【正文】 、配合醫(yī)院科學(xué)設(shè)置護理崗位，合理定編定崗。按照醫(yī)院要求遵循科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量、提高工作效率的原則，與人事科共同測定并設(shè)置護理崗位，制訂護理崗位配置原則，編制護理崗位目錄。護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數(shù)的 95%以上，控制其它護理崗位人數(shù)比例 合理配置護士數(shù)量，按照護理崗位的職責要求合理配置護士，不同崗位的護士數(shù)量和能力素質(zhì)滿足工作需要，根據(jù)不同專科特點，護理工作量實行科學(xué)的排班制度，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，在護理工作量大、危重患者多及關(guān)鍵 時間段 (午間、夜間、節(jié)假日 )增加護理人員，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化的護理。計劃新增護士 30 余名，縮小與標準床護比的差距，重點向重癥醫(yī)學(xué)科、急診科等高風險科室傾斜，滿足臨床工作需要。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃精選篇 11 一、指導(dǎo)思想 我院將全面實施 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 的工作方案，深化 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)理念，以 “ 提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù) ” 為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。 二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改 進護理質(zhì)量。 三、工作措施 修訂各種制度、標準 繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。 全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù) (1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從 “ 三基三嚴 ” 入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，加強強化基礎(chǔ)護理及分級護理 的落實并保證質(zhì)量。 (2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干。 (3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底 . (4)提高護士長的管理水平，向模范科室學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的先進工作經(jīng)驗。 (5)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀 表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序 。護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復(fù)。 (6)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。 加強管理，確保護理安全 (1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。 (2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。 (3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結(jié) 。每月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。 夯實基礎(chǔ)護理 切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味 、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。 嚴格落實責任制整體護理 (1)實行 APN 排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。 (2)責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 (3)全面履行護士職責。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患 者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。 (4)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)。 定期滿意度調(diào)查 (1)每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。 (2)每季度進行患者滿意度調(diào)從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推 諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。 加強患者健康教育 (1)個體宣教 個體宣教由責任護士做每天不少于 1 次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解 . (2)集體宣教由資深護士負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項、安全防護。 建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行 (1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。 (2)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。 (3)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃精選 篇 12 20__年，在總結(jié)上一年度開展 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為進一步深化護理工作內(nèi)涵，提升護理服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務(wù)。特制定 20__年 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 工作計劃： 一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標 我科根據(jù)醫(yī)院 “ 以病人為中心 ” ，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。 二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容與工作措施 ，落實護理安全措施 1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。 2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導(dǎo)。 3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房 管理、基礎(chǔ)護理、護 理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。 ，提高服務(wù)質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃精選篇 13 為進一步貫徹落實 “ 全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” 活動的相關(guān)文件要求，深化拓展 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” 活動的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部《 20__年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，關(guān)于 “ 推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作 ” 的部署及要求，在總結(jié)上一年度開展 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” 活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定 20__年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃如下。 一、指導(dǎo)思想 我院將深入貫徹落實《 20__年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，全面實施衛(wèi)生部關(guān)于 “ 推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ”的工作方案，深化 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)理念，緊緊圍繞 “ 改革護理模式，履行護理職責，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平 ” 的工作宗旨，在多年開展 “ 人文化護理，親情化服務(wù) ” 及 “ 感動服務(wù) ” 的基礎(chǔ)上，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準 (試行 )》，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。 二、活動目標 (一 )20__年底，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房開展達到 100%。 (二 )爭創(chuàng) “ 全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位 ” 。 (三 )爭創(chuàng) “ 天津市優(yōu)質(zhì)護 理服務(wù)示范醫(yī)院 ” 。 (四 )爭取一個病房進入 “ 全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房 ” 的行列。 三、活動范圍及主題 (一 )活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 (二 )活動主題： “ 創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵 ” 。 四、實施計劃 (一 )進一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù) (1— 2 月份 ) 建立以醫(yī)院 “ 一把手 ” 為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長： 副組長： 副組長： 成員： 成立 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會 ” 組長： 副組長： 成員： 成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導(dǎo)組 組長： 成員： 任務(wù)分工 (1)院領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個月召開相關(guān)職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題。 (2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。 (3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。 (4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對外宣傳工作。 (5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。 (二 )開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專項培訓(xùn)工作 (3— 4 月份 ) 護理部在護士長范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的 “ 醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準 (試行 )” ，各科室組 織護士學(xué)習(xí)，知曉率達到 100%。 組織全院護士長認真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于 “ 深化優(yōu)質(zhì)護理，全面提升護理服務(wù)內(nèi)涵 ” 的工作會，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部 “20__ 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案 ” 、學(xué)習(xí)天津市 “20__ 年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 ” 工作方案，并在此基礎(chǔ)上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作計劃。 以科室為單位，組織全體護士學(xué)習(xí) “ 護士條例 ” ，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責。開展 “ 規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強化職業(yè)修養(yǎng) ” 服務(wù)大討論，尋找護理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項目，提升護理服務(wù)品質(zhì)。 以科室 為單位，組織全體護士 “ 禮儀服務(wù)培訓(xùn) ” ，學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊，護理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組，全面提升護士禮儀服務(wù)水平。 建立不同層級護士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達 5%以上。 全院學(xué)習(xí)推行 “5S” 巡視病房標準，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力。 護理部教學(xué)組對新護士進行 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) ” 專項培訓(xùn)。 對首批試點病房 (甲狀腺科、消化內(nèi)科、胰腺科、乳腺一科、結(jié)直腸科 )在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法、 護理模式、護理服務(wù)特色等進行評價，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣。 (三 )鞏固試點病房成績，發(fā)展試點病房數(shù)量，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) (5— 10 月份 ) 對對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查 (20__年 5 月 )。 開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科 (20__年 6 月 )。 組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會及院內(nèi)外交流 (20__年 8 月 )。 開展第五批試點病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科 (20__年 10 月 )。 (四 )總結(jié)評價階段 (11— 12 月份 ) 總結(jié)工作經(jīng)驗，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎(chǔ)上，推出 20__年示范病房 (優(yōu)秀試點病房 )和先進個人進行表彰。 五、保證計劃落實配套措施 (一 )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)重點工作的實施與考核 啟動 “ 加速優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式病房建設(shè)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房 ” 評比活動。護理部對示范病房實施準入制度，試點病房必須經(jīng)過 “ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會 ” 按照 “ 示范病房的考核標準 ” 進行考核，合格者確定為示范病房，并在 “512” 護士節(jié)期間進行表彰。 各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī)，完善各崗崗位職責、臨床護理服務(wù)規(guī)范、工作標準，細化分級護理內(nèi)容。 進一步健全科室的規(guī)章制度，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。 探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結(jié)果與質(zhì)量促進獎掛鉤，調(diào)動臨床一線護士工作的積極性。 降低病區(qū)內(nèi)的 .陪伴率，一類高度風險科室陪伴率控制在 15%以下，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下， ICU 零陪伴。 組織特殊服務(wù)案例的討論會，通過個案分析，全面提升護士的服務(wù)技能。 為了保障優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的不斷深入，護理部優(yōu)質(zhì)護 理服務(wù)督導(dǎo)組將定期對已開展的試點病房的服務(wù)質(zhì)量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務(wù)滿意度問卷調(diào)查、分析及信息反饋。 與中醫(yī)藥大學(xué)護理系學(xué)生開展護理志愿服務(wù)活動。 (二 )加強宣傳報道工作： 為充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，在全院營造 “ 以病人為中心 ” 優(yōu)質(zhì)護理的服務(wù)氛圍，護理部建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳組，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務(wù)項目，加強與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系，加大我院護理工作的媒體宣傳力度。 建立護理網(wǎng)絡(luò)維護小組，及時將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的進展情況進行網(wǎng)上公布。 繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)?？?，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)?？陡?。