險(xiǎn)旅行社不承擔(dān)責(zé) 第 17 頁(yè) 共 19 頁(yè) 任；治療結(jié)束后，旅行社出具證明協(xié)助游客辦理保險(xiǎn)賠付手續(xù)。 二、責(zé)任告知 不可抗力免責(zé)說(shuō)明。由于不可抗力等不可歸責(zé)于旅行社的客觀原因或 旅游者個(gè)人原因，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。如惡劣天氣、自然災(zāi)害、火車延誤、汽車塞車等不可抗力原因造成團(tuán)隊(duì)行程更改、延誤、滯留或提前結(jié)束時(shí)，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。因此發(fā)生的費(fèi)用增減，按未發(fā)生費(fèi)用退還游客，超支費(fèi)用由游客承擔(dān)的辦法處理。旅行社對(duì)航班因運(yùn)力、天氣等意外事件或人力不可抗因素等導(dǎo)致的延誤、變更、取消等無(wú)法掌控，如遇此種情況，旅行社將盡力避免損失擴(kuò)大，并與航空公司協(xié)調(diào)。旅行社可能因此將對(duì)行程做出相應(yīng)調(diào)整，屆時(shí)敬請(qǐng)旅游者配合、諒解。 個(gè)人消費(fèi)說(shuō)明。按照《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī) 定，旅行社不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程外安排的除外。非旅行社行程中安排的購(gòu)物、娛樂等項(xiàng)目，屬旅游者個(gè)人消費(fèi)行為，如產(chǎn)生糾紛或損失，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。 根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第二章第十四條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，不得干擾他人的旅游活動(dòng)，不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。行程中發(fā)生的糾紛，旅 第 18 頁(yè) 共 19 頁(yè) 10/11 游者不得以拒絕登（下）機(jī)（車、船）、入住酒店等行 為拖延行程或者脫團(tuán)，否則，除承擔(dān)給組團(tuán)旅行社造成的實(shí)際損失外，還要承擔(dān)旅游費(fèi)用 2030%的違約金。 在行程中，旅游者不得在境外非法滯留，隨團(tuán)出境的旅游者不得擅自分團(tuán)、脫團(tuán)。行程中解約的，應(yīng)在解約時(shí)向旅行社告知返回地，否則旅行社有權(quán)自行決定將其送回出發(fā)地，發(fā)生的一切費(fèi)用均由旅游者承擔(dān)。附錄 1：《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》中國(guó)公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。尊老愛幼，助人為樂；女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。文明住宿，不 損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。附錄 《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》 維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。 遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。 保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。 保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬 觸摸文物， 第 19 頁(yè) 共 19 頁(yè) 拍照攝像遵守規(guī)定。 愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。 尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。 講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。 提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。 11/11