護(hù)士節(jié)演講稿題目5分鐘4篇-資料下載頁
2024-09-19 11:47本頁面
【正文】 服，是帶著情緒來的。因此，首先必須認(rèn)真傾聽對方的講述，這樣既 能滿足對方傾訴的需要，也便于我們了解事情的原委、問題的大小，思考應(yīng)對的策略。其次是站在對方的角度來看待問題，認(rèn)同對方的感受， “ 不管怎樣，這件事讓你感覺不舒服，我們感到很抱歉 ” ， “ 這件事給您帶來困擾，真是對不起 ” 。經(jīng)過傾聽和認(rèn)同，其負(fù)性情緒基本能安撫下來，這樣他才能靜下心來聽你的解釋。 給予合理解釋，化解矛盾或誤會患者或家屬的心情平復(fù)了，我們也了解了事情的來龍去脈，有針對性地予以解釋，并對其給予關(guān)懷和理解，非原則性矛盾基本能化解。 激發(fā)患方的高尚情感，取得原諒和理解。護(hù)士工作千頭萬緒、瑣碎繁復(fù)，其中不免有失誤 之處、情緒態(tài)度欠佳之時，如果能夠誠懇地承認(rèn)錯誤和不足，一般都能得到諒解。同時我們在此也有一個誤區(qū)：認(rèn)為認(rèn)錯就是理虧，對方會得寸進(jìn)尺。其實不然，沒有人能做到十全十美，主動承認(rèn)自己的某些小的不足，反而會起到抬高自我的作用，對方會發(fā)現(xiàn)你勇于承認(rèn)錯誤，主動承擔(dān)責(zé)任，謙虛誠實、理解關(guān)心他人、善于調(diào)整情緒等，從而更加信任和理解，有利于促進(jìn)護(hù)患關(guān)系。 總結(jié)分析解決糾紛過程，提出改進(jìn)措施解決護(hù)患糾紛后，應(yīng)進(jìn)行分析總結(jié)，找出失誤，并改善工作流程和服務(wù)態(tài)度，防止類似事件的發(fā)生。心理學(xué)認(rèn)為，說理不重要，結(jié)果最重要，有效才是硬道理 ，怎樣采取措施和方法達(dá)到有效解決護(hù)患糾紛的目的才是我們最終所追求的目標(biāo)。 護(hù)士節(jié)演講稿題目 5 分鐘
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