【正文】 制度又沒(méi)有制定 出來(lái)，一些規(guī)則制度如同作秀，制定出來(lái)也沒(méi)有可操作性，一些制度制定出來(lái)沒(méi)有人執(zhí)行，沒(méi)有人檢查，形同虛設(shè)團(tuán)隊(duì)的規(guī)則沒(méi)法執(zhí)行，執(zhí)行中欺上瞞下、虛報(bào)冒領(lǐng)、拉幫結(jié)伙、部門之間推諉扯皮、唯利是圖等不良風(fēng)氣侵蝕團(tuán)隊(duì)的和諧基礎(chǔ)，影響著團(tuán)隊(duì)規(guī)則的有效執(zhí)行。 我們的溝通有待改進(jìn)。眾所周知人和人的溝通是十分重要的。前年讀過(guò)《向解放軍學(xué)習(xí)》一書，解放軍的核心競(jìng)爭(zhēng)力源于其內(nèi)部溝通機(jī)制，談心談話，其效果是這個(gè)組織的效率和戰(zhàn)斗力，是這個(gè)組織所有人用心，甚至用生命對(duì)組織的參與，企業(yè)需要向解放軍學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的談心談話的有效溝通方 法。團(tuán)隊(duì)的談心談話過(guò)程不僅是信息的交流，而且還包含了心靈的交匯，體現(xiàn)了一種人人皆需的尊重。與員工進(jìn)行溝通是團(tuán)隊(duì)管理者的一項(xiàng)基本工作，應(yīng)該具備良好的溝通能力。具備了良好的溝通能力，才能上下溝通順暢，形成高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。良好的溝通必定是重要的，現(xiàn)實(shí)生活中我們除了要多學(xué)習(xí)溝通的基本方法和技巧外，還要盡 第 19 頁(yè) 共 22 頁(yè) 快克服和改變我們目前存在的問(wèn)題，一是克服形式主義，真誠(chéng)與員工溝通，實(shí)實(shí)在在為員工解疑釋惑，解決 員工的合理訴求是廣大員工所期望的，溝通要有明確的反饋，員工提出的問(wèn)題要給予明確的答復(fù)，不要對(duì)員工提的問(wèn)題管理 者避重就輕、避實(shí)就虛的敷衍了事，這樣的溝通就沒(méi)有什么意思，相反造成管理者與員工之間的隔閡。二是要建立溝通制度，把溝通作為管理者要做的一項(xiàng)基本工作制度固定下來(lái)，通過(guò)溝通解決管理與員工信息不對(duì)稱的問(wèn)題，信息不對(duì)稱帶來(lái)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)事物認(rèn)識(shí)的差異，也會(huì)造成團(tuán)隊(duì)成員之間相互猜疑影響團(tuán)隊(duì)和諧，要減小這種差異，最有效的方法就是溝通，作為一名優(yōu)秀的管理者，一定把自己融入到團(tuán)隊(duì)中來(lái)，要信任自己的團(tuán)隊(duì)，要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造信息暢通相互信任的氛圍，這樣團(tuán)隊(duì)的成員才會(huì)發(fā)揮積極性與主觀能動(dòng)性；管理者要清楚地認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的壓力，通 過(guò)溝通將目標(biāo)傳遞到每一們團(tuán)隊(duì)成員，共同采取積極、樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)面對(duì)壓力，排除壓力。三是針對(duì)各級(jí)管理者的實(shí)際情況進(jìn)行專業(yè)的溝通技能培訓(xùn)，提高溝通技能，各級(jí)管理者可以適時(shí)開(kāi)展專業(yè)性的溝通技能培訓(xùn)，提高企業(yè)管理層整體的溝通素質(zhì)。首先，提高傾聽(tīng)技能，積極換位思考，運(yùn)用同理心來(lái)加深彼此之間的理解。其次，除了語(yǔ)言溝通技能的加強(qiáng)外，還要注重非語(yǔ)言的溝通技能，通過(guò)對(duì)表情，眼神和動(dòng)作的觀察來(lái)判斷溝通的效果，并學(xué)會(huì)運(yùn)用非語(yǔ)言的溝通技能來(lái)傳遞信息。第三，適當(dāng)運(yùn)用書面 第 20 頁(yè) 共 22 頁(yè) 溝通方式來(lái)傳遞程序性的重要信息以及獎(jiǎng)懲信息等。例如：對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)的 員工可以用通知嘉獎(jiǎng)的形式張貼，來(lái)鼓勵(lì)企業(yè)更多的員工。 不斷完善獎(jiǎng)懲制度。一個(gè)沒(méi)有物質(zhì)回報(bào)，忽視員工物質(zhì)利益的企業(yè)是無(wú)法生存的企業(yè)；一個(gè)不能與員工分享企業(yè)成果的企業(yè)是注定做 不大，走不遠(yuǎn)的企業(yè)。投資者辦企業(yè)是為贏利，員工進(jìn)入企業(yè)是為了獲取報(bào)酬，來(lái)實(shí)現(xiàn)在社會(huì)中生存和發(fā)展的目的：企業(yè)為員工提供較好的生產(chǎn)、生活條件，包括薪酬，員工則通過(guò)自己的努力，付出體力、智力回報(bào)企業(yè)，企業(yè)靠員工發(fā)展、員工靠企業(yè)生存，二者良性互動(dòng)。企業(yè)的成長(zhǎng)需要員工分享，讓企業(yè)員工分享企業(yè)成長(zhǎng)的快樂(lè)，是企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，成 員與組織共贏，是組織追求的一種至高境界。激勵(lì)機(jī)制是把激勵(lì)的手段、方法與激勵(lì)的目相結(jié)合，達(dá)到激勵(lì)手段和效果的的制度，激勵(lì)手段是靈活多樣，是根據(jù)不同的工作、不同的人、不同的情況制定出不同的制度。激勵(lì)機(jī)制如同掛在樹(shù)上的果子，果子的高度只有讓摘果子的人跳一跳，就能夠摘到的時(shí)候，才具有吸引力，我們應(yīng)當(dāng)讓大多數(shù)人都能摘到樹(shù)上的果子，才能起到激勵(lì)的作用?，F(xiàn)實(shí)工作中我們的獎(jiǎng)懲制度距離這種要求和這種氛圍的形成還有差距，一是激勵(lì)方式過(guò)于單一，給錢嗎。員工未必快樂(lè)，只有讓其為實(shí)現(xiàn)自身夢(mèng)想而工作，他們才會(huì)感到力量無(wú)窮；給獎(jiǎng)勵(lì)嗎。員 工未必 第 21 頁(yè) 共 22 頁(yè) 滿足，只有讓其看到上司的肯定和重視，他們才會(huì)被真情打動(dòng)。為什么有些企業(yè)即使在公司的政策、行政管理、工作條件、薪金等等方面有很大的改善，也只能安撫員工，減少他們的不滿意，卻不能激勵(lì)員工，使員工滿意呢。這是因?yàn)榧?lì)因素缺失的原因，哪些是激勵(lì)因素。能讓員工快樂(lè)，讓其有滿足感的才是真正的激勵(lì)因素，這種激勵(lì)因素包括：工作富有成就感、工作成績(jī)得到認(rèn)可、工作責(zé)任、晉升、領(lǐng)導(dǎo)給予的信任等等，只有重視這些，才能讓員工滿意并獲得激勵(lì)的氛圍，才能給員工快樂(lè)感、滿足感；二是激勵(lì)權(quán)過(guò)于集中于公司的上層，在公司 的組織 結(jié)構(gòu)中具有班組、部門、分公司的設(shè)置，各級(jí)組織是一個(gè)目標(biāo)任務(wù)相對(duì)明確的團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)的管理者也需要通過(guò)激勵(lì)方式調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的工作激情，完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，應(yīng)該分配相應(yīng)的資源讓其實(shí)施相應(yīng)激勵(lì)，不應(yīng)當(dāng)全部激勵(lì)集中在州市級(jí)分公司；三是激勵(lì)短期行為較為普遍，記得剛參加工作時(shí)在長(zhǎng)途線務(wù)站從事架空明線的維護(hù)，當(dāng)時(shí)線務(wù)總站有一條激勵(lì)政策，駐段線務(wù)員的維護(hù)段落連續(xù) 60 個(gè)月不出阻斷障礙給晉一級(jí)工資，線務(wù)員要達(dá)到這個(gè)條件需要做很多的基礎(chǔ)維護(hù)工作，要做護(hù)線宣傳，還要有長(zhǎng)期一線工作的打算，這種激勵(lì)方式，極大地調(diào)動(dòng)了線務(wù)員工作積極性和主動(dòng)性，而 目前我們發(fā)展 1 戶移動(dòng)用戶獎(jiǎng)勵(lì) 50 元，殊不知用戶第二個(gè)月就離網(wǎng)了，得不償失，激勵(lì)應(yīng)注重效果，關(guān)注激勵(lì)的導(dǎo)向作用。 第 22 頁(yè) 共 22 頁(yè) 管理者應(yīng)加強(qiáng)自我修煉不斷完善自己的人格。一個(gè)好的管理者首先應(yīng)當(dāng)是一個(gè)好人，一個(gè)道德高尚的人，唯有具此條件，才能夠得到群眾的擁護(hù)，才會(huì)有 “ 追隨者 ” ，并成為標(biāo)準(zhǔn)定義中的“ 領(lǐng)導(dǎo)者 ” 。無(wú)論你是多大的領(lǐng)導(dǎo)還是兵頭將尾的班組長(zhǎng)，在團(tuán)隊(duì)中你的一言一行大家都看在眼里，記在心里，日積月累，就成為了你的無(wú)形的 “ 檔案 ” 。你做事情是否公正，是否無(wú)私，決策是否正確，絕對(duì)不是唱高調(diào)就能夠糊弄大家的，糊弄得一時(shí) ，也糊弄不了長(zhǎng)久。一個(gè)不相信管理者的團(tuán)隊(duì)是不可能有戰(zhàn)斗力的，管理者的權(quán)威無(wú)外乎來(lái)自兩個(gè)方面，一是上級(jí)賦予你的行政權(quán)力，二是你的個(gè)人權(quán)威性，它來(lái)自于你的個(gè)人品德、能力和修養(yǎng)。管理者要加強(qiáng)自我修煉。一要保持積極向上的狀態(tài)，無(wú)可否認(rèn)，積極的領(lǐng)導(dǎo)，可以激勵(lì)員工向上的積極性 。消極的領(lǐng)導(dǎo)，