5區(qū)行政審批管理辦公室工作總結(jié)報(bào)告-資料下載頁
2025-09-02 20:25本頁面
【正文】 現(xiàn)小型平臺的提檔升級，進(jìn)一步促進(jìn)小型平臺的規(guī)范化建設(shè)。 三、圍繞社會管理創(chuàng)新，拓展政府熱線服務(wù)內(nèi)涵 （一）完善辦 理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政務(wù)熱線 “ 一撥就靈 ” 。按照 “ 統(tǒng)一受理、分類處理、限時(shí)辦結(jié)、過錯問責(zé) ” 、 “ 誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰辦理、誰答復(fù) ” 和 “ 首接負(fù)責(zé)制 ” 的原則扎實(shí)做好群眾訴求辦理工作，力爭辦結(jié)率達(dá) 100%。對群眾不滿意的合理訴求工單，全部發(fā)回相關(guān)部門重辦，對情況復(fù)雜、責(zé)任不清、需要協(xié)調(diào)多個部門共同研究解決或反復(fù)出現(xiàn)的問題，及時(shí)召開協(xié)調(diào)會，集中處理。同時(shí)，加強(qiáng)對群眾反映問題的綜合分析，充分發(fā)揮熱線渠道暢通、聯(lián)系群眾便捷、聽取民意直接等優(yōu)勢，切實(shí)把群眾訴求、 第 15 頁 共 17 頁 意見建議作為助推發(fā)展、服務(wù)決策的 “ 思想庫 ” 、 “ 信息源 ” ，進(jìn)一步加強(qiáng)對群眾反 映問題的統(tǒng)計(jì)分析，認(rèn)真歸納整理帶有規(guī)律性、普遍性和苗頭性、傾向性的信息，呈報(bào)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參閱，為科學(xué)民主決策提供依據(jù)。 （二）提供主動服務(wù)，當(dāng)好百姓生活 “ 小秘書 ” 。一是開通弱勢群體服務(wù)平臺，提供對接服務(wù)。充分利用中心 7*24 全天候在線服務(wù)資源，開通面向弱勢群體，如殘疾人、困難家庭以及需要通過社會救助群體的服務(wù)專線，通過中心平臺，實(shí)現(xiàn)求助對象與被求助對象的對接，為他們提供困難求助、就業(yè)信息、法律援助、免費(fèi)家政等服務(wù)，解決他們 “ 吃穿住行 ” 遇到的困難。二是主動線下挖掘，加強(qiáng)信息搜集。計(jì)劃以鎮(zhèn)、村為節(jié)點(diǎn)在全區(qū)廣 泛推開，主動到村鎮(zhèn)、村層層走訪篩選，從求學(xué)艱難、就業(yè)困難、戀愛指導(dǎo)等進(jìn)行多方位的信息搜集，初步建立起基層群眾反映較多的熱點(diǎn)、難點(diǎn)信息庫。三是建立志愿服務(wù)信息庫，提供 “ 訂單式 ” 服務(wù)。利用媒體、政府部門等號召廣大市民加入到中心志愿服務(wù)隊(duì)伍，逐步實(shí)現(xiàn)從組織系統(tǒng)招募為主向以社會公開招募為主的轉(zhuǎn)變，招募專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍入駐志愿服務(wù)熱線，根據(jù)他們的一技之長、愛心志愿來進(jìn)行愛心服務(wù)分類，建立志愿服務(wù)信息庫，為市民提供政策解讀、心理疏導(dǎo)、法制宣傳、愛心傳遞、單身青年信息登記等 “ 訂單式 ” 志愿服務(wù)。 （三）建立完善家 政市場，促進(jìn)行業(yè) “ 規(guī)范化 ” 經(jīng)營。寧波 第 16 頁 共 17 頁 家政服務(wù)市場需求量大，但行業(yè)門檻低，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，有些家政公司沒有考核也沒有保姆培訓(xùn)，盲目推薦造成了大量的勞務(wù)糾紛。根據(jù)當(dāng)前家政現(xiàn)狀，受理中心探索建立規(guī)范 xx 區(qū)家政市場，以家政協(xié)會的會員單位為主，吸引區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)家政企業(yè)入駐市場，解決服務(wù)對象與家政企業(yè)信息不對稱的問題，通過加強(qiáng)崗前培訓(xùn)、崗中回訪，建立家政從業(yè)人員信用考評機(jī)制，提高家政人員素質(zhì)，規(guī)范家政行業(yè)。同時(shí)借助 “xx 市家政網(wǎng) ” 平臺，推出網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體企業(yè)的雙向選擇方式，通過 “ 菜單式 ” 服務(wù)方便市民按照需求自主選擇。 四、圍繞優(yōu)化便民服務(wù)舉措，不斷提升窗口服務(wù)水平 （一）開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。開展群眾路線 “ 五個一 ” 系列活動，將群眾滿意的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，確保教育活動取得實(shí)效。組織一次大討論。以支部為單位，廣泛開展 “ 假如我是辦事群眾 ” 換位思考體驗(yàn)活動，拉近工作人員與辦事群眾間的距離。開設(shè)一批專欄。利用《鄞州陽光政務(wù)》、中心門戶網(wǎng)站等媒體，開辟專題專欄，大力宣傳教育活動的重要意義和部署要求，宣傳教育活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，宣傳教育活動帶來的新變化、新成效。開展一次上黨課活動。組織中心全體黨員干部集中 開展一次上黨課活動，加強(qiáng)黨性教育。開展一次送服務(wù)活動。組織窗口干部開展政策咨詢服務(wù)，宣傳政策法規(guī)，解答疑問困惑，給群眾送政策、送信息、送服務(wù)。評樹一批先進(jìn)典型。認(rèn)真開展 第 17 頁 共 17 頁 “ 十佳服務(wù)窗口 ” 、 “ 十佳服務(wù)標(biāo)兵 ” 、季度優(yōu)勝窗評比工作，大力營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，樹立良好的政府窗口形象。 （二）強(qiáng)化日常管理，提升窗口服務(wù)品質(zhì)。一是加強(qiáng)日常巡查力度。落實(shí)服務(wù)大廳巡查制度、 osm 現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，進(jìn)一步增強(qiáng)窗口工作人員的工作責(zé)任感和緊迫感。二是開展對口檢查。加強(qiáng)窗口的互查、互評，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強(qiáng)化服 務(wù)意識，形成創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。三是狠抓人員培訓(xùn)。常態(tài)化開展新進(jìn)窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)窗口工作人員服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平不斷提升。四是完善考評機(jī)制。定期組織各業(yè)主單位的工作人員對相關(guān)窗口單位及工作人員進(jìn)行專項(xiàng)評議，邀請第三方對服務(wù)對象進(jìn)行定期回訪，評議回訪結(jié)果與對各部門的考核評優(yōu)掛鉤，確保各部門主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口審批服務(wù)工作。 （三）加強(qiáng)溝通交流，促進(jìn)中心和諧發(fā)展。落實(shí)黨委班子成員約談制度，開展經(jīng)常性的談心交心活動，密切審管辦黨委、黨支部和黨員群眾的工作聯(lián)系和思想交流，實(shí)現(xiàn)合力、合心、 合拍。通過黨、工、青、婦聯(lián)動，開展形式多樣、格調(diào)高雅、突出中心特點(diǎn)、體現(xiàn)中心特色的文化活動，舒緩工作壓力，促進(jìn)身心健康，增進(jìn)感情交流，打造文化品牌，構(gòu)建和諧高效、健康向上、充滿活力的行政服務(wù)中心。
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