【正文】 大對開戶業(yè)務(wù)、大額資金業(yè)務(wù)、及其他如掛失、提前支取等各項業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性進(jìn)行自查。并且在自查過程中，大力整頓柜員工作精神面貌，要求統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，規(guī)范服務(wù)流程。各營業(yè)網(wǎng)點都認(rèn)真配合，加大 對工作人員的服務(wù)檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶服務(wù)，按規(guī)范的操作流程向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且加強了績效考核力度。對少數(shù)工作期間，服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)知識欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進(jìn)。并加強對他們的專門培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。并抽出時間，讓每個柜員學(xué)習(xí)相關(guān)的文件制度，提高對規(guī)范操作的認(rèn)識。積極與他們交流、探討，合理收費的重要性和違規(guī)亂收費的危害，增強他們對自身工作的認(rèn)識，提高大家對 “ 合規(guī)創(chuàng)造價值，合規(guī)保障發(fā)展 ” 的認(rèn)識。 (三 )、重點抓好收費環(huán)節(jié) 為了從源頭上治理好亂收費工作，維護(hù)客戶和銀行的根本利益。我行組織相關(guān)工作人員從營業(yè)柜面的各項業(yè)務(wù)辦理抓起。通過細(xì)致、專門的檢查和督促工作，落實崗位職責(zé)，明確工作目標(biāo)，通過相關(guān)的績效考核制度，加強對營業(yè)員的監(jiān)管。一是本著誠信、公平的原則，工作人員要恪守職業(yè)道德，以積極、認(rèn)真、誠實的態(tài)度為客戶辦理好各項業(yè)務(wù)。二是專門對貸款衍生的各類收取服務(wù)費的問題，嚴(yán)格按照銀監(jiān)會的七不準(zhǔn)要求，進(jìn)行認(rèn)真檢查，防止各類違規(guī)收取服務(wù)費的現(xiàn)象發(fā)生。另外，還對群眾關(guān)心的銀行收取的額外費用，如賬戶管理費、融資咨詢費、顧問費等進(jìn)行認(rèn)真檢查， 看是否存在亂收費。三是積極與客戶溝通，了解他們所關(guān)心的銀行收費問題，并認(rèn)真聽取他們的意見，向他們耐心解釋我們的相關(guān)規(guī)定。 (四 )、自查的結(jié)果 通過全面自查，我行做到了 “ 合規(guī)收費，公開透明、減費讓利 ” ，營業(yè)部未有任何亂收費及違規(guī)收費發(fā)生，柜員也沒有亂收費、多收費及少收費行為。 二、存在的問題 總體來說，這次自查工作使我行看到了取得的成績，但也發(fā)現(xiàn)了不少問題。一是重業(yè)務(wù)、輕學(xué)習(xí)。由于忙于日常業(yè)務(wù)工作，一些員工片面強調(diào)完成任務(wù)。因而減弱了對學(xué)習(xí)的投入。因此，部分員工對我行的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)金融政策不能熟練掌握。 導(dǎo)致服務(wù)水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是規(guī)范化管理需進(jìn)一步加強。雖然，檢查中未出現(xiàn)亂收費，不合規(guī)的現(xiàn)象，但這離銀監(jiān)會和總行對我們的要求，特別是合法、合規(guī)、防范金融風(fēng)險相比，還是需要進(jìn)一步提高。三是部分員工責(zé)任意識淡薄，對工作中的一些細(xì)節(jié)不重視。 三、今后的努力方向 今后，我行會圍繞自身的不足 _，樹立正確的經(jīng)營指導(dǎo)思想，加強對員工的各項培訓(xùn)工作。特別是要從金融政策、相關(guān)的法律法規(guī)和職業(yè)道德進(jìn)行教育，提高他們的工作意識和服務(wù)水平。不定期進(jìn)行自查工作，提高員工的合規(guī)操作意識。主要從以下三方面開展工作： (一 )、加強學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能 今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務(wù)意識，使他們樹立為客戶、為銀行全心全意的服務(wù)意識。另外，針對員工的個體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。加強對他們的合規(guī)操作的培訓(xùn)，讓他們樹立正確的工作意識。 (二 )、認(rèn)真總結(jié)、強化管理機制 在總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)同行好的做法，總結(jié)合理經(jīng)營的正確方法，進(jìn)一步明確工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，完善相關(guān)的工作監(jiān)管機制，提高員工的合規(guī)操作意識和防范操作風(fēng)險的意識。確保全行齊心協(xié)力，共同改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。 (三 )、強化員工的責(zé)任風(fēng)險意識 強化員工業(yè)務(wù)管理教育和相關(guān)金融法規(guī)的教育，提升其職業(yè)道德，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理的操作流程，警示業(yè)務(wù)風(fēng)險可能帶來的嚴(yán)重后果，強化崗位責(zé)任制，強化監(jiān)督制約機制，嚴(yán)守制度，消除麻痹思想，杜絕因為業(yè)務(wù)量小就輕視業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)差錯或者鉆一些空子，亂安名目進(jìn)行收費。 切實樹立和完善正確的經(jīng)營理念，以及防范風(fēng)險的正確理念和相應(yīng)措施，強化工作人員責(zé)任心教育。認(rèn)真對待、處理客戶的要求。 根據(jù)你辦《關(guān)于開展年度衛(wèi)生單位復(fù)查的通知》，按照縣人民政府《關(guān)于開展愛國衛(wèi)生檢查考評工作的實施意見》 (府發(fā) []113 號 )之規(guī)定，縣檔案局于近期對衛(wèi)生工作進(jìn)行了認(rèn)真檢查，自查得分 95 分?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告于后： 一、各項衛(wèi)生制度，自查得分 13 分。 縣檔案局自年 6 月創(chuàng)建并授予為市級最佳衛(wèi)生單位以來，每年都順利的通過縣愛衛(wèi)辦的各項復(fù)查。今年我局領(lǐng)導(dǎo)一如既往的重視衛(wèi)生工作。一是成立了以黨組書記、局 (館 )長同志為組長，副局長副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由辦公室同志具體分管，對每年的衛(wèi)生工作做到年初有計劃，有實施方案 。年底有自查報告，有衛(wèi)生工作總結(jié)，把全年的衛(wèi)生工作納入了工作議事日程。二是我局針對辦公區(qū)域面寬、人員少的實際情況，聘請了一名專門負(fù)責(zé)公共區(qū)衛(wèi)生清掃及安全值班的工人，嚴(yán)格執(zhí)行我局制定的《縣檔案局關(guān)于衛(wèi)生管理暫行規(guī)定》、《公共區(qū)域衛(wèi)生包干責(zé)任制》、《會議室及股室衛(wèi)生管理制度》、《衛(wèi)生檢查評比獎懲制度》、《綠化管理制度》等各項規(guī)章制度。股室衛(wèi)生由股室人員輪流值班 ，堅持每天打掃，確實做到責(zé)任到人，任務(wù)到人，獎懲到人，隨時保持整潔衛(wèi)生。同時加強了監(jiān)督檢查，定期對各股室的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查評比，將每月、每季度的考評情況納入股室年終目標(biāo)考核。 二、環(huán)境衛(wèi)生和衛(wèi)生設(shè)施，自查得分 35 分。 縣檔案局 (館 )南遷后，在資金十分緊缺的情況下，對環(huán)境衛(wèi)生及時清理，對所需衛(wèi)生設(shè)施及時購買。一是對周邊的道路進(jìn)行硬化，全面實現(xiàn)了道路平坦、整潔。二是對家屬院內(nèi)和辦公公共區(qū)域進(jìn)行了整體綠化，培植和購買各種花卉 20 余種，如今院內(nèi)和辦公區(qū)枝繁葉茂，環(huán)境優(yōu)美，為住戶、工作人員提供了很好的居住和辦公環(huán)境。 三是檔案局聘請的工人每天對廁所、門窗及辦公區(qū)、住宅區(qū)的樓梯進(jìn)行清掃，對住戶和單位產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行定點傾倒，并保持每天過道、樓梯間無亂堆亂放現(xiàn)象。四是每個股室有飲水機，每人有茶杯，有接待來人來客的專用杯，及時做好茶具用后的清洗、消毒。五是及時購買了室內(nèi)必備的垃圾桶、紙簍、痰孟、煙缸、掃帚、拖把等公共設(shè)施，并按單位衛(wèi)生制度放置合理，整潔。 三、消殺工作和宣傳教育工作，自查得分 24 分。 我局在工共區(qū)域的消殺工作方面由聘請的工人作專職人員，定期對院內(nèi)花草、辦公區(qū)域進(jìn)行消殺。單位庫房的消殺工作由館務(wù)股股長負(fù)責(zé)，每年對庫 房內(nèi)投放滅鼠藥品，對每柜檔案放置抗霉驅(qū)蟲藥，確保檔案的絕對安全。在宣傳教育方面，我局衛(wèi)生專欄正在積極籌備當(dāng)中，至于征訂衛(wèi)生報刊和每年為職工放衛(wèi)生科教錄像 1— 2 次的要求，由于今年我館爭創(chuàng)省一級檔案館，單位資金十分緊張，沒有完成好，按要求扣3 分，以后將盡快按你辦的要求完善好。 四、為職工辦衛(wèi)生實事、衛(wèi)生行為和配合工作，自查得分 23 分。 縣檔案局本著關(guān)心職工的出發(fā)點，一是每年局機關(guān)支部都要組織全局干部職工 (含退休老同志 )到疾控中心打預(yù)防針，定點到陸軍醫(yī)院為職工作身體健康檢查，為全局職工及早發(fā)現(xiàn)自身疾病提供了很好的 醫(yī)療環(huán)境。二是積極治理三廢，嚴(yán)格控制疾病傳染和食物中毒事件的發(fā)生。 在衛(wèi)生行為方面，我單位工作有嚴(yán)格的個人行為規(guī)范，工作人員上班必須穿戴整潔，不穿奇裝異服，不穿拖鞋，不穿背心，不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑。 在配合工作方面，我們在抓好本局愛衛(wèi)工作的同時，積極參加轄區(qū)和絲街的衛(wèi)生工作，前不久我單位就參加了清除 “ 牛皮癬 ” 的衛(wèi)生清理活動，能自覺接受愛衛(wèi)部門的監(jiān)督，做到服從指揮，積極參與，超額完成上級交辦的任務(wù)。 文明單位自查報告篇 10 根據(jù)區(qū)創(chuàng)建 “ 勞動關(guān)系和諧單位 ” 活動實施方案文件要求，結(jié)合本單位工作實際，自查報告 具體如下： 一是認(rèn)真貫徹《工會法》《勞動法》《社會權(quán)益保障法》等法律法規(guī)，切實維護(hù)職工權(quán)益。組織專兼職工會干部，參加主管部門組織的各類相關(guān)法律培訓(xùn)班，確保全體職工的合法權(quán)益得到有效保護(hù)。工會在各項工作中都能夠考慮到職工的權(quán)益，為職工做好事、辦實事，使每位職工都感受到工會就是職工的家。 二是抓好勞動合同規(guī)范管理，健全平等協(xié)商、集體勞動合同制度，積極主動協(xié)調(diào)好勞動關(guān)系和化解矛盾，維護(hù)勞動者合法利益。全面實行勞動合同制度，企業(yè)勞動用工行為規(guī)范依法與本單位全體職工 (包括農(nóng)民工 )簽訂了勞動合同，并根據(jù)實際情況進(jìn)行了續(xù) 簽、變更、終止勞動合同 。積極開展勞動爭議調(diào)解工作，動之以情，曉之以理，放低姿態(tài)，共商解決良策，及時化解矛盾。 三是充分發(fā)揮職代會的民主監(jiān)督、民主管理作用，保障職工的民主權(quán)利。關(guān)系到職工切身的大小事做到征求職工意見，真正讓職工在政治上、思想上的主人翁地位得到尊重。按照國家工資制度，按時足額發(fā)放職工工資，做好各種社會保險工作，解決職工的后顧之憂。 四是建立完善廠務(wù)公開等企業(yè)民主管理制度，切實落實職工對企業(yè)經(jīng)營管理的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。去年，對廠務(wù)公開進(jìn)行了民主測評，測評結(jié)果滿意、基本滿意達(dá) 95%。 五是工會組織健全 ，機構(gòu)運行得力。建立完善工會組織，明確工會干部，在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮工會、團(tuán)支部的橋梁紐帶作用，依法開展工作和組織活動，提高廣大干部職工的向心力。同時按時足額撥繳工會經(jīng)費并做到專戶管理。 六是實施勞動保護(hù)監(jiān)督檢查工作，發(fā)揮工會勞動保護(hù)監(jiān)督檢查工作在企業(yè)安全管理的作用，通過監(jiān)督檢查，不斷提高職工的安全意識和安全技能。督促事故隱患的整改，不斷改善職工的勞動條件，大力支持職工開展安全生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新活動，控制和消除各類安全事故的發(fā)生。 七是加強勞動保護(hù)工作，積極組織開展 “ 安康杯 ” 勞動競賽活動。工會、政工、安全辦 多方位開展 “ 安康杯 ” 勞動競賽，完善安全生產(chǎn)責(zé)任制和網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮安全生產(chǎn) “ 保證體系、監(jiān)督體系、考核體系 ” 三大體系的作用。 八是深入開展 “ 學(xué)習(xí)型企業(yè) ” 建設(shè)，抓好職工教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。工會組織全體職工開展多種形式的技術(shù)培訓(xùn)和崗位練兵，充分調(diào)動職工的積極性，發(fā)揮職工的主觀能動性，增強企業(yè)的發(fā)展后勁。 創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧單位自查報告 (上海辰光渣土運輸服務(wù)有限公司 ) 根據(jù)區(qū)創(chuàng)建 “ 勞動關(guān)系和諧單位 ” 活動實施方案文件精神要求，結(jié)合本單位工作實際，自查報告具體如下： 公司建立健全工會組織，工作制度完善。能發(fā)揮有效作用，工會能夠獨立自主地開展工作 。有工會活動記錄，檔案整齊完備 。職工入會率達(dá) 100%。 公司嚴(yán)格遵守勞動保障法律、法規(guī)和規(guī)章，勞動合同管理制度健全，依法建立職工名冊，與職工簽訂履行、變更、解除和終止勞動合同。依照民主程序建立勞動用工管理規(guī)章制度，內(nèi)容合法，程序規(guī)范。 依法實施民主平等協(xié)商制度，在此基礎(chǔ)上簽訂集體合同或勞動報酬，高度重視女職工權(quán)益保護(hù)、勞動案例與衛(wèi)生等專項合同，內(nèi)容規(guī)范合法，依法備案。 重視職工民主管理工作，職代會、黨政工聯(lián)席會議等 各項民主管理制度健全，制定職代會實施細(xì)則 。能夠認(rèn)真落實職代會各項職權(quán)。廠務(wù)公開的各項規(guī)章制度健全完善。 建立職工工資支付保障機制，由公司支付職工工資。嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的作息休假制度，依法支付職工加班加點工資。 每年依法為職工繳納社會保險，及時足額為職工繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會保險費用。 重視安全教育工作，建立健全安全管理機構(gòu)，落實安全責(zé)任制。層層簽訂責(zé)任制，落實安全責(zé)任地，定期開展安全教育培訓(xùn)，使職工的安全教育意識不斷增強，安全防范措施到位，公司沒有出現(xiàn)重大安全事故。依法維護(hù)女職工 特殊權(quán)益，經(jīng)常組織安全檢查和消防檢查，各種設(shè)備齊全達(dá)標(biāo)。