酒店前臺接待年度工作總結(jié)及計劃范例-資料下載頁
2025-09-06 23:22本頁面
【正文】 水平，和協(xié)發(fā)展獎懲有方 。對員工設(shè)立獎勵制度。獎勵的目的 。既要使員工得到心里及物質(zhì)上的滿足，又 要達(dá)到激發(fā)員工積極工作的目的。對員工設(shè)立懲戒的制度 。懲戒的目的 。既要促使員工工作達(dá)標(biāo)，又要保證酒店和員工的共同利益和長遠(yuǎn)利益。 酒店個人年度工作總結(jié)及計劃范例篇四 伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零某某年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零零五年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下： 一、 2024 年度客房完成的營業(yè)總額是萬，月均完成萬，客房的出租率為，各項指標(biāo)較 2024 年有所上升，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。 二、本年度的具體工作： 前臺是酒店對外的窗口，為加強(qiáng)對前臺的規(guī)范化管理，本年度重點對前臺工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作 。堅持每天對 ok 房進(jìn)行檢查 。對客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。 為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒 。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮 。采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。 酒店于十月底對咖啡廳進(jìn)行改造，開發(fā)安 化擂茶特色經(jīng)營項目，經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品采購、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。 九月份酒店把 pa 部劃分由客房部管理，對 pa 人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。 本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把 “ 做好每天每一件事、接待好每天每一位客人 ” 的服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧 的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。
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