銀行服務心得與體會(通用10篇)-資料下載頁
2024-09-16 06:11本頁面
【正文】 活動客戶感覺不好，一個正在被服務的人，肯定是會有所感覺的，比如你在心里評論他的樣貌，評論他亂走。這些客戶都是能夠感受到的。心無旁騖，專心的為客戶解決問題，這的服務態(tài)度才是客戶想要看到的，并且要保證自我在進行服務的時候，全程都是微笑的，微笑服務是銀行服務人員的基本功，可是這一點卻也有很多人做不到，職業(yè)假笑是沒用的，一看便知，多花時間練習，然后在服務客戶的時候，心里要開心，笑起 來才自然。 三、細心、耐心、專心 如何做到細心 ?注意觀察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那么自然是要準備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了，客戶沒帶傘，就能夠提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘能夠借等等。 如何做到耐心，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務，他們會突然忘了自我的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自我過來要取多少錢，對待這種客戶，必須要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的樣貌。 如何做到專心，這很簡單，一個客戶一個客戶的來，堅決不在服務這個客戶的時候，又去找下一個客戶，這樣只會把兩個客戶都得罪， 一個個來，專心對待，這樣才是最好的服務。 銀行服務心得與體會篇 9 _月 __日參加了總行組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。 作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。 應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡 忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑 。學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味 。了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶 。提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶 。用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。 為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化 ，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。 銀行服務心得與體會篇 10 在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，行業(yè)競爭日益加劇，銀行要想在激烈的競爭中得以快速發(fā)展，員工個人要想在企業(yè)中得以生存，得以發(fā)展，就要求我們每位員工必須提高個人素質(zhì)，弘揚愛崗敬業(yè)的精神。 把敬業(yè)當成自己的習慣，懂得高效學習，自我升值。 愛崗敬業(yè)，不只是在槍林彈雨中的輝煌，不只是在緊急危難時的高揚，它更應該是一種默默的奮斗，一種高尚的理念，一種強勁的精神力量。敬 業(yè)就是要恪守 “ 七多七少 ” 原則，即多一些踏實，少一些計較 。多一些準備，少一些盲目 。多一些奉獻，少一些索取 。多一些完美，少一些缺陷 。多一些務實，少一些浮躁 。多一些擔當，少一些推諉 。多一些認真，少一些糊弄。 將合規(guī)作為日常的行為準則、提高服務質(zhì)量 記得有這樣一個失敗王國的戰(zhàn)爭故事，因為丟失了一個釘子，壞了一只鐵蹄 。因為壞了一只鐵蹄，折了一匹戰(zhàn)馬 。因為折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士 。因為傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗 。因為輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個國家。這個故事發(fā)人深省，有誰會注意一個小小馬釘?shù)氖韬鼍谷粚е铝艘粋€國家的覆滅。這 個故事告訴了我們合規(guī)的重要性，也就是我們的管理理念：細節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責任成就事業(yè)。合規(guī)就是要從釘子做起，不忽視工作中的任何一個細節(jié)，嚴格遵守規(guī)章制度，不能因為馬釘而失去國家。在金融業(yè)機構(gòu)競爭日益嚴重的今天，我們要牢記我們的風險理念，違規(guī)就是風險，安全就是效益。 當然，在合規(guī)的同時，我們也要提高我們的服務質(zhì)量，很多時候，在既要盡心為客戶服務讓客戶滿意，又要嚴格遵守規(guī)章制度之間難以平衡，這就需要我們依靠鐵一樣的規(guī)章制度來靈活的服務我們的客戶，比如最常見的必須本人辦理的業(yè)務，顧客因種 .種原因不能來銀行 辦理的，不管多遠的路程，我們的領(lǐng)導和我們的工作人員都會親自登門拜訪，經(jīng)客戶本人確認后盡心的為客戶辦理相關(guān)業(yè)務。這樣即遵守了我們的規(guī)章制度，同時也提高了服務質(zhì)量。 總之，我們必須擁有一顆感恩的心，擁有良好的敬業(yè)精神和合規(guī)的職業(yè)習慣，這樣才能成為一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工。最后，讓我借著今天這次演講的機會莊嚴承諾，作為農(nóng)行的一名員工，我承諾，感恩、敬業(yè)、合規(guī)將是我永恒的追求 !
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