【正文】 兩臂按齊步或跑步擺臂的要領擺動。踏步時，聽到“ 前進 ” 的口令，繼續(xù)踏 2 步，再換齊步或跑步行進。 移步（ 5 步以內(nèi)） 移步用于調(diào)整隊列位置（ 1）、右（左）跨步口令： “ 右（左）跨 x 步 —— 走 ” 動作要領：上體保持正直，每跨一步并腳一次，其步幅約與肩同寬跨到指定步數(shù)停止。（ 2）、向前或后退口令： “ 向前（后）x 步 —— 走 ” 動作要領。向前移步時，應按單數(shù)步要領進行（雙數(shù)步變?yōu)閱螖?shù)步）。向前一步時，用正步，不擺臂；向前 5 步時，按照齊步走的要領進行。向后退時，從左 腳開始，每退一步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數(shù)停止。 立定 口令： “ 立 —— 定 ” 動作要領：齊步和正步時，聽到口令，左腳在向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑靠腳，成立正姿勢。跑步時聽到口令，再跑 2 步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。踏步時，聽到口令，左腳踏一步右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)兩步，再按上述要領進行）。 敬禮 第 22 頁 共 26 頁 敬禮分為舉手禮和注目禮?？诹睿?“ 敬禮 ”“ 向右看敬禮 ”動作 要領（舉手禮）：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約 2 厘米處，手心向下，微向外張（約 20 度），手腕不得彎曲，右手臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。 1禮畢 口令： “ 禮畢 ” 動作要領。行舉手禮者，將手放下，行注目禮者，將頭轉(zhuǎn)正。 四、崗位職責，模擬訓練內(nèi)容與標準： （一）內(nèi)保員職責： 在領班的領導下進行工作，服從領班的分配和管理。 按照內(nèi)保員各崗位操作規(guī)程執(zhí)行崗上勤務，完成領班分配的工作任務 。 負責本工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持良好的辦公環(huán)境。 負責所使用的警用器械的維護，保持良好的辦公環(huán)境。 工作期間，嚴格執(zhí)行《工作手冊》、 “ 員工守則 ” 的各項條款和本部門制定的各項規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行保安部制定的崗位職責及工作紀律，維護公司形象。 配合保安部消防中心，監(jiān)控中心及車場的工作，處置消防中心、監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)的涉及消 防、治安方面的問題。 第 23 頁 共 26 頁 在保安主管的領導下進行工作 備勤保安員作為保安預備隊，在備勤期間，不得擅自離開 管理區(qū)域。 必要時支援在崗人員執(zhí)行任務。 備勤崗重要任務是時刻準備應付所管理區(qū)域所發(fā)生的一切突發(fā)事件。 在管理處急需時做好其他臨時性工作。 六、巡視崗位工作程序 當值領班負責安排內(nèi)保員巡視勤務。 巡視員按照指定巡視路線及方式進行巡視。（巡視路線與方式因由項目制定） 內(nèi)保領班要對內(nèi)保員巡視的過程進行督查，并在《巡視記錄表》上簽字確定。 內(nèi)保員按巡視路線，管理區(qū)域進行巡視。巡視完畢后，由領班負責簽字確認。 未按巡視規(guī)定路線巡視、漏點巡視或部分未巡的，由內(nèi)保領班查明情況，無特殊原因故意漏點巡視的報保安主管按公司規(guī)定給予相應處罰。 內(nèi)保領班要對內(nèi)保員巡視的區(qū)域進行初巡，即接班后由內(nèi)保領班首先進行巡視；內(nèi)保員每巡視完成，內(nèi)保領班可根據(jù)情形進行追巡，以驗證巡視效果。 第 24 頁 共 26 頁 內(nèi)保員巡視的內(nèi)容主要包括： （ 1）檢查管理區(qū)域內(nèi)各類設備設施（墻壁、天花板、防火門、鎖、燈、消防設施和各種安全標識等公共設施）的運轉(zhuǎn)、適應安全情況及區(qū)域衛(wèi)生情況，填寫在《安全巡視記錄表》上。（ 2）檢查 管理區(qū)域內(nèi)各空置房間的保管情況，對于空置房門的鎖閉情況，沒有鎖閉的及時報告領班，由領班到監(jiān)控中心登記借取備用鑰匙將門鎖閉。將鑰匙還回監(jiān)控中心并登記。（ 3）檢查管理區(qū)域內(nèi)的二次裝修施工情況，對樓內(nèi)各類施工現(xiàn)場的人員、環(huán)境進行檢查，包括但不限于：查驗施工人員臨時出入證、動火證，裝修物品物資及垃圾的堆放情況，易燃易爆物品的保管情況，有無噪音、氣味等環(huán)境污染影響客戶工作，施工現(xiàn)場內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，以及安全管理措施等。 ，巡視內(nèi)保員有權將施工人員帶離現(xiàn)場到警衛(wèi)隊辦公室交由領班處理（涉及消防、內(nèi) 保方面的疑難問題，交由保安主管負責與其他專業(yè)協(xié)調(diào)處理）。 ，如推銷人員、施工人員、送餐送水人員或以求職、咨詢等名義在管理區(qū)域任意游逛，擾亂正常秩序的，發(fā)現(xiàn)后首先核實身份，情節(jié)輕微的勸其離開；情節(jié)嚴重的，將其帶至警衛(wèi)隊，交由領班處理。 七、情景模擬訓練內(nèi)容 大堂崗位客戶需要物品你怎么做。 大堂崗位非標時間進入大廈的客戶拒絕非標登記你怎么 第 25 頁 共 26 頁 做。 客戶在公共區(qū)域吸煙，你怎樣勸阻。 大堂崗位發(fā)現(xiàn)有客戶帶寵物進入大 廈你怎么做。 大堂崗位發(fā)現(xiàn)有客戶帶臺式電腦出去但沒有出門條，你怎么做。 在公共走廊發(fā)現(xiàn)有客戶大聲喧嘩吵鬧，你應該怎么做。 巡視過程中發(fā)現(xiàn)有公司人員在洗手間洗澡，你應該怎么做。 外來人員對樓層的水牌進行拍照，你應該怎么處理。 警衛(wèi)對進入大堂可疑人員（長時間滯留的人員）應如何進行詢問。 巡視中發(fā)現(xiàn)未辦理任何手續(xù)進行私自施工，警衛(wèi)應如何處理并告知其施工辦理流程。以上是下面半個月內(nèi)內(nèi)保工作訓練、培訓以及安排計劃和要求標準，如有不足 請經(jīng)理和主管嚴加批評，以便我隊盡快作出改正。 內(nèi)保隊長高迪 2024 年 5 月 14 日 儀容儀表標準 員工的儀容儀表在服務行業(yè)是不可忽視的重要因素，它是判斷我們服務水平的重要依據(jù)。對客人來說，物業(yè)的整體形象不僅包括我們優(yōu)質(zhì)的服務，更重要的是彬彬有禮、舉止大方的員工，因此，注重儀容儀表是十分必要的。因為第一印象是持久的，而 第 26 頁 共 26 頁 且不易改變?？腿藢ξ飿I(yè)的第一印象是你的儀表。因此，瀟灑優(yōu)雅的儀表是物業(yè)員工應有的風范。