【正文】 節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù)。 (5)采取各種形式的學(xué)習培訓(xùn)，以提高全科護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實 護理措施、記錄護理文書的能力。 加強管理，確保護理安全 (1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。 (2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。 (3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指 出并限期反饋，在每周晨會上進行總結(jié) 。每月組織護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題在護士例會進行講評，限期整改。 夯實基礎(chǔ)護理 切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。 嚴格落實責任制整體護理 (1)試行 APN 排班方法，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度，工作忙時可加班，閑時可輪休。 (2)責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 (3)全面履行護士職責。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。 急診科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇 17 20__年護理部將圍繞醫(yī)院管理工作目標，堅持以護理質(zhì)量和護理安全為核心，從抓規(guī)范管理，抓團隊建設(shè)，抓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等方面開展工作，現(xiàn)將具體計劃 制定如下： 一、工作目標 加強護理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護理服務(wù)品質(zhì)，確保護理安全 強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。 加強護士長、護士的培訓(xùn)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì)。 二、工作指標 護理人員 “ 三基 ” 考核合格率達 100%(合格標準為 85 分 )。 護理人員培訓(xùn)率達 95%。 基礎(chǔ)護理合格率 100% (合格標準 85 分 )。 護理文件書寫合格率 ≥90%( 合格標準為 90 分 )。 急救物品完好率 ≥100% 。 常規(guī)器械消毒滅菌合格率 ≥100 % 。 一人一針一 管一用滅菌合格率達 100%。 病區(qū)管理合格率 ≥95% 。 患者對護理服務(wù)的滿意度 ≥95% 。 1年度工作計劃完成率達 ≥95% 。 三、具體措施 (一 )加強護理質(zhì)量與安全管理，確保護理安全 實行護理質(zhì)量院科兩級管理體系，尤其是需提高護士長發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力， 同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)控作用，明確各自的質(zhì)控重點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。 做好護理人員的環(huán)境監(jiān)控：對新入職員工以及有思想情緒的員工加強管理，做到重點交代，重點跟班，重點帶教，切實做好護理安全管理工作，減 少差錯事故，保證病人就醫(yī)安全。 3 做好病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新入院，急危重病人，手術(shù)病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險 的病人要重點督促檢查。 做好護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液，輸血，注射各種過敏試驗等，雖然是日常工作，但如 果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，也是護理管理中監(jiān)控的重點之重點，必須嚴格執(zhí) 行查對及巡視制度，嚴格遵守 “ 誰執(zhí)行誰負責 ”“ 誰簽字誰負責 ” 的責任追究制管理，防 止意外事件的發(fā)生。 做好醫(yī)院感染的環(huán)節(jié)監(jiān)控：嚴格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，每季度進行一次院感知識培訓(xùn)及考試，嚴格做好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，監(jiān)測結(jié)果應(yīng)達標。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒滅菌工作。使用后的物品按處理原則進行消毒、滅菌。 做好醫(yī)療廢物的環(huán)節(jié)監(jiān)控：認真組織各科學(xué)習醫(yī)療廢物條例，加強對醫(yī)護人員、清潔 工以及從事醫(yī)療廢物收集、運送、貯存工作人員的法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)、安全防護以及 緊急處理專業(yè)知識培訓(xùn)，定期考核防止發(fā)生醫(yī)療廢物的 .泄漏和流失，使我院醫(yī)療廢物管 理規(guī)章制度落實到實處。 護理部要不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，分析原因，吸取教 訓(xùn)，提出防范及改進措施，對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責任，杜絕嚴重 差錯事故的發(fā)生 (二 )轉(zhuǎn)變護理理念，提高服務(wù)質(zhì)量： 培養(yǎng)護理人員樹立以 “ 病人為中心 ” 的觀念，提高護理人員主動服務(wù)意識。把病 人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考 慮，把病人的滿意作為第一標準，在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操 作用語、護患溝通技巧，將微笑服務(wù)貫穿始終 。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。特別 加強導(dǎo)醫(yī)及窗口部門護士服務(wù)形象及服務(wù)意識教育，將病員入院的全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)落實 到位。 收集護理服務(wù)需求信息，護理部要通過了解回訪意見，與病人的交談，發(fā)放滿意 度調(diào)查表等獲取病人的需求及反饋信息，要經(jīng)常與門診醫(yī)生溝通，聽取她們對護理 上提出的問題及意見進行改進措施，同時對護士工作最優(yōu)者給與激勵，調(diào)動她們的 工作積極性，從思想上，行動上做到真正的主動服務(wù)，切實做到 “ 用心服務(wù)，創(chuàng)造 感動 (三 )加強護士長、護士工作能力培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì) 護士長要提高自身素質(zhì)，以身作則，每天提前 15 分鐘到崗，查看 夜班工作質(zhì)量， 危重病人及新入院病人的情況。 護士長要每周提前排班，合理排班，彈性排班，要注意年資與能力搭配，確保護 理安全。 護理部每月組織全院護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習一次，科內(nèi)每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習一次，每季度基礎(chǔ)理論考核兩次﹝三基及?？浦R﹞，技術(shù)操作考核一次﹝五十項技術(shù)操作﹞。 加強護理制度、職責、流程、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與考核。 ﹝四﹞加強護理質(zhì)量的管理 抓好各科護理質(zhì)量和護理安全的管理，每周進行護理質(zhì)量及安全檢查一次，嚴格執(zhí) 行護理操作規(guī)范，確保醫(yī)療護理安全。 要求每個護士對一級護理和危重病人 掌握八知道：﹝床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護理、病情變化、心理狀態(tài)等﹞。 抓好 “ 四個特殊 ” ：特殊人員 (新護士、工作責任心不強及思想情緒有波動的護士 )，特殊時間 (中午、夜間、節(jié)假日 )，特殊病人 (年老體弱、嬰幼兒、危重及大手術(shù)的病人 )，特殊操作 (不常見的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展等 )病人的護理。 急診科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃篇 18 20__年是積極上進的一年 ,也是評審二級醫(yī)院成功的一年 ,在這一段時間里根據(jù) 20__年的工作總結(jié) ,現(xiàn)將工作計劃列表如下 : 一、加強護理質(zhì)量管理 ,努力提 高護理質(zhì)量。 (1)、各護理小組認真組織實施 ,進行考核 ,通過目標管理促使護理人員觀念轉(zhuǎn)變 ,增強奉獻意識 ,主動服務(wù)意識 ,質(zhì)量意識 ,安全意識 ,從而促使護理質(zhì)量提高。 (2)、以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理 ,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量 ,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。將各質(zhì)量標準明細化 ,并親自參加各小組工作的實施 ,查看實施的效果。 (3)、加大科室感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行 ,作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作 ,結(jié)果應(yīng)達標。同時 ,作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則 進行消毒 ,一次性物品按要求管理、使用、處理。 每月對新入的、實習的護理人員進行嚴格的消毒隔離培訓(xùn) ,加強無菌觀念 ,有副護士長做好監(jiān)督工作。 二、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 進一步充實整體護理的內(nèi)涵 ,推出我院護理理念 :一切以病人為中心 ,以病人滿意為前提 !選擇我院就醫(yī) ,我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理 ! 三、根據(jù) 20__年評審標準制定和完善我科各級護理人員的崗位職責并進行實施 按分級護理服務(wù)級別 ,分層級管理 ,主管護師負責的范圍 ,護師負責的范圍 ,護士負責的范圍等。明確各班的工作職責 ,責任到人。 四、加強護理人力資源的 管理 保障護理人力資源的合理配置 ,做到人人持證上崗。根據(jù)護理部要求制定護理人員的培訓(xùn)計劃 ,抓好護理隊伍建設(shè) ,提高護理隊伍素質(zhì)。 2 年以下護士實行跟班制度 ,重點抓好基本功的訓(xùn)練。 ,抓好骨干隊伍的重點培養(yǎng) ,要求熟練掌握護理技術(shù) ,還要求掌握好難度大的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等方面的護理技術(shù) ,在護理隊伍中起示范及骨干帶頭作用。 ,為護理人員提供學(xué)習機會。 (1)鼓勵護理人員參加護理自考和函授學(xué)習 ,提高學(xué)歷。改變護理隊伍以中專為主的結(jié)構(gòu)。 (2)認真抓好繼續(xù)教育。選派優(yōu)秀護理人員到先進科室短期護理知識培訓(xùn)班學(xué)習 ,以管理知識、?？浦R進展為主。 堅持每月在科室內(nèi)舉辦護理知識 ,新業(yè)務(wù)新技術(shù) ,專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。申請護理部主任到我科室進行護理查房 ,并給予指導(dǎo) ,以提升查房質(zhì)量 ,以提高專業(yè)知識水平及實踐能力。 五、護理安全則是護理管理的重點 護理安全工作長抓不懈 ,應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合 ,充分利用護理質(zhì)控前移 ,各司其職 ,層層把關(guān) ,切實做好護理安全管理工作 ,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患 ,保障病人就醫(yī)安全。 根據(jù)護理部做的宏觀管理 ,補充完善護理安全管 理措施 ,抓好各層護理人員崗前培訓(xùn)工作 ,定期和不定期檢查安全工作。 護士長做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接 ,搶救儀器保持功能狀態(tài) ,保持搶救物品良好率達 100%。抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控 ,病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控 ,時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。 (1)護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控 :對新調(diào)入、新畢業(yè)、實習護士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班 ,重點查房。 (2)病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控 :新入院、新轉(zhuǎn)入 ,危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監(jiān)控。 (3)時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控 :節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交班時均要加強監(jiān)督和管理。護理部組織護士長進行不定時查房。 (4)護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控 :輸液、輸血、各種過敏試驗等。雖然是日常工作 ,但如果一旦發(fā)生問題 ,都是人命關(guān)天的大事 ,應(yīng)作為護理管理中監(jiān)控的重點。 對于已發(fā)現(xiàn)的問題 ,要合理解決 ,不要刻意隱瞞 ,并從自身及科室的角度進行分析 ,分析事故發(fā)生的原因 ,吸取深刻的教訓(xùn) ,提出防范與改進措施。 六、完善各項護理規(guī)章制度。 (1)護理會議制度。 ③ 科室護士會議。每月召開一次 ,全科護士參加。 ④ 護理早會。 a 由護士長主持 ,時間 1015 分鐘 ,全體護理人員均應(yīng)穿工作服并站立進行 。告夜班的工作情況 。 ,進行講評 ,明確護理工作重點 ,注意事項 。護理人員進行有關(guān)問題的提問和測試 ,以提高護理業(yè)務(wù)水平 。、護理部、臨時通知或重要決定 ,并具體布置落實。 ⑤ 工休座談會。 ,由護士長或高年資護士主持召開 ,病員代表參加 。、護理、生活飲食等方面的 `意見 ,了解病人的思想情況 。、宣傳衛(wèi)生知識 ,要求病人自覺遵守病區(qū)管理制度等。 (2)護理查房制 度。 ① 科教學(xué)查房 :每月組織一次 ,針對疑難病例或護理問題 ,預(yù)先安排專人準備 ,提出重點需要解決的部題 ,由護士長或責任護士主持 ,并作好詳細記錄。 ③ 常規(guī)查房 :每周一次 ,由總護士長進行。 :每日不少于 2 次 ,對病區(qū)護理質(zhì)量、危重病人、護理職責履行、臨床護理、病區(qū)管理等工作進行檢查、督促和落實。 :節(jié)日、雙休日 ,每日 12 次 ,由護理部組織對全院或病區(qū)進行巡查 ,檢查節(jié)假日期間各科值班人員情況和規(guī)章制度落實情況 ,指導(dǎo)危重病人搶救。 (3)護理訓(xùn)練與護理考核制度。 ① 崗前培訓(xùn)。凡從院校分配到醫(yī)院的新護士 ,必須進行崗前培訓(xùn)。內(nèi)容 :院史教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、護理規(guī)章制度、護士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護士職業(yè)道德、護理基本技能操作等。 ② 在崗培訓(xùn)。 2 月組織一次全院護理人員的三基考試 ,臨聘及參加工作 5 年以下護理人員每月考試一次。 2 月組織一次全院護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習 ,科室每月進行一次業(yè)務(wù)學(xué)習。 45 歲以下護理人員 ,必須人人掌握常用護理技能操作。 。包括 :分級護理制度、值班交班制度、消毒滅菌與隔離制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、查對制度、治療室工作制度、換藥室 工作制度、急救室管理制度等 ,遵照 20__年度的執(zhí)行。 。 七、護理各項指標完成。 基礎(chǔ)護理合格率 100%(合格標準 85 分 )。 特、一級護理合格率 ≥85%( 合格標準為 80 分 )。 急救物品完好率達 100%。 護理文件書寫合格率 (合格標準為 80 分 )。 護理人員 “ 三基考核合格率達 100%(合格標準為 70 分 )。 一人一針一管一用滅菌合格率達 100%。 常規(guī)器械消毒滅菌合格率 100%。 一次性注射器、輸液 (血 )器用后毀形率達 100%。 年褥瘡發(fā)生次數(shù)為 0(除難以避免性 褥瘡 )。 以上是 20__年內(nèi)二科的主要工作計劃 ,希望得到醫(yī)院護理部的支持和鼓勵 ,也希望得到全體內(nèi)二科醫(yī)生和護士的大力支持