半年工作計(jì)劃怎么寫-資料下載頁(yè)
2024-09-16 01:03本頁(yè)面
【正文】 力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟 ,并且取得了一定的成績(jī)。 一、 提高服務(wù)質(zhì)量 ,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。 自 20XX 年我部門提出 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” 的工作方針后 ,20XX 年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問題 ,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉 ,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí) ,保證公司各項(xiàng)工作的連慣性 ,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行 ,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì) ,今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá) 26000余次 ,接待報(bào)修 10300余次 ,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000 余次 ,公共報(bào)修 3300 余次 。日平均電話接聽量高達(dá) 70 余次 ,日平均接待來訪 30 余次 ,回訪平均每日 20余次。 在 “ 首 問負(fù)責(zé)制 ” 方針落實(shí)的同時(shí) ,我們?cè)?7 月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。 培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核 ,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào) ,如 “ 微笑、問候、規(guī)范 ” 等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲 ,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高 ,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。 二、規(guī)范服務(wù)流程 ,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施 ,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健 全 ,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀 ,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。 在對(duì)園區(qū)的日常管理中 ,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視 ,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修 ,我們從管理服務(wù)角度出發(fā) ,善意勸導(dǎo) ,及時(shí)制止 ,并且同公司的法律顧問多溝通 ,制定了相應(yīng)的整改措施 , 如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書 ,責(zé)令其立即整改。 下一頁(yè)更多精彩 “ 半年工作計(jì)劃 ”
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