小區(qū)保潔年度計劃書5篇-資料下載頁
2025-09-07 03:37本頁面
【正文】 的要求，提供 系統(tǒng)完整的小區(qū)物業(yè)保潔方案，雙方經(jīng)過一致的認可后，簽訂協(xié)議，承接保潔外包公司根據(jù)物業(yè)公司要求建立管理制度，具體如下： 人員招聘工作 招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。 保潔員上崗前接受必要的培訓(xùn) 在新保潔員上崗前，進行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡單的工作常識的培訓(xùn)，確保到崗后能很快地進入工作角色。 保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn) 在工具的使用、常規(guī)操作流程、面客服務(wù)等各方面，強化對保潔員培訓(xùn)管理，爭取在較短的時間內(nèi)，使之達到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工 作。 建立合理、有效的獎懲機制 制訂了一套有效的獎懲機制，能充分調(diào)動保潔員的工作熱情和積極性，保證小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。 公司規(guī)章制度正確理解公司各項規(guī)章制度，以嚴格的制度規(guī)范管理； 日常工作行為規(guī)范使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴格執(zhí)行各項規(guī)范標準； 日常工作操作規(guī)范使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標準； 日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內(nèi)部的溝通，與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形式、注意事項等，提高溝通效果，達到溝通目的； 投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧； 相關(guān)工作的具體實施細則部門內(nèi)部針對項目特點，制定出具體操作標準，使每一個受訓(xùn)人能夠規(guī)范進行操作； 服務(wù)意識與工作責(zé)任感提高服務(wù)意識，增強工作責(zé)任感，使每一項基礎(chǔ)工作都有效完成； 突發(fā)事件的應(yīng)急處理反復(fù)進行緊急、突發(fā)事件敏感培訓(xùn)，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法； 其他培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)管理處階段性工作安排確定。 三、崗位職責(zé) 1)配合物業(yè)管理處，全面負責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù) 技能 。 2)負責(zé)對保潔領(lǐng)班和保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負責(zé)每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查，抓好服務(wù)意識建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率 。 3)組織保潔領(lǐng)班保潔員認真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù) 。 4)負責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗 。 5)做好每周工作檢查記錄，每周堅持班前后會、總結(jié)、安排、落實工作并及時向公司匯報 。 6)精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi) 的保潔任務(wù)和保潔計劃，了解保潔的操作規(guī)程及標準 。 7)抓好環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施 。 8)堅持每日對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為 。 9)依據(jù)小區(qū)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施 。 10)完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)。 四、基本要求 1)在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)貫徹實施大廈的清潔衛(wèi)生工作 。 2)整個小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標準和辦法進行評分達到 90 分以上 。 3)本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。 小區(qū)保潔年度計劃書
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