【正文】 第一季度工作計(jì)劃：物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于 __%。調(diào)查顧客滿意率高于 92。 %。 2023 年綜合部門工作計(jì)劃精選篇 9 一、清潔綠化日常管理工作 一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強(qiáng)員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識和集體凝聚力。 使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動。 員工培訓(xùn)工作 員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù) (因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作 )，利用中午休息時(shí)間每周一 次，每次 2 小時(shí)的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度，經(jīng)考核，員工實(shí)操考核 100%合格，理論考核 95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。 對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋 (員工自購 )等嚴(yán)格 要求。 并運(yùn)用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。 日常保潔工作 加強(qiáng)一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成，并按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動工作，同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清。 工具物料管理 為控制成本，杜絕物料浪費(fèi)，清潔綠化物料實(shí)行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按 計(jì)劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時(shí)協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價(jià)的 `市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。 二、清潔開荒工作 在確保日常保潔工作同時(shí)，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實(shí)際情況，科學(xué)合理調(diào)動員工，進(jìn)行合理安排清潔開荒、 地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員 ?? 來年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施，進(jìn)度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時(shí)結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點(diǎn)，做到事前計(jì)劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計(jì)中。 物業(yè)管理公司應(yīng)制定每日、每周、每月、每季度甚至每年的清潔計(jì)劃。例如： 日常清潔工作 (1)小區(qū) (樓 )道路清掃兩次，全天清掃 。 (2)區(qū)內(nèi)綠化帶 (建筑 )，如草地、花叢、建筑小品等。應(yīng)清洗一次 。 (3)建筑物電梯室地板拖洗兩次，周圍護(hù)板清掃一次 。 (4)大樓每層樓梯、走廊清掃一次，樓梯扶手擦拭一次 。 (5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾，并將垃圾傾倒在垃圾箱內(nèi)，并負(fù)責(zé)運(yùn)送至指定地點(diǎn)。 每周清潔工作 (1)大樓每層公共走廊拖洗一次 (主要指高層建筑，一天可以拖幾層，一周都可以拖洗一次 )。 (2)清理業(yè)務(wù)郵箱一次 。 (3)屋頂 (包括裙房和車庫 )、天井和溝渠應(yīng)清理一次。 每月清潔工作 (1)天花板灰塵 (2)走道的普通玻璃窗擦拭一次 (每天擦拭幾層，保證一個(gè)月內(nèi)全部擦拭一次 )。 (3)公共走廊和路燈燈罩清洗一次。 此外，大樓的玻璃幕墻計(jì)劃每月或每季度擦拭一次 ?；◢弾r、磨石外墻計(jì)劃每年清理一次 。水泥外墻一般一年刷一次。 定期檢查 物業(yè)管理公司可以以記錄和報(bào)告的形式，固定每日、每周、每季、每年清掃工作的具體內(nèi)容，以便安排工作和進(jìn)行定期檢查。 2023 年綜合部門工作計(jì)劃精選篇 10 根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大 的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此，管理部擬定 20__年的工作計(jì)劃如下 : 一、嚴(yán)格例行季度檢查制度 。根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時(shí)整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。 二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的 ISO9001:20__質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料 。各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度，對未完成的管理 處提供指導(dǎo)和協(xié)助。 三、做好迎接 “ 市優(yōu) ” 、 “ 省優(yōu) ” 評比的準(zhǔn)備 。隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于 20__年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加 “ 市優(yōu) ” 、 “ 省優(yōu) ” 的評比， “ 市優(yōu) ” 、 “ 省優(yōu) ” 的評比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項(xiàng)目做好一切迎接評比的準(zhǔn)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。四、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率 。管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評價(jià)再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下，一切都將是空談，同時(shí)，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想，故在 20__年度里，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有 : 對各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析 。 對催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn) 。 協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi) 。 通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi) 。 通過法律途徑追討。五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施 。及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的 .落實(shí)情況，對未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益。 六、簽訂業(yè)務(wù)合同 。規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時(shí)續(xù)簽到期的合同，同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。 七、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺 。各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí)，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施，必要時(shí)管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺。 八、落實(shí)獎罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平 。要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人 好事和突出貢獻(xiàn)的獎勵(lì)，以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自己，同時(shí)通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。 九、監(jiān)督各管理處工作計(jì)劃的落實(shí) 。各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃，管理部對管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見，同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者，管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。 十、開展多種經(jīng)營 。根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營如 :廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。 十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的 建設(shè) 。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見，并積極配合落實(shí)完成。 十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)，同時(shí)協(xié)助各部門完成其他工作。 20__年是一個(gè)跨越的年度， __部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺階，完成管理部的職能使命。