【正文】 簡單的總結(jié)，特別的在晨會結(jié)束之前，要集體一起大聲地念 “ 禮貌服務(wù) 尊重客戶 ” ，然后所有員工一起，在我們支行里是唱《真心英雄》，別的支行是唱《感恩的心》。因為唱歌可以祛除早上的困意，同時《真心英雄》這首是特別 勵志的， “ 一天之計在于晨 ” 這使得每位員工都能振奮起來，充滿活力的開始一天的工作 .這是桂林銀行工作美好的開始。 桂林銀行真真切切地奉行著他們所喊的口號。 桂林銀行對于員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要求很高。支行會不時組織員工在下班的時候進行一些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，并且在下個星期進行抽查，檢查上個星期學(xué)習(xí)的內(nèi)容是否過關(guān)，總行里也會組織各支行進行業(yè)務(wù)知識的考試。同時員工也會積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的提高自己的工作技能。 在銀行里有時因為辦理業(yè)務(wù)的人很多，難免會讓顧客等久一些，為此有些顧客因為等待的時間太長，而產(chǎn)生不良情緒，在行里大聲地發(fā) 牢騷，表示不滿?？墒遣还茴櫩驮鯓拥拇舐曍?zé)罵抱怨，大堂經(jīng)理都會微笑的禮貌的應(yīng)對，盡量的安撫客戶，讓客戶能夠理解我們的工作。 有一天突然下大雨，有在行里辦理業(yè)務(wù)的客戶沒帶雨傘，但是又要趕著回家，不能等雨停了再走。在行里的保安大哥二話不說拿出一把傘，撐著傘送客戶到他的車旁，回來的時候保安大哥的衣服都已經(jīng)被淋濕了。還有一些來行里辦理業(yè)務(wù)的顧客身有殘疾或懷抱小孩，大堂經(jīng)理見到他們要進到行里都會主動上前去為顧客開門。這些點滴的舉動都充分的讓我感受到桂林銀行的服務(wù)是以人為本，顧客至上的。每個員工都盡心盡力的為顧客服務(wù)，排 憂解難，尊重每一位客戶。 總行對各支行的管理要求是很嚴格的，要求員工在為顧客辦理業(yè)務(wù)時都要做到 “ 三聲兩站一雙手 ” —— 來有迎聲 問有答聲 走又送聲 迎站姿 送站姿 傳遞資料一雙手，同時每個月都會進行 “ 漓水春風(fēng) ”的評定。每個月不定時間的派一些人員偽裝成客戶到各支行進行檢查， “ 神秘客戶 ” 的檢查是非常嚴格的，他們都會悄悄地在行里觀察柜臺人員辦理業(yè)務(wù)的情況，大堂經(jīng)理在大堂里的服務(wù)情況和保安是否做好本職工作，同時還會對大堂和 ATM 機附近的清潔衛(wèi)生進行檢查，檢查完后進行評分，在下個月對每個支行的評分進行排名，并且指出存在 的問題，要求進行更正。 是的，桂林銀行能夠茁壯的成長，取得輝煌的成績，就是因為他們永遠秉承著自己的理念，實行先進、科學(xué)、高效的管理。我想在這樣的完整嚴明的公司制度下，桂林銀行會發(fā)展得越來越好，取得更輝煌的成績 ! 學(xué)會主動的學(xué)習(xí)，不懂就問。在工作中沒有誰會手把手叫你做事，唯有自己積極主動學(xué)習(xí)，多問多思。剛進行里工作的時候，大堂經(jīng)理只是簡單的跟我講解工作技能，之后都是靠我自己去學(xué)習(xí)。剛開始我還有些不好意思，后面發(fā)現(xiàn)如果我不問就學(xué)不會，因此在后來的工作中只要遇到不會的我都會向大堂經(jīng)理或保安，還有比我先進行里的實習(xí) 生詢問，有時間的時候我也會和另一個實習(xí)生交流，向他學(xué)習(xí)，并且在下班回家后我都會把今天遇到的問題和解決辦法整理好記錄下來，這使我的工作技能在很短的時間里得到了很大提高。 剛開始一星期對工作還會保持著新鮮感，可是日復(fù)一日，每天幾乎都在重復(fù)同樣的事情時候漸漸地就會感覺很枯燥。有幾天我就有不想干的沖動，可是后來我進行了自我，覺得自己這樣的情緒是不對的，因為生活就是這樣，工作就是這樣，我不能因為工作枯燥而放棄，這只是我的開始，未來還有很長的路要走，我應(yīng)該學(xué)會保持激情。因此我開始在工作中尋找快樂，積極主動地做每一件事， 不讓自己沉浸在不良情緒中，每天都保持著對工作的熱情。 在學(xué)校的時候有時會想以后工作了就不用再學(xué)習(xí)，不用再面對考試的壓力，可是實習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)并不是這樣，因為像在桂林銀行就經(jīng)常進行各種考試和培訓(xùn)，促使員工不斷學(xué)習(xí)，這使我深深地感受到在這個競爭如此激烈的年代里，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷地更新自己的知識，使自己更具備競爭力，這樣才不會被這個社會給淘汰，才能在這個社會立足 ! 銀行實習(xí)心得體會 600 字左右 10 實習(xí)單位簡介 :__銀行，成立于 19__年 1 月 3 日 ,是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行?？傂形挥?__市 __北路 __號。建行以來 ,__市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)、面向城市居民的市場定位 ,秉承發(fā)展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營理念 ,勵精圖治 ,與時俱進 ,實現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。 實習(xí)崗位 :大堂經(jīng)理 (一 )學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件 在實習(xí)的第一周 ,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶 ,因此首先就得學(xué)習(xí)柜關(guān)知識 ,才能更好的解答客戶問題 ,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù) ,維持大唐秩序 ,減輕柜員的工作量 ,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五 大部分 :對公業(yè)務(wù) ,對私業(yè)務(wù) ,聯(lián)行業(yè)務(wù) ,授信業(yè)務(wù) ,公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中 ,要非常用心 ,因為這些知識點既散又細 ,而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說 ,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件 ,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定 ,才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識 ,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意 ,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。 (二 )跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢 主任告訴我 ,在大堂工作要特別注重禮儀 ,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則 ,成天與客戶打交道的經(jīng)理 ,代表著企業(yè)的形象與信譽 ,所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面 :干練 ,穩(wěn)重 ,自信 ,親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng) ,對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài) ,機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況 ,作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流 ,但也不能唯唯諾諾 ,在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時 ,我們?yōu)槠渲该鞣较?。在客戶遇到困難時 ,我們施予援手 。當(dāng)客戶不解時 ,我們耐心解釋 。我們要隨時隨地 ,急客戶所急 ,想客戶所想 ,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑 ,感受到我們的熱情 ,感受到我們的專業(yè) ,感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容 :(1)解答客戶問題。 (2)營業(yè)中分流客戶。 (3)維護大唐秩序。 (4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。所以 ,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識 ,隨機應(yīng)變的能力 ,以及善于營銷的口才。 實習(xí)心得與體會 : (一 )盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變 ,是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于 剛畢業(yè)的大學(xué)生來說 ,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實 ,而是必須從最細小的工作中做起 ,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些細小。這不僅要我們從行動上改變 ,更要先從心理上、思想上接受并改變 ,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說 ,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的 ,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練 ,經(jīng)得起人生的大起大落 ,能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡單做 ,簡單的事重復(fù)做 ,重復(fù)的事快樂做 ,快樂的事用心做。要是想變得偉大 ,其實不一定成就輝煌的功業(yè) ,因 為構(gòu)成偉大的決定性因素 ,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后 ,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。 (二 )作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品 ,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng) ,堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中 ,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人 ,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注 ,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì) ,才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢 ,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo) atm的操作等問題 ,這些都涉及了顧客的切身利益 ,堅決遵守為顧客保密的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本 素質(zhì) ,最基本的職業(yè)道德。 (三 )作為一名大堂經(jīng)理 ,必須具有敏銳的洞察力 ,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難 ,隨時提供幫助。顧客就是上帝 ,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù) ,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù) ,首先得迅速判斷顧客的需求 ,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤化 ,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶 ,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們 ,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時 ,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題 ,積累并分析 ,為銀行提供具有建設(shè)性的建議 ,不斷提高銀行的 服務(wù)、管理水平 ,改善銀行的業(yè)績 ,為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境 ! 銀行實習(xí)心得體會 600 字左右（ 10 篇）相關(guān)：