5篇一：心得體會服務(wù)意識-資料下載頁
2025-09-03 02:09本頁面
【正文】 過度服務(wù) 實施顧客服務(wù)管理的內(nèi)容： 顧客管理 顧客檔案管理 顧客服務(wù)管理 合同管理 銷售管理 任務(wù)管理 記錄顧客購買意向和信息 接觸管理 電子促銷與催款 競爭對手信息管理 顧客服務(wù)管理的意義 從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額 減少銷售成本 贏得口碑宣傳 員工忠誠度的提高 顧客服務(wù)管理 5 要素： 統(tǒng)率力 注意保持位階 保持人格魅力 第 6 頁 共 6 頁 命令講究藝術(shù)（言前三思、丑話在前、言出如山、不怕怨只怕冤） 嚴(yán)打 “ 紅眼病 ” 協(xié)調(diào)配合力 各部門之間是平級的，平級之間能不能主動配合，是考核中層管理人員是否具有管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。 要想做工作：上級的信任，下級的敬畏，同事的幫助 誠實、樂觀、樂于助人、理智的人格魅力才是處理人際關(guān)系的真正法寶。
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