正式產品質量及售后服務承諾書-資料下載頁
2025-09-07 04:00本頁面
【正文】 : 在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在 30 分鐘內與使用者電話聯系，了解故障現象 , 確定維修事宜 ,提出解決方案。如是軟件故障 ,通過電話將問題解決 ,如果經分析后發(fā)現是硬件問題 ,與使用者約定時間 ,在規(guī)定的時間內派工程師上門維修。 3). 7 天 *24 小時工作制 我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天 24 小時，節(jié)假日照常。 技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日， 8:0018:00。 八、上門服務時間 在接到用戶單位報修要求后 ,我公司技術服務部工程師將在 30 分鐘內與使用者取得聯系 ,確定故障現象于上門服務時間段派遣工程師上門 .技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:0018:00, 節(jié)假日照常。 九、故障修復時限 如我公司提供的產品在保修期內出現故障 ,對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證 1 小時內派專業(yè)人員到達現場，及時予以解決 。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在 24 小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障 24 小時內修復。 十、提供備用設備時限 如我公司提供的產品在保修期內出現故障 ,對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證 2 小時內派專業(yè)人員到達現場，及時予以解決。對于設技術服務部的備品備件庫，保證故障在 24 小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同 類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在 24 小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。 十一、其他 詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。
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