6鄉(xiāng)政府某年個(gè)人工作總結(jié)鄉(xiāng)政府個(gè)人工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-09-06 20:17本頁(yè)面
【正文】 度來(lái)處理問題，為顧客提供盡如您意的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。 積極配合公司完成各項(xiàng)工作 從參 與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。 第四篇。售后客服工作總結(jié)客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。 通過近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服 務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問題如： 員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。 部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。 第 18 頁(yè) 共 21 頁(yè) 目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。 客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。 客戶部建立完善公司收支檔案，以及 完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。 狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。 客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。 第五篇。醫(yī)院客服中心年終工作總結(jié) xx 年是醫(yī)院實(shí)施績(jī)效考 核，爭(zhēng)取收支平衡，貫徹統(tǒng)籌發(fā)展的關(guān)鍵年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以星級(jí)服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。 第 19 頁(yè) 共 21 頁(yè) 一、服務(wù)落實(shí) 按照醫(yī)院質(zhì)量年的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。 1~10 月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù) 4978 人次，陪送入院 1762 人次 。門診全程陪診 1125 人次 。共建出院回訪病歷 5314 份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人 4342 人，滿意者 4265 人，基本滿意 59 人，不滿意者 18 人，回訪率 %，意見反饋及時(shí)率 100%。篩查體檢病歷 1049 人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳 150 人次。受理咨詢記錄 5683 條，其中投訴意見 57 條，表?yè)P(yáng)意見 138 條，尋醫(yī)問藥633 條 。辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡 718 張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待 169 人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就 醫(yī) 16 人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題 320 個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問題 18 個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議 10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴 7 起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開展了科技 第 20 頁(yè) 共 21 頁(yè) 周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?8070 余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解 等等工作 。在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡 400 張，祝福短信 3700 條 。在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者 477 人。 二、服務(wù)完善 通過今年開展的滿意一百及四個(gè)尋找活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。 明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛管閑事的管家婆 。穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。 實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二 次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)多勞多得的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了 2 個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年 4 月份正式運(yùn)行。 加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下， 第 21 頁(yè) 共 21 頁(yè) 默認(rèn)推薦訪問其他精彩范文：物流客服工作總結(jié) 電信客服的年終工作總結(jié) 質(zhì)檢客服的年終工作總結(jié) 物業(yè)客服工作總結(jié) 醫(yī)院客服中心的年終工作總結(jié)
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