5汽車服務(wù)企業(yè)工作匯報范文-資料下載頁
2025-09-02 23:14本頁面
【正文】 業(yè)。實踐數(shù)據(jù)證明，實施作業(yè) 管理后的汽車修理企業(yè)，車輛維修臺次上升，顧客滿意度提高，并達到了提高效率，降低成本和控制成本的目的。 （三）人員管理 汽車服務(wù)業(yè)中人才管理是十分重要的，只有保持服務(wù)團隊的穩(wěn)定性，才會保證優(yōu)秀的服務(wù)人員不會流失，如果一個好的員工離職，那么他很有可能將公司的顧客帶走，這對公司將是一個莫大的損失，所以公司要從員工的待遇、培訓(xùn)晉升、激勵制度等方面給員工好的待遇，同時還要樹立 “ 只有公司服務(wù)好自身的員工，員工才會服務(wù)好本公司的顧客 ” 的理念來打造公司服務(wù)團隊的穩(wěn)定性。 加強客戶關(guān)系管理， 挖掘客戶資源，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和相關(guān)的管理制度及執(zhí)行力，做好顧客由銷售客戶及時轉(zhuǎn)化為售后客戶，對客戶做到及時有效的 “ 一對一 ” 服務(wù)，對客戶做到有效的溝通和管理。 成本和費用的嚴(yán)格控制，要在全員中樹立成本觀念，將成本和費用的控制指標(biāo)化，直接到相關(guān)責(zé)任人，同時建立相應(yīng)的激勵政策，將成本與費用的控制與員工的獎金建立必然的聯(lián)系。 服務(wù)顧問團隊的建設(shè)。服務(wù)顧問團隊的水平直接關(guān)系到 第 7 頁 共 7 頁 公司的汽車維修業(yè)務(wù)質(zhì)量，公司從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、產(chǎn)值、接車臺次等方面制定相關(guān)的激勵政策，提高服務(wù)顧問的積極性 和業(yè)務(wù)水平。 打造維修明星工程師。汽車業(yè)界在一直以來將重心關(guān)注于汽車銷售，業(yè)內(nèi)新聞媒介針對汽車銷售人員的各種評比活動層出不窮，而汽車維修方面這些年來一直處于冷落的地位，近幾年公司針對汽車維修方面的投拆日趨增長的問題，決定打造本公司4s 店的維修明星工程師，向顧戶展示優(yōu)質(zhì)的維修技術(shù)和服務(wù)水平，有助于企業(yè)的美譽度的提升，打消客戶的顧慮，促進店內(nèi)維修量的穩(wěn)步增長。
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