【正文】 ，必須及時解決 ，不得敷衍了事和拖延；要定期檢查內(nèi)控體系執(zhí)行情況，掌握情況、發(fā)現(xiàn)問題，做到心中有數(shù)。 內(nèi)控體系涉及公司業(yè)務活動的方方面面，成品油進銷存、網(wǎng)絡投資、資產(chǎn)、資金、合同、信息系統(tǒng)幾個方面的風險是控制的重點和關鍵。因此，加油站在全面執(zhí)行內(nèi)控手冊的同時，還要抓住關鍵、抓住重點、抓住難點。成品油購銷存環(huán)節(jié)要做到及時核對、盤點，準確核算成本；資金管理要做到收入及時歸集、支付嚴格審批；合同管理要嚴格執(zhí)行授權、審查和履行監(jiān)督?？傊?，要避免例外事項，杜絕重大缺陷和實質(zhì)性 漏洞。 基礎管理 加油站基礎管理工作是一項長期、細致的工作。我將從兩個方面去做。一方面是加油站基礎設施建設、國家法律條例的執(zhí)行、公司各項規(guī)章制度的落實，一方面是加油站員工要以程序化、標準化、制度化的服務標準為準則，做好對客戶油品銷售工作的規(guī) 第 16 頁 共 18 頁 范化服務。對員工通過內(nèi)部、外部監(jiān)督，使員工崗位明確、量化考核、公平合理。加油站要嚴格執(zhí)行交接班制度、安全用電制度、設備管理等制度，堅持 “ 五公開 ” 制度，公開站內(nèi)費用開支、工資、獎金發(fā)放額度。 站容站貌管理 加油站是中國石油對外銷售窗口，油站環(huán)境好壞，員工服務水平 的高低將會直接影響到銷量上。我將以種類證照擺放醒目、站內(nèi)衛(wèi)生清潔美觀、綠化環(huán)保因地制宜、照明豪華明亮達標來體現(xiàn) “ 中國石油 ” 品牌形象。 財務管理 強化全面預算管理、監(jiān)督各項費用收支和經(jīng)營管理活動，有針對性地采取節(jié)約費用開支的相關措施。做好各項資金的安全管理工作，落實公司的各項財務制度和相關文件精神，建立健全加油站財務管理制度，為公司創(chuàng)造最大效益。 （二）營銷工作 個性化的優(yōu)質(zhì)服務是擴大油品銷售的基礎。這主要體現(xiàn)人的素質(zhì)和服務理念上。從人的素質(zhì)上來說，要培養(yǎng)員工的 忠誠度。首先我要以身作則，給員工樹榜樣。關心員工的日常生活，了解員工的精神需求，營造一個良好的生活、工作環(huán)境。要經(jīng)常表楊先進，注意觀察員工細微變化，做好員工的思想工作、培訓工作，淡薄個人名利，和員工很好的溝通，使員工能一心一意的 第 17 頁 共 18 頁 撲在工作上。 從理念上來講，要樹立顧客是 “ 上帝 ” ，顧客永遠是對的理念，而且要將這一理念貫穿到服務工作的全過程中去，徹底提升服務意識。 有了我們誠懇的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務，恰當?shù)膯柡?，堅?“ 同樣是服務，中國石油力爭做得最優(yōu)，同樣是業(yè)務，中國石油力爭做得最專 ” 的思想，定能 打動顧客，留住顧客。我們要做到以良好的服務來吸引新顧客，留住回頭客，改變他人的顧客。竭盡所能，想顧客之所想，想方設法去滿足顧客的個性化需求。 從環(huán)境方面，我們要以清潔、衛(wèi)生、安全來體現(xiàn)中石油的品牌。加油站是成品油對外銷售的窗口，也是我們終端銷售的主要環(huán)節(jié)。我們要使每一位進站顧客都能得到良好的服務，貴賓的禮遇。 確定目標市場，實行差異化市場營銷定位 了解所在區(qū)域的目標市場和競爭對手情況，是加油站營銷工作成敗的關鍵。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，加油站對在所在區(qū)域內(nèi)的市場情況和流動客戶、 固定客戶的需求深入調(diào)查研究和創(chuàng)新服務，在營銷時間和空間上根據(jù)營銷的目標市場與客戶準確定位。對機構用戶、群體用戶有針對性地開展營銷工作，將能取得實效。 四、上崗后的工作思路 如我能成為加油站的經(jīng)理，我會根據(jù)該站的地理位置，客戶 第 18 頁 共 18 頁 群體和競爭對手情況，對加油站的工作重點做好相應的調(diào)整和部署，用心、勞心、務實工作，使加油站向形象好、口碑佳、效益高的方向發(fā)展。 首先，認真分析該加油站在營銷中心所處的地位，明確我們肩負的使命，堅定我們做好銷量、安全、數(shù)質(zhì)量、內(nèi)控等工作必勝的信心，通過站長帶頭 ，團結全體員工，戰(zhàn)勝一切困難，確保公司下達的各項目標任務順利完成。其次，加強員工形象管理。以《規(guī)范》為準繩，強化培養(yǎng)教育，使全體員工形成一種凝聚力，以中石油為中心，以顧客為核心。用真誠服務爭取客戶，用品牌魅力贏得客戶。第三，加強客戶管理，建立健全客戶檔案。走出去聯(lián)系客戶，利用 “ 計量準確質(zhì)量達標 ” 的良好聲譽，客戶就是上帝的服務標準發(fā)動一切力量來爭取客戶。從而達到做大市場，提高銷量的目的。 我相信無論從業(yè)務流程還是心理素質(zhì)上，我都能夠成為一名合格的加油站經(jīng)理。我將倍加珍惜領導給我的工作機會，一如既往地 支持領導工作，聽從指揮，服從安排。踏踏實實地做好本職工作，我有十足的信心，做好加油站的各項工作。當然，我清楚自己的缺點與不足，對此，我會保持清醒的頭腦，揚長避短，以飽滿的熱情和高昂的斗志投入到工作當中去，不負眾望，為中國石油貢獻自己的一份力量。