正式產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書-資料下載頁
2024-09-16 04:00本頁面
【正文】 : 在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在 30 分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象 , 確定維修事宜 ,提出解決方案。如是軟件故障 ,通過電話將問題解決 ,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題 ,與使用者約定時(shí)間 ,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門維修。 3). 7 天 *24 小時(shí)工作制 我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天 24 小時(shí)，節(jié)假日照常。 技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營業(yè)時(shí)間：每周一至周日， 8:0018:00。 八、上門服務(wù)時(shí)間 在接到用戶單位報(bào)修要求后 ,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在 30 分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系 ,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門 .技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8:0018:00, 節(jié)假日照常。 九、故障修復(fù)時(shí)限 如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障 ,對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證 1 小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決 。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在 24 小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障 24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 十、提供備用設(shè)備時(shí)限 如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障 ,對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證 2 小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在 24 小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同 類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在 24 小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。 十一、其他 詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1