【正文】 第一季度工作計劃：物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于 __%。調(diào)查顧客滿意率高于 92。 %。 2023 年綜合部門工作計劃精選篇 9 一、清潔綠化日常管理工作 一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力。 使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動。 員工培訓工作 員工培訓工作作為日常工作的指標任務 (因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作 )，利用中午休息時間每周一 次，每次 2 小時的集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核 100%合格，理論考核 95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。 對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋 (員工自購 )等嚴格 要求。 并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。 日常保潔工作 加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。 工具物料管理 為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按 計劃用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關，物料單價的 `市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命。 二、清潔開荒工作 在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學合理調(diào)動員工，進行合理安排清潔開荒、 地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員 ?? 來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責來說，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措施，同時結合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。 物業(yè)管理公司應制定每日、每周、每月、每季度甚至每年的清潔計劃。例如： 日常清潔工作 (1)小區(qū) (樓 )道路清掃兩次，全天清掃 。 (2)區(qū)內(nèi)綠化帶 (建筑 )，如草地、花叢、建筑小品等。應清洗一次 。 (3)建筑物電梯室地板拖洗兩次，周圍護板清掃一次 。 (4)大樓每層樓梯、走廊清掃一次，樓梯扶手擦拭一次 。 (5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾，并將垃圾傾倒在垃圾箱內(nèi)，并負責運送至指定地點。 每周清潔工作 (1)大樓每層公共走廊拖洗一次 (主要指高層建筑，一天可以拖幾層，一周都可以拖洗一次 )。 (2)清理業(yè)務郵箱一次 。 (3)屋頂 (包括裙房和車庫 )、天井和溝渠應清理一次。 每月清潔工作 (1)天花板灰塵 (2)走道的普通玻璃窗擦拭一次 (每天擦拭幾層，保證一個月內(nèi)全部擦拭一次 )。 (3)公共走廊和路燈燈罩清洗一次。 此外，大樓的玻璃幕墻計劃每月或每季度擦拭一次 ?；◢弾r、磨石外墻計劃每年清理一次 。水泥外墻一般一年刷一次。 定期檢查 物業(yè)管理公司可以以記錄和報告的形式，固定每日、每周、每季、每年清掃工作的具體內(nèi)容，以便安排工作和進行定期檢查。 2023 年綜合部門工作計劃精選篇 10 根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大 的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此，管理部擬定 20__年的工作計劃如下 : 一、嚴格例行季度檢查制度 。根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。 二、認真貫徹執(zhí)行我司的 ISO9001:20__質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料 。各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度，對未完成的管理 處提供指導和協(xié)助。 三、做好迎接 “ 市優(yōu) ” 、 “ 省優(yōu) ” 評比的準備 。隨著我司工作日新月異的進步，我司將于 20__年度上報部分項目參加 “ 市優(yōu) ” 、 “ 省優(yōu) ” 的評比， “ 市優(yōu) ” 、 “ 省優(yōu) ” 的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。四、提高管理費和停車收費率 。管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在 20__年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有 : 對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析 。 對催收費人員進行催收費技巧的培訓 。 協(xié)助管理處上門催繳管理費 。 通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費 。 通過法律途徑追討。五、跟進工程維修和外包合同的實施 。及時了解和跟進外包工程和合同的 .落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。 六、簽訂業(yè)務合同 。規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同。 七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺 。各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監(jiān)督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺。 八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平 。要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人 好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自己，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平。 九、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實 。各管理處須按時做好年度總結和計劃，管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其實施。未及時落實者，管理部督促和協(xié)助其按時完成。 十、開展多種經(jīng)營 。根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營如 :廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務等便民服務。 十一、加強企業(yè)文化的 建設 。企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強企業(yè)文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業(yè)文化建設的意見，并積極配合落實完成。 十二、完成領導臨時安排的任務，同時協(xié)助各部門完成其他工作。 20__年是一個跨越的年度， __部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。