“20xx中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)孪冗M(jìn)事跡”學(xué)習(xí)心得體會(huì)以及感受5篇-資料下載頁(yè)
2024-09-16 06:36本頁(yè)面
【正文】 ?；鸺纭M天星匯聚一團(tuán)火 ,他們熱情、赤誠(chéng)、勤勞、勇敢 ,用永不停歇的雙腿證明自己的實(shí)力 ,用一顆真誠(chéng)服務(wù)之心創(chuàng)造價(jià)值 ,無(wú)論是平時(shí)還是疫情最嚴(yán)重時(shí)期 ,他們都堅(jiān)持為千家萬(wàn)戶送去便利 ,守護(hù)每一座城市的美好生活。 青年五四獎(jiǎng)?wù)孪冗M(jìn)事跡學(xué)習(xí)心得【 5】 在 “ 中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)?” 入圍公示信息中顯示 ,潘虎已經(jīng) “ 累計(jì)完成超 15萬(wàn)單快遞配送 ,行駛距離超過(guò) 2 萬(wàn)公里 ,保持著 0 投訴、 0 差評(píng)、配送完成率 100%” 。始終保 持 0 差評(píng)的秘訣到底是什么 ? 在潘虎看來(lái) ,送快遞本身就能熟能生巧 ,配送路線的優(yōu)化、溝通能力的提升、問(wèn)題處理能力的強(qiáng)化 ,都是在一單單的配送實(shí)戰(zhàn)中得以提升。身邊的同事們還總結(jié)了一套 “ 潘虎工作法 ”: 首先 ,必須堅(jiān)持一個(gè)原則 “ 與人方便自己方便 ”, 潘虎常說(shuō) ,快遞員是一個(gè)橋梁 ,每天接觸不同人、不同用戶 ,用戶爽了 ,自己才更有效率 ,才有成就感 。其次 ,還要堅(jiān)持 “ 勤學(xué)苦練 ”, 快遞員看似簡(jiǎn)單實(shí)則不容易 ,配送技能和服務(wù)質(zhì)量是長(zhǎng)時(shí)間錘煉后的結(jié)果 。最后要 “ 耐心走心 ”, 想用戶之所想 ,急用戶之所急 ,換位思考 ,把 “ 耐心走心 ” 變成一種平常心。 潘虎每次配送 ,在規(guī)劃好路線、最高效按時(shí)完成送達(dá)任務(wù)以外 ,總是非常耐心地為用戶多做一點(diǎn) ,代客戶處理售后、為客戶扔垃圾、協(xié)助廢舊快遞盒回收等 ,深得用戶的信任。 送快遞 5 年 ,風(fēng)吹雨淋、電商大促前后的異常忙碌、送貨途中的各種難題 ,這些都構(gòu)不成潘虎服務(wù)好每一位用戶的絆腳石 ,遇到困難 ,他總是迎難而上 ,是一個(gè)積極向上的行動(dòng)派 ,還是一位細(xì)節(jié)控。 當(dāng)用戶的包裹多到一次性拿不走 ,潘虎會(huì)主動(dòng)找膠帶把包裹裹在一起 ,方便用戶直接拎走。潘虎還會(huì)每天隨身帶一塊干凈的毛巾 ,包裹上有灰塵馬上擦掉 ,這些有心的小細(xì)節(jié) ,時(shí)常獲得用戶 的點(diǎn)贊。
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