【正文】 或方位進行合理配貨，到達省時，不浪費送貨車裝貨空間。對于易污染等貨物，需單獨裝車，送貨司機進行庫房裝貨時就應攜帶票據(jù)，某某物流票據(jù)一式三份，司機憑黃票進庫房提貨裝車，貨物送達將藍票給予客戶，白票由前臺保存?？傮w服務規(guī)則首先要在遵守公司管理制度的前提下，進行隨機應變，與客戶和庫房方面進行協(xié)調和合理溝通，努力做到三不：不滯留貨物，不滯留送貨車輛，不進行二次裝卸，特殊狀況特殊對待。 看似很簡單的崗位，里面有和庫房人員的協(xié)調，對客戶的溝通，對市區(qū)路線的熟悉，和特殊路線送貨地點的了解，對貨物的種類搭配等，都需要長時間的實踐與鍛煉，從中吸取經(jīng)驗，不斷學習，總結經(jīng)驗和教訓。 接下來進入庫房實習，進行貨物裝卸流程的實習，庫房裝卸貨物，先調車靠臺，由庫房負責人去倉儲前臺領取清單 (該車所裝貨物的信息 )，首先先觀察貨物的裝車狀況，看是否整齊，再核對清單，看有是否能夠直接倒車或送貨的貨物，了解清楚后，如是自提且貨量大的，并且貨物能夠直接全部找出的，及時通知客戶辦票提貨，進行直接倒車，避免二次裝卸 。如是送貨的，貨物又能全部找出的，就及時和送貨部進行協(xié)調，由送貨部負責進行客戶通知，進行倒車送貨。其他特殊狀況 (客戶不能及時來提，電話打不通等 )貨物和零擔貨物，進行卸車拉入倉庫碼放整齊，裝卸時 禁止野蠻裝卸，對易碎等物品做到留意輕放。 碼放貨物，不能倒置的貨物要按要求擺放，避免貨物受損，擺放貨戶要合理 (如：避免農(nóng)藥和食品擺放相鄰等狀況 )。 車次卸完后，拿清單進行點貨，在點貨中發(fā)現(xiàn)少貨，多貨，或貨損等狀況，應注明在清單上，交于理賠部。 在倉儲部雖然挺辛苦，但卻鍛煉了我，了解掌握各環(huán)節(jié)的知識，也從那里領悟到了很多做人的道理，很直接，很受用。 【看實習公司好的一面】： ① ：公司發(fā)展迅速，聯(lián)營單位 15 家，從當初的一個信息部短短時間發(fā)展到一個已擁有員工 600 人 .運輸網(wǎng)絡輻射全國，在 4 個直 轄市、 17 個省設立分支機構 80 多家，聯(lián)營單位 15 家 .實現(xiàn)計算機管理，全程跟蹤查詢貨物在途狀況的全方位物流服務公司。 ② ：實現(xiàn)計算機管理，有自己的物流管理軟件。 ③ ：在疆內(nèi)物流公司中，某某實行代收款服務和市區(qū)內(nèi)送貨服務，促進業(yè)務誠信發(fā)展。 ④ ：有自己獨立的宣傳雜志《物流商界》，提高公司的企業(yè)形象，提高商界效應。 ⑤ ：進行校企聯(lián)合辦學，促進培養(yǎng)，引用和吸收物流專業(yè)人才。 ⑥ ：發(fā)展酒業(yè)，努力向第三方物流服務發(fā)展。 ⑦ ：走出國門做國際物流，進軍中亞五國，公司擁有一支精通國際外貿(mào)物流，善于經(jīng)營 管理的隊伍 .依托已構建的路運 .倉儲等綜合性 .多功能 .多元化貨運服務體系，憑借全球現(xiàn)代網(wǎng)絡，奉行 誠信為本 服務當先 企業(yè)宗旨 .為客戶帶給安全，迅速 .準確 .便利的一流服務 .。 ⑻ ：建立物流基地，建設員工公寓，提高了公司的發(fā)展和員工的生活水平。 ⑨ ：全國有多家分支機構和合作機構，構成廣闊的服務網(wǎng)絡。 ⑩ ：實行股份制管理制度，提高員工的職責心和上進心。 大學生個人物流公司實習報告 5 一、企業(yè)概況： 欽州玉柴 (機電 )物流有限公司是一家主營現(xiàn)代汽車和各類重型卡車銷售及物流營運的綜合性公司 。 公司員工不多，只有 14 個人，雖然看似公司規(guī)模小，但是其業(yè)務量十分可觀，每一天都有來洽談、購買咨詢和辦理各項業(yè)務的客戶絡繹不絕。 職能部門分布：經(jīng)理室、財務室、檔案室、辦公室、展廳、停車場。 公司理念：信念遠比黃金貴。 發(fā)展方向：奮戰(zhàn) 100 天，進軍欽州港保稅區(qū)。 二、我們從事的主要工作資料有： 每一天必做工作：開、關公司門、掃地，倒垃圾、清理煙灰缸，并幫忙整理員工辦公桌上的凌亂的資料。 整理檔案室的檔案，并對資料進行抽拿、放回去、打印、分順序擺放等工作。 接待客戶，為客戶倒杯水、引導客戶辦理手續(xù)、并幫忙復印他們需要辦手續(xù)的資料，如：身份證、單、行駛證、購置證、戶口本 ?? 從事一些簡單的驗車工作，在一旁幫忙遞、拿東西、熟悉驗車的流程。 為客戶準備辦理貸款的合同資料，協(xié)助客戶辦理簽字、辦卡等業(yè)務。 公司員工沒空業(yè)務繁忙時候幫忙接聽下電話、傳真、在電腦上錄機電、 物流臺帳、幫忙辦理車輛入戶、年審、購置證、營運證 ?? 工作。 三、實習收獲 工作并不是公司員工、老總下達命令說要做什么工作、而是自己要自覺、主動去做、認為該做什么工作就要大膽去做不要猶豫。 透過每一天接觸的購車過程中的與公司同事、客戶溝通使我對卡車知識有了必須得了解、不僅僅知曉了卡車的一般構造、還學會了如何去驗車、驗車該驗什么，如何去驗。 讓我懂得了禮儀禮節(jié)的方面重要性，與同事相處要注意什么，什么話就應說、什么事不能夠問也不能夠做、如何與客戶溝通好，個性是在打電話時學會禮貌用語的重要性，明白接電話首要該說第一句話是： “ 你好，欽州玉柴 ”。 客戶來了能上這幾句話： “ 老板，你好，想要什么車 ” 、 “ 坐下先吧 ” 、 “ 請喝杯水 ” 之類的話。 學會了使用復印機、打印機和傳真機、在復印時雙面復印也學會了。 玉柴此刻的是：玉柴動力，綠色動力。 做事除了要大膽、用心、主動外還要謙虛問同事，要學會虛心求教，不懂話就問，做事前必須要問明白，切忌還沒弄清楚怎樣做就盲目的去做，這樣很容易做錯事，甚至造成難以修改的錯誤。 四、實習體會 凡事從底層做起，比如：對卡車銷售不了解就務必從基礎知識抓起，熟悉卡車的綜合知識，不僅僅要熟背價格外面，更要懂一點卡車的構造知識。 在公司內(nèi)部溝通是很重要的，要多注意溝通，只要你肯問，多與同事溝通你會發(fā)現(xiàn)其實他是很容易溝通的，更能從他的口中學習到許多課本上沒有的知識。 “ 任何工作只要你肯去認真去學，去多問，都不會是很難的 ” ，這是盧總給我的忠告，讓我認識到了做事只要抱著謙虛的去做一件事，肯多去問，任何工作都會變得容易。 人際關系的處理也是十分重要的。我在那里實習這么久發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部的員工與員工之間，老總與員工的關系都是處理得很好，經(jīng)?？吹剿麄冇姓f有笑，即使是經(jīng)理也能與員工打成一片，工作地時候能相互合作，休息的時候能 一齊打牌、 “ 吹水 ” 有說有笑的。可見在工作當中處理同事及老總的人際關系式十分重要的， “ 人脈處理的好去到那都好辦事 ” 這也是盧總給我的一個忠告。 出來工作或是實習在心態(tài)也是十分重要的，要做到： (一 )心態(tài)要做到放平穩(wěn) (二 )做事要不怕做錯事，要敢于承認錯誤 (三 )要學會用腦做事、做事前必須要問清楚操作流程、要想的嚴謹，全面 (四 )說話不要太直，說出去前要經(jīng)過大腦思考。 一個企業(yè)發(fā)展壯大靠的是誠信經(jīng)營，同樣我們做人也要做到誠信經(jīng)營人生，待人要真誠、踏實，去到一個企業(yè)工作自己懂做什么就 做什么，不懂做什么就不要去做，切忌不懂裝懂。 五、發(fā)現(xiàn)問題及推薦 欽州機電 (物流 )有限職責公司雖然是個大公司，但在公司內(nèi)部依然存在幾個不足之處： 各部門間雖然做到分工不分家，但依然是分工不明確，有些員工什么都管，有些卻放手不做，這樣下去容易有心幫做的卻是幫倒忙、也容易造成辦事效率低下。 在處理客戶的投訴 (追車、辦事拖延、卡車保修不到位等 )處理得不夠好，未能給予客戶一個滿意的處理結果。 某些員工有時候做事用心性不搞，對待客戶未能做到足夠的用心、熱情。 客戶雖多，但是從事 銷售的人員依然偏少。 在提高顧客銷售滿意度方面尚待進一步加強。 針對以上的問題我在那里不作推薦，但是針對每一天都有客戶來追車，甚至場面一度十分緊張，在這方面我們在那里提出一些推薦： 向廠家 (柳汽 )催貨、督促其加快生產(chǎn)進度，派人實時監(jiān)控完工狀況。 在購車簽署合同之前能與客戶達成寬裕的交車時間。 盡量向客戶推銷格爾發(fā)，因為霸龍交車時間長。 車的完工狀況、進度都能如實匯報給客戶。 能夠從的銷售眼光來做出卡車的銷售預測，不必須要等到客戶下訂單了才向供應商下購車訂單，這樣能夠在卡車銷售旺季的時候為用戶挽回必須的經(jīng)濟損失，提高了客戶滿意度。 凡事要事先做好 “ 打預防針 ” 的準備，做好溝通協(xié)調、解釋的準備。 六、實習推薦 企業(yè)普遍需要懂溝通、懂禮節(jié)的綜合型人才，因此學校要在商務公關禮儀、這兩門課程上要進一步深入學習與實踐。 進一步加強我們的計算機的操作，如 e 某 cel、 word，尤其是要開設 ppt 課程，不會幻燈片造作是我們的一大軟肋。 企業(yè)對學生打字普遍 要求用五筆，因此有必要要求我們學習五筆。 開設什么課程都好，都要貼近社會實際，不能與社會脫節(jié)。理論知識要學，實踐也不能少，因此要多多加強我們在實踐方面的操作。 引導我們學習構成一種思維的過程，透過現(xiàn)象認識本質，而我們在學習知識方面時思維總是膚淺，思維不夠深入，如：針對企業(yè)出現(xiàn)的不好的弊端或現(xiàn)象提出解決辦法，將它優(yōu)化、改善。 與人溝通、人際關系、個人自信心工程建設要加強訓練。 同時也期望老師們也能深入企業(yè)中 “ 取經(jīng) ” ，因為此刻的社會企業(yè)變化快、各行業(yè)更新快。 相關：